Il giocatore sloveno sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Caro duvnjakd8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
L'account è stato correttamente verificato, ho un certificato di verifica. Il profitto è stato realizzato senza attivare il bonus. Ciò significa denaro pubblico. Ho lasciato 350e nel casinò di ghiaccio. Non pagheranno il profitto di 240. Trovano scuse come se la squadra stesse lavorando sul tuo pagamento. Ho cercato di ripagare i soldi già per il secondo mese. Il pagamento è stato approvato, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Pagamento con carta di credito Visa. Il conto è stato verificato (inviata una foto della carta di credito su entrambi i lati, passaporto) e approvato dall'amministratore del casinò.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
So che non avrò mai quei soldi, l'ho accettato. Sono pronto a investire tutti i miei risparmi se non dovessero mai più truffare nessuno. Ero anche nella polizia, hanno detto di chiamarmi di nuovo e onestamente hanno detto che dubitavano di poter fare molto, ma avrebbero visto. È triste che un giocatore spenda tutti i suoi soldi e non appena ottiene una vittoria, non viene rimborsato. Quante persone hanno tradito in quel modo? Questo deve finire, questo è il 21° secolo.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Grazie mille, duvnjakd8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao duvnjakd8,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Potresti confermare se il problema persiste? Non hai ancora ricevuto il prelievo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Grazie per la conferma, duvnjakd8
Ice Casino,
Potrebbe consigliarci la situazione con il ritiro del duvnjakd8 dal 17 ottobre? La transazione è andata a buon fine dal tuo punto di vista? Saresti in grado di fornire una prova del pagamento?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie, duvnjakd8, per gli screenshot forniti, ma le mie domande sono rivolte al rappresentante del casinò. Ci aspettiamo che rispondano alle mie domande sulla transazione che dici di non aver ancora ricevuto.
Grazie per la tua comprensione.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Potresti fornire un estratto conto dal tuo conto bancario che mostri le transazioni dal 17 ottobre fino ad ora? Si prega di fornirlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Caro duvnjakd8
Secondo i registri del Casinò, la transazione è effettivamente andata a buon fine.
Se non hai ricevuto il denaro sul tuo conto, informa il supporto, fornisci tutti i dettagli necessari e contatterà il PSK e avvierà le indagini.
Cordiali saluti
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Ciao duvnjakd8,
l'IBAN dell'estratto conto che hai inviato alla mia email è diverso dall'IBAN della ricevuta di pagamento dello screenshot che hai inviato in precedenza. Controlla di nuovo il numero dell'account e facci sapere quale è corretto in modo che saremo in grado di aiutarti ulteriormente.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Lo so, la loro scusa ora è che i dati non sono buoni, che hanno pagato sul conto sbagliato. Per il pagamento cercano iban bank, swift e il mio numero di conto, che ho debitamente compilato
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Potresti controllare l'IBAN sulla prova di pagamento che hai ricevuto dal casinò sotto "conto beneficiario/IBAN"? Non è il tuo account?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Al momento del pagamento, chiedono informazioni bancarie, iban e swift, dopodiché il mio numero di conto. L'IBAN della banca è sull'ordine
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Ora ho contattato la banca per vedere se hanno pagato al loro IBAN come indicato nella conferma che hanno inviato. Ho inviato anche la conferma che mi hanno dato, quindi sarà facile controllare. Quindi ti farò sapere. Buona giornata
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Questi dati della finestra a comparsa "Informazioni bancarie" non corrispondono all'IBAN dell'estratto conto che hai inviato via e-mail e alla tua carta di credito. Avremo sicuramente bisogno di ulteriore assistenza da parte del casinò in questa materia.
Capisco che questo sia frustrante, ma ti incoraggio a contattare l'assistenza del casinò come suggerito dal rappresentante del casinò e fornire loro queste nuove informazioni riguardanti il tuo IBAN sulla tua carta di credito e l'IBAN sul tuo estratto conto. Facci sapere come hanno risposto.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Sì, ho appena sentito la banca, per quanto il pagamento è stato effettuato sul loro Iban (conto). Il denaro dovrebbe essere lì e con questa conferma di pagamento non dovrebbero esserci problemi. Se i soldi sono stati pagati.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Ciao duvnjakd8,
Secondo la risposta della banca, la transazione è stata effettivamente restituita al casinò. Assicurati di contattare l'assistenza del casinò con le nuove informazioni in modo che possano procedere con un'indagine secondo il suggerimento del rappresentante del casinò.
Facci sapere come procede e se hai bisogno di ulteriore assistenza durante il processo.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
la loro storia è metterla in pagamento, attendere 5 giorni lavorativi e dopodiché quando non ci sono soldi in nessun conto, dobbiamo vedere qual è il problema. ci sta mettendo davvero troppo tempo
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
grazie per l'aggiornamento.
Dal mio punto di vista, le informazioni sulla domanda bancaria relative alle informazioni IBAN che hai fornito in precedenza sono fuorvianti. Il tuo IBAN personale associato al tuo conto corrente bancario, visibile sul tuo estratto conto, è chiaramente diverso da tale numero. La mia opinione è che dovresti assicurarti che le informazioni IBAN al momento della richiesta di prelievo dal casinò siano le stesse che hai trovato sull'estratto conto bancario e sulla carta di credito.
Ti preghiamo di comprendere che la tua banca può elaborare la transazione solo se l'IBAN del destinatario è corretto. Se la tua banca non è in grado di identificare chiaramente il destinatario dei fondi, la transazione viene restituita.
Ti incoraggio a richiedere un prelievo assicurandoti che venga utilizzato l'IBAN corretto e facci sapere del risultato.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Dal nostro scambio di e-mail, ho appreso che hai richiesto un nuovo prelievo dopo che il precedente non era andato a buon fine. Ti è stato fornito un motivo per cui la transazione è stata rifiutata? L'assistenza clienti ti ha consigliato di richiedere un altro prelievo?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
no, non mi hanno risposto niente, sto provando a prelevare nuovamente i soldi ora sulla carta di credito, il pagamento è stato approvato. ora sto aspettando 5 giorni lavorativi. questo è il terzo tentativo. Ho provato due volte sull'oggetto e una volta sulla banca. ogni volta che si verifica il problema. Sembro pazzo.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
i soldi sono appena arrivati sul conto, dopo 2 mesi di lotte. Tommaso, voglio ringraziarti. Ho anche inviato un messaggio privato. Sarei felice di darti 50 euro perché hai insistito con me per trattarti. grazie ancora
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Caro duvnjakd8,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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