Il giocatore sloveno sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Mi devono 240 euro. Non pagano i soldi. Denunciato alla polizia
Caro duvnjakd8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
L'account è stato correttamente verificato, ho un certificato di verifica. Il profitto è stato realizzato senza attivare il bonus. Ciò significa denaro pubblico. Ho lasciato 350e nel casinò di ghiaccio. Non pagheranno il profitto di 240. Trovano scuse come se la squadra stesse lavorando sul tuo pagamento. Ho cercato di ripagare i soldi già per il secondo mese. Il pagamento è stato approvato, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto
Ciao,
Secondo i nostri registri, la transazione è andata a buon fine ed è stata completata il 17.10.2022 12:15:10 (UTC)
Cordiali saluti
Caro duvnjakd8,
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
Pagamento con carta di credito Visa. Il conto è stato verificato (inviata una foto della carta di credito su entrambi i lati, passaporto) e approvato dall'amministratore del casinò.
So che non avrò mai quei soldi, l'ho accettato. Sono pronto a investire tutti i miei risparmi se non dovessero mai più truffare nessuno. Ero anche nella polizia, hanno detto di chiamarmi di nuovo e onestamente hanno detto che dubitavano di poter fare molto, ma avrebbero visto. È triste che un giocatore spenda tutti i suoi soldi e non appena ottiene una vittoria, non viene rimborsato. Quante persone hanno tradito in quel modo? Questo deve finire, questo è il 21° secolo.
Grazie mille, duvnjakd8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao duvnjakd8,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Potresti confermare se il problema persiste? Non hai ancora ricevuto il prelievo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Sì, ho ancora un problema. Trovano scuse e non mi pagano i soldi
Grazie per la conferma, duvnjakd8
Ice Casino,
Potrebbe consigliarci la situazione con il ritiro del duvnjakd8 dal 17 ottobre? La transazione è andata a buon fine dal tuo punto di vista? Saresti in grado di fornire una prova del pagamento?
Grazie, duvnjakd8, per gli screenshot forniti, ma le mie domande sono rivolte al rappresentante del casinò. Ci aspettiamo che rispondano alle mie domande sulla transazione che dici di non aver ancora ricevuto.
Grazie per la tua comprensione.
Grazie per l'aggiornamento duvnjakd8,
Hai contattato la tua banca in merito alla transazione? Qual è stata la loro risposta?
Potresti fornire un estratto conto dal tuo conto bancario che mostri le transazioni dal 17 ottobre fino ad ora? Si prega di fornirlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Caro duvnjakd8
Secondo i registri del Casinò, la transazione è effettivamente andata a buon fine.
Se non hai ricevuto il denaro sul tuo conto, informa il supporto, fornisci tutti i dettagli necessari e contatterà il PSK e avvierà le indagini.
Cordiali saluti
Ciao Tommaso. Ho inviato un supplemento dell'estratto conto dall'account alla tua email.
Ciao duvnjakd8,
l'IBAN dell'estratto conto che hai inviato alla mia email è diverso dall'IBAN della ricevuta di pagamento dello screenshot che hai inviato in precedenza. Controlla di nuovo il numero dell'account e facci sapere quale è corretto in modo che saremo in grado di aiutarti ulteriormente.
Lo so, la loro scusa ora è che i dati non sono buoni, che hanno pagato sul conto sbagliato. Per il pagamento cercano iban bank, swift e il mio numero di conto, che ho debitamente compilato
duvnjakd8,
Potresti controllare l'IBAN sulla prova di pagamento che hai ricevuto dal casinò sotto "conto beneficiario/IBAN"? Non è il tuo account?
Al momento del pagamento, chiedono informazioni bancarie, iban e swift, dopodiché il mio numero di conto. L'IBAN della banca è sull'ordine
Ora ho contattato la banca per vedere se hanno pagato al loro IBAN come indicato nella conferma che hanno inviato. Ho inviato anche la conferma che mi hanno dato, quindi sarà facile controllare. Quindi ti farò sapere. Buona giornata
duvnjakd8,
Questi dati della finestra a comparsa "Informazioni bancarie" non corrispondono all'IBAN dell'estratto conto che hai inviato via e-mail e alla tua carta di credito. Avremo sicuramente bisogno di ulteriore assistenza da parte del casinò in questa materia.
Capisco che questo sia frustrante, ma ti incoraggio a contattare l'assistenza del casinò come suggerito dal rappresentante del casinò e fornire loro queste nuove informazioni riguardanti il tuo IBAN sulla tua carta di credito e l'IBAN sul tuo estratto conto. Facci sapere come hanno risposto.
Sì, ho appena sentito la banca, per quanto il pagamento è stato effettuato sul loro Iban (conto). Il denaro dovrebbe essere lì e con questa conferma di pagamento non dovrebbero esserci problemi. Se i soldi sono stati pagati.
Va bene duvnjakd8,
fammi sapere come risponde la tua banca. Spero che i tuoi soldi ti raggiungano presto.
Ciao duvnjakd8,
Hai aggiornamenti dalla tua banca sulla transazione? Hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?
Ciao duvnjakd8,
Secondo la risposta della banca, la transazione è stata effettivamente restituita al casinò. Assicurati di contattare l'assistenza del casinò con le nuove informazioni in modo che possano procedere con un'indagine secondo il suggerimento del rappresentante del casinò.
Facci sapere come procede e se hai bisogno di ulteriore assistenza durante il processo.
la loro storia è metterla in pagamento, attendere 5 giorni lavorativi e dopodiché quando non ci sono soldi in nessun conto, dobbiamo vedere qual è il problema. ci sta mettendo davvero troppo tempo
duvnjakd8,
grazie per l'aggiornamento.
Dal mio punto di vista, le informazioni sulla domanda bancaria relative alle informazioni IBAN che hai fornito in precedenza sono fuorvianti. Il tuo IBAN personale associato al tuo conto corrente bancario, visibile sul tuo estratto conto, è chiaramente diverso da tale numero. La mia opinione è che dovresti assicurarti che le informazioni IBAN al momento della richiesta di prelievo dal casinò siano le stesse che hai trovato sull'estratto conto bancario e sulla carta di credito.
Ti preghiamo di comprendere che la tua banca può elaborare la transazione solo se l'IBAN del destinatario è corretto. Se la tua banca non è in grado di identificare chiaramente il destinatario dei fondi, la transazione viene restituita.
Ti incoraggio a richiedere un prelievo assicurandoti che venga utilizzato l'IBAN corretto e facci sapere del risultato.
duvnjakd8,
Dal nostro scambio di e-mail, ho appreso che hai richiesto un nuovo prelievo dopo che il precedente non era andato a buon fine. Ti è stato fornito un motivo per cui la transazione è stata rifiutata? L'assistenza clienti ti ha consigliato di richiedere un altro prelievo?
no, non mi hanno risposto niente, sto provando a prelevare nuovamente i soldi ora sulla carta di credito, il pagamento è stato approvato. ora sto aspettando 5 giorni lavorativi. questo è il terzo tentativo. Ho provato due volte sull'oggetto e una volta sulla banca. ogni volta che si verifica il problema. Sembro pazzo.
Grazie per l'aggiornamento, duvnjakd8.
IceCasino,
Potresti aiutarmi con il problema del ritiro? Quali sono le opzioni di duvnjakd8?
i soldi sono appena arrivati sul conto, dopo 2 mesi di lotte. Tommaso, voglio ringraziarti. Ho anche inviato un messaggio privato. Sarei felice di darti 50 euro perché hai insistito con me per trattarti. grazie ancora
Caro duvnjakd8,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.