Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto il pagamento di 800€ il 23.6, e ad oggi non ho ricevuto denaro. Inoltre, 5 giorni fa c'è stata un'altra vincita di € 3300, che ovviamente non ho ricevuto fino ad oggi. Tenente supporto chat, il problema risiede nel fornitore del servizio di pagamento. I termini e le condizioni stabiliscono che i pagamenti di € 5000-5000 vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi. Il supporto via chat continua a dirmi che i soldi arriveranno…..
Ciao a tutti
La richiesta di prelievo è stata creata il 23.06.2023 04:16:43 (UTC)
La richiesta è stata confermata dal casinò il 23.06.2023 07:01:15 (UTC), che rientra nei T&C del casinò.
La transazione è ancora in fase di elaborazione da parte del PSP, contatteremo il PSP per scoprire perché ci vuole così tanto tempo.
Cordiali saluti
Tuttavia, ho effettuato piccoli pagamenti intermedi, che sono stati ricevuti sul mio MiFinity entro 2 ore. Sono stato verificato kyc per circa 1 anno.
Sono già trascorse 2 settimane dalla mia richiesta di prelievo
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Cashindatash, sembra che il problema risieda effettivamente nel fornitore di servizi di pagamento, poiché hai ricevuto prelievi richiesti tramite un altro metodo di pagamento. Suggerisco di attendere ancora qualche giorno per consentire al casinò di indagare sulla questione con il fornitore di servizi di pagamento e, si spera, riceverai presto le tue vincite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Ok, allora per favore lascia aperta la disputa fino a quando non avrò ricevuto per intero le mie vincite - dopodiché contrassegnerò il reclamo come chiuso e modificherò la mia valutazione a stelle ☺️
Naturalmente, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Aggiornamento: il pagamento di € 800 che ho richiesto il 23 giugno (più di 2 settimane fa) è stato semplicemente annullato e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto del casinò... fantastico... ho aspettato 2 settimane per niente, perché il casinò semplicemente pagamenti annullati senza fornire alcuna motivazione...
se vuoi che le tue vincite vengano pagate senza intoppi, dovresti vlt. Non depositare. Semplicemente deludente.
Caro Cashindatash
Vorremmo confermare che il casinò non ha annullato i tuoi prelievi. Sono stati cancellati dal lato PSP.
Ancora una volta, consigliamo di utilizzare bonifici bancari per tali importi.
Tutti i nuovi prelievi sono stati approvati dal casinò.
Ciao, allora aspetterò qualche giorno. Speriamo che questa volta non venga cancellato dalla psp.
Saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Cashindatash, si spera, riceverai presto le tue vincite. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao, fantastico 👍 Sfortunatamente non ho ancora ricevuto questo pagamento, ma pubblicherò un aggiornamento non appena qualcosa cambierà.
I termini e le condizioni del casinò dicono che le vincite fino a € 5000 verranno elaborate entro 5 giorni bancari ... oggi è il giorno 5 (in realtà più di 3 settimane da quando il casinò ha annullato il mio pagamento o lo ha inviato al sistema di pagamento) non ancora centesimi pagati…. Il giocatore deve rispettare i termini e le condizioni ma il casinò no?
Ciao Cashindatash
Secondo i nostri registri, c'è solo una transazione del valore di 500 euro che è in fase di elaborazione da parte del PSP.
Potete per favore confermare?
Cordiali saluti
Esatto, è ancora aperta una transazione di pagamento di 500€.
Sono lieto di sapere che è rimasta solo una richiesta di prelievo da elaborare. Gentilmente informami una volta ricevuto. Grazie.
Quindi, tutti i pagamenti sono arrivati. Superiore!
Caro Cashindatash,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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