Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Li supplico da 10 giorni di darmi i soldi e mi scrivono, non hanno nemmeno accettato il ritiro. L'ultima volta ci ho messo 2 mesi per averlo, solo quando ti ho scritto qui si sono spaventati e me lo hanno dato subito.
I've been begging them for 10 days to give me the money and they're writing to me, they haven't even accepted the withdrawal. Last time I took 2 months to get it, only when I wrote to you here they got scared and gave it to me immediately.
Τους παρακαλάω εδώ και 10 μέρες να μου βάλουν τα λεφτά και αυτοί με γράφουν,ουτε καν έχουν αποδεχτεί την ανάληψη.Την προηγούμενη φορά έκανα 2 μήνες να τα πάρω,μόνο όταν σου έγραψα εδώ φοβήθηκαν και μου τα έβαλαν αμέσως.
Gentile Rover2547,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rover2547,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Quando vogliono, ci mettono subito i soldi, so di cosa parlo. l'altra volta, se ricordi, ho fatto un prelievo di 600€ e mi hanno preso in giro per 2 mesi, e appena ho fatto un problema qui l'hanno messo lo stesso giorno, lei è molto astuta, è un ottimo casinò
When they want, they immediately put the money in, I know what I'm talking about. the other time, if you remember, I made a withdrawal of €600 and they fooled me for 2 months, and as soon as I made an issue here, they put it in the same day, she's very cunning, it's a very good casino
Όταν θέλουν τα βάζουν αμέσως τα λεφτά,ξέρω εγώ τι σου λέω.την άλλη φορά αν θυμάσαι είχα κάνει ανάληψη 600€ και με κορόιδευαν 2 μήνες και μόλις το έκανα θέμα εδώ μου τα έβαλαν την ίδια μέρα, είναι πολύ πονηρή,είναι πολύ καλό καζίνο
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Rover2547. Tuttavia, imposterò il timer per altri 3 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Rover2547. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rover2547, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rover2547, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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