HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato bannato a causa del presunto utilizzo di dati di terze parti.

IceCasino - L'account del giocatore è stato bannato a causa del presunto utilizzo di dati di terze parti.

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Importo:: 580 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/12/2023 | Caso chiuso : 04/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un problema in cui il suo account del casinò era stato bandito mentre aveva € 580. Il casinò ha affermato che il divieto era dovuto all'uso di dati di terze parti ma non ha fornito ulteriori dettagli. Avevamo concluso che l'anno di nascita nel conto del casinò del giocatore non corrispondeva al suo ID, violando i Termini e condizioni del casinò. Pertanto, non abbiamo potuto assistere ulteriormente il giocatore e il suo reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mentre stavo effettuando un deposito normale al casinò e sono riuscito a scommettere da alcuni giri gratuiti, avevo ancora 580 euro sul conto quando sono andato a effettuare un prelievo. Mi hanno chiesto ulteriori prove, che ho fornito. Tuttavia, dopo aver aspettato diversi giorni, ho provato ad accedere e ho scoperto di essere stato bannato. Ogni volta che li contattavo tramite la live chat del casinò, mi informavano ripetutamente che ero stato bannato permanentemente e che la cosa non poteva essere revocata. Quando ho chiesto il motivo, non hanno fornito una risposta chiara ma hanno detto: "Come ho detto prima, hai fornito dati di terze parti invece dei tuoi, questa è una violazione delle regole del sito". Questa è stata la loro risposta. Ho inviato loro nuovamente un'e-mail il giorno dopo e hanno ribadito la stessa cosa, come puoi vedere nelle foto. Dopo che ho insistito e ho inviato un'altra e-mail, mi hanno affermato che forse il divieto avrebbe potuto essere revocato ma che i soldi che avevo tentato di prelevare avrebbero potuto andare persi, il che non ha senso dal momento che ho fornito tutti i dettagli corretti e dovrei ricevere i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro GeorgeBezos,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se la data di nascita nel tuo profilo è la stessa data di nascita su un documento di identità che hai fornito al casinò?

Hai inviato tutti i tuoi dati personali corretti quando hai compilato il tuo profilo del casinò?

Tieni presente che un casinò può chiudere il tuo account e perdere parte del tuo saldo nel caso in cui fornisci informazioni personali errate.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro George Bezos

Puoi confermare che la tua data di nascita è 21.03.2000.


Grazie in anticipo!


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Dato che sono stato bannato non posso controllare la data che ho dichiarato. Tuttavia, come risulta dalla mia carta d'identità e dalle altre prove che ho inviato, la mia data di nascita è il 21.03.2003. Una data di nascita che soddisfi tutti i requisiti per aprire un conto nel tuo casinò. Non ho alcun vantaggio nel dichiarare una data diversa da quella reale, se ciò è avvenuto resta inteso che si è trattato di un errore. Tutte le mie informazioni dimostrano che l'account è gestito da me e che non utilizzo informazioni di terzi (identità e foto della carta di credito accanto al mio volto, coordinate bancarie). La data sbagliata è una cosa che potevi segnalarmi per correggere dato che l'avevo dichiarata sbagliata e per non escludermi definitivamente dal casinò perdendo così i 580 euro che avevo.

Inoltre, nel primo controllo dati (nel secondo avete chiesto anche altre prove) quando mi è stata chiesta la foto del mio documento di identità su cui è stampata la mia data di nascita, voi l'avete normalmente approvata, d'accordo con quelli che menzioni, avresti dovuto rifiutarlo

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro GeorgeBezos,

secondo i Termini e Condizioni di IceCasino:

4.1. Nessuno di età inferiore ai 18 anni o all'età del consenso legale per impegnarsi nelle attività incluse nei servizi ai sensi delle leggi di qualsiasi giurisdizione, a seconda di quale sia maggiore ("Età legale") può utilizzare i servizi in qualsiasi circostanza e qualsiasi persona chi non è maggiorenne che utilizza i servizi violerà i termini delle presenti Condizioni. La Società si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la prova dell'età per verificare che persone minorenni non utilizzino i servizi. La Società può cancellare l'account di una persona ed escludere una persona dall'utilizzo dei servizi se non viene fornita la prova dell'età o se la Società sospetta che una persona che utilizza i servizi non sia legalmente maggiorenne.

L'età legale per il gioco d'azzardo in Grecia è di 23 anni. Potrebbe essere questo il motivo per cui hai impostato il tuo anno di nascita nel 2000 anziché nel 2003?

Potresti specificare quando esattamente hai aperto il tuo conto su IceCasino e quanti depositi hai effettuato?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi sono registrato circa 2,5 mesi fa e ho effettuato 1-3 depositi (totale circa 100€). Cito tutto questo perché non ho accesso al mio conto per scriverli esattamente, quando sono andato a fare un prelievo precedente mi hanno chiesto il mio dettagli e gliel'ho inviato normalmente, in conseguenza del quale hanno approvato anche il ritiro (che ho annullato per poter giocare). Quello che mi dici non so se vale per la data perché non riesco a vederla come ho detto, se ho messo l'anno 2000 è sbagliato e ovviamente senza intenzione perché non ne traggo alcun profitto comunque in tal caso non avrebbero dovuto darmi la carta d'identità perché dice l'anno normale (2003). Tenete anche conto che anche se mettessi l'anno 2000 non avrei nessun beneficio perchè in azienda il limite di età è 18 come scritto nei canonici e solo nelle aziende greche è 21.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi scuso, ma se l'anno di nascita indicato nel tuo account del casinò non corrisponde all'anno di nascita sul tuo documento d'identità, hai violato i Termini e condizioni del casinò fornendo informazioni personali inesatte. Purtroppo non siamo in grado di assisterti in merito a questo problema. La mia raccomandazione è di utilizzare sempre le tue informazioni personali reali e accurate quando crei un nuovo account del casinò ed effettui depositi. Purtroppo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per aver utilizzato il Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter offrire maggiore assistenza.

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