Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un prelievo dal casinò. Anche se il casinò ha confermato che il denaro è stato inviato, siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho vinto 7000€, il conto era già stato verificato e mi sono stati richiesti ulteriori documenti che ho inviato immediatamente. Mi conferma che i documenti sono stati accettati e di procedere al ritiro. Account bloccato dopo 3 giorni. Scrivo all'assistenza e mi dicono di inviare altra documentazione che ovviamente ho inviato. Ancora niente.
Caro Amedeo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. I casinò possono spesso richiedere una verifica aggiuntiva se l'importo vinto o l'importo depositato nel casinò supera un certo limite.
Potresti spiegare quali documenti ha richiesto il casinò quando hanno bloccato il tuo account? Potresti per favore avvisare se hai vinto con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, il KYC era già finito da tempo... ho sempre fatto prelievi senza problemi, questa volta ho vinto 7000 € e mi hanno chiesto un estratto conto e una busta paga per dimostrare i miei fondi, ho inviato tutto e alcuni giorni dopo l'assistenza dice Che posso ritirarmi perché il KYC è terminato. L'ho fatto. il prelievo di nuovo, quindi l'account è ora bloccato. Ho scritto il supporto e hanno chiesto un altro documento. Sono davvero arrabbiato
Aggiornamento: ora hanno chiesto un estratto conto bancario, ma la carta che ho usato è una carta virtuale e sull'estratto conto bancario non puoi vedere i numeri della carta. Ho già inviato lo screenshot della carta con il mio nome sopra e tutti gli altri documenti che mi hanno chiesto!
Hanno sbloccato il mio account ma aspetto ancora il prelievo che ho fatto 3 volte ora e aspetto i soldi già da settimane
Grazie per l'aggiornamento, Amedeo.
La richiesta di documenti aggiuntivi per la verifica non è usuale, soprattutto dopo che è stato richiesto un prelievo di grandi dimensioni o dopo che è stato effettuato un deposito di grandi dimensioni.
Anche il blocco temporaneo dell'account durante la verifica è abbastanza comune.
Spero che i tuoi prelievi procedano senza ulteriori problemi.
Ti preghiamo di comunicarci eventuali ulteriori novità, manterremo aperto il reclamo fino a quando non confermerai che il prelievo è andato a buon fine. Attendiamo un vostro riscontro.
Sto ancora aspettando i miei soldi…ho fatto il primo prelievo il 26.04 poi ho ricevuto la mail con i documenti mancanti e voglio precisare che ho il conto verificato da un anno. Poi ho fatto una seconda volta il prelievo, mi hanno bloccato, e ora il terzo prelievo l'ho fatto venerdì scorso. È abbastanza fastidioso onestamente!
Il prelievo ha la voce "successo" ma sto ancora aspettando il denaro nel mio conto bancario
Grazie a entrambe le parti per le loro risposte e l'aggiornamento.
Caro Amedeo,
Sono lieto di sapere che il casinò ha elaborato il tuo prelievo. Fateci sapere quando i fondi vi arrivano o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza la conferma da parte del giocatore che il prelievo è stato ricevuto, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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