Ignition Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione del "programma presenta un amico".

Ho aperto il mio conto mentre stavo visitando un amico per alcune settimane durante le vacanze. Questo amico era un cliente attuale e mi ha invitato ad aprire il mio account e avrebbe ricevuto un bonus di riferimento per la mia iscrizione. Ho effettuato il mio primo deposito di $ 1000 BTC con un bonus di benvenuto, ma non ho avuto fortuna e ho perso tutti i miei fondi, incluso quel bonus. Ho effettuato un altro deposito per $ 1000 BTC con una partita di deposito. Ho raggiunto l'importo di rollover richiesto pochi giorni dopo e in quel momento il mio saldo era cresciuto fino a $ 10.000. Quando ho inviato un prelievo di BTC per $ 9.500, il casinò ha rapidamente disabilitato il mio account. Dopo diversi tentativi di risoluzione con il servizio clienti, sono stato informato che a causa di una violazione del programma "porta un amico" il mio account avrebbe continuato a essere permanentemente disabilitato e i miei fondi sarebbero stati sequestrati. Tutto questo perché il mio amico ha ricevuto un bonus di $ 100 di cui non gli importava nemmeno ma era un rinvio legittimo. Credo che il problema principale sia stato causato dal fatto che ho usato il suo IPAD per giocare perché il mio cellulare è un telefono da lavoro e vieta il gioco d'azzardo. Come ho detto prima, sono stato in visita per un paio di settimane, ma poiché stavo usando il suo iPad credo che stiano accusando più account. Il casinò ha rifiutato i miei documenti d'identità, ma li ho inviati comunque quando ho contattato la risoluzione delle controversie prima di finire qui. Il mio indirizzo permanente è in Iowa ed ero in un altro stato quando è avvenuta questa visita (Nord Dakota). Non si tratta di un problema con più account per nucleo familiare, semplicemente non riesco a convincerli ad ascoltarmi e non è giusto che mi abbiano completamente rubato $ 9.000 di vincite. Hanno restituito il mio deposito di $ 1000, motivo per cui sto contestando solo $ 9.009 qui. Per favore, avvisami se puoi aiutarmi a ottenere i fondi che mi sono giustamente dovuti. Dovrei essere in grado di visitare un amico senza che mi venga detto che non esisto e che il mio account non è autentico. Di certo non sono scappato quando ho perso i miei primi $ 1.000 in BTC.

Caro Jk1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con il casinò online riguardo al tuo account e alle tue vincite.

• Per quanto riguarda l'accusa di account multipli, potresti chiarire se l'account del tuo amico è stato verificato con successo in passato?

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, inclusi screenshot o e-mail, considera di inoltrarli a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Tuttavia, devo avvertirti che l'utilizzo del dispositivo del tuo amico aggiunge complessità alla situazione. Consigliamo costantemente ai giocatori di aderire alle linee guida fondamentali per garantire che le loro vincite vengano erogate senza intoppi. È essenziale giocare con i tuoi fondi, sul tuo dispositivo personale e attraverso il tuo conto casinò individuale. Quando un giocatore viola uno qualsiasi di questi principi fondamentali, il casinò deve affrontare difficoltà nel discernere accuratamente l'utente dell'account.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, il mio amico gioca con Ignition ed è verificato da circa 3 anni. Sono stato il suo primo referente in assoluto e dopo aver visto i problemi che ciò ha causato, certamente non vale la pena utilizzare quel programma, punto. Capisco la complessità dell'utilizzo del suo dispositivo per giocare ora che sono stato informato che il tracciamento dell'indirizzo IP fa parte del loro processo. Tuttavia, non ho mai visto nulla nei termini e nelle condizioni che dicesse che non posso accedere su nessun dispositivo abilitato a Internet finché non vivo nella stessa famiglia dell'altro giocatore, cosa che non faccio. Vivo in più stati di distanza. Il casinò si è rifiutato di permettermi di identificarmi e sta usando tutto questo come scusa per non pagare i propri obblighi per i fondi che ho rischiato e riversato ($ 70.000 di rollover completato). Quando mi sono avvicinato alla risoluzione della controversia, ho inviato la mia patente di guida fronte e retro e una bolletta attuale per verificare il mio indirizzo.

Ciao Jk1986,

Anche se sono d'accordo che un giocatore possa accedere al proprio account del casinò da qualsiasi dispositivo, sorgono problemi quando più utenti condividono lo stesso dispositivo. Sebbene la corrispondenza IP non sia sufficiente affinché il casinò possa identificare più account, sfortunatamente lo è l'utilizzo dello stesso browser. Purtroppo non possiamo fare molto per aiutarti a ricevere le tue vincite.

La mia unica raccomandazione sarebbe quella di evitare di utilizzare il dispositivo di qualcun altro in futuro. Come accennato in precedenza, i giocatori dovrebbero attenersi ai passaggi fondamentali per garantire il pagamento completo delle proprie vincite: utilizzare i propri fondi, il proprio dispositivo e il proprio account del casinò. Se nessuna di queste regole viene violata, ci impegniamo sempre ad assistere; altrimenti abbiamo le mani legate. Poiché il casinò ha rimborsato il tuo deposito, consideriamo la questione risolta.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti.

Ciao Jk1986,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.