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Jackbit Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e nel pagamento.
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Jackbit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
02/10/2024
|
Risolto : 16/10/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Il giocatore dalla Slovacchia ha presentato un reclamo contro Jackbit.com, sostenendo un processo di verifica non trasparente e ingiusto. Dopo aver completato la verifica iniziale, ha dovuto affrontare un'ulteriore verifica video, che era stata ritardata oltre i tempi promessi, mentre stava cercando di prelevare 21.634,05 USDT delle sue vincite. Temeva che il casinò stesse deliberatamente bloccando il processo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi. Tuttavia, è emerso un nuovo reclamo riguardante le restrizioni sui prelievi e la chiusura dell'account dopo aver vinto fondi aggiuntivi. Il team dei reclami ha considerato risolto il reclamo iniziale e ha consigliato al giocatore di presentare un nuovo reclamo per i problemi in corso.
Vorrei sporgere reclamo contro il casinò online Jackbit.com. Ritengo che il loro processo di verifica non sia trasparente e ingiusto. Dopo aver completato con successo la prima fase di verifica (invio di una foto del mio documento di identità e di un selfie), il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica video. Ho inviato il video come richiesto e, nella mia comunicazione con il loro supporto, mi è stato assicurato che la verifica avrebbe richiesto al massimo 48 ore. Tuttavia, in seguito sono stato informato che il processo avrebbe potuto richiedere fino a due settimane, il che mi preoccupa.
L'importo che sto richiedendo di prelevare è di 21.634,05 USDT (oltre 19.400 EUR e più del 90% delle mie vincite derivano da giochi di slot da casinò) e sono profondamente preoccupato che il casinò stia deliberatamente ritardando il processo di verifica per impedirmi di ricevere le mie vincite. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che si riservano il diritto di richiedere la verifica video, che ho pienamente rispettato. Pertanto, chiedo che la mia verifica venga accelerata e che le mie vincite vengano pagate immediatamente.
Ecco un estratto pertinente dai loro termini e condizioni: "Per verificare l'Account del Giocatore, richiediamo documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il Giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, la società si riserva il diritto di richiedere la verifica video in cui il Giocatore mostra i suoi documenti".
Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti e superato la verifica iniziale, la verifica video è stata irragionevolmente ritardata. Ho anche trovato lamentele simili da parte di altri giocatori su vari forum, il che rafforza ulteriormente la mia preoccupazione che il processo di pagamento potrebbe non procedere senza intoppi.
Temo che, come accaduto in altri casi, dopo la verifica tardiva il mio account possa essere sottoposto a ulteriori indagini, con conseguenti lunghe battaglie per riscuotere le mie vincite.
Grazie per l'aiuto che ci hai dato nel risolvere questa situazione.
Distinti saluti,
Michele
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jackbit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Grazie per la tua rapida risposta e la tua disponibilità ad assistermi con il mio reclamo contro Jackbit Casino. Sono felice di fornirti maggiori dettagli sul processo di verifica in corso.
Cronologia del processo di verifica:
Il processo di verifica è iniziato quando ho inviato le foto del mio documento d'identità (fronte e retro) insieme a un selfie tramite il sito web del casinò il 28 settembre 2024 , che è stato accettato. Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare un video per un'ulteriore verifica.
Il primo video è stato inviato il 29 settembre 2024, alle 14:41 . Tuttavia, sono stato successivamente informato dal team KYC che questo video non soddisfaceva i requisiti perché non includeva testo parlato in inglese come scritto sul documento.
Ho quindi inviato un secondo video il 30 settembre 2024, alle 12:24 , che includeva le informazioni verbali necessarie.
Documenti approvati:
Ad oggi, il casinò ha confermato che la verifica del mio documento d'identità e della foto selfie (inviata il 28 settembre 2024) è stata completata con successo tramite la piattaforma web. Tuttavia, sto ancora aspettando la conferma della verifica video.
Ultima comunicazione con il Casinò:
La mia comunicazione più recente con Jackbit Casino è stata il 2 ottobre 2024, quando sono stato informato che la verifica video era ancora in corso e che avrei dovuto attendere il risultato. In precedenza, avevo comunicato con il team di supporto più volte tramite chat live ed e-mail e avevo anche avuto corrispondenza con il team KYC tramite e-mail.
Inoltre, vorrei portare alla vostra attenzione alcuni punti importanti riguardanti i tempi di verifica video:
Il 29 settembre 2024, alle 20:06 , l'assistenza mi ha informato via e-mail che la verifica video avrebbe richiesto dalle 48 alle 72 ore .
Inoltre, durante la chat in diretta del 30 settembre 2024, alle 12:53 , mi è stato detto che la verifica video avrebbe richiesto dalle 24 alle 48 ore .
Tuttavia, dopo queste comunicazioni, mi è stato comunicato che il processo avrebbe potuto richiedere fino a due settimane, il che ha sollevato preoccupazioni circa l'integrità e la trasparenza del processo di verifica.
Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione e attendo con ansia qualsiasi ulteriore guida o assistenza che possiate offrirmi per risolvere rapidamente questo problema.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Michele
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Come detto in precedenza, il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni, indipendentemente da ciò che il casinò potrebbe dichiarare. Consiglio di seguire le loro istruzioni per ora. Se ci volesse più tempo del periodo di tempo consigliato, fatecelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
grazie per la tua risposta e il tuo continuo supporto. Vorrei fornire un aggiornamento in merito al processo di verifica su Jackbit Casino.
Di recente, Jackbit Casino mi ha informato che il mio account è attualmente sotto inchiesta. Hanno detto che si aspettano che il processo di indagine e verifica venga completato entro il 15 ottobre, dopodiché dovrei essere in grado di procedere con i prelievi senza ulteriori ritardi.
Continuo a sperare che il casinò risolva questo problema prima del 15 ottobre, o al più tardi entro quella data, in modo che il mio prelievo possa essere elaborato.
Grazie ancora per il tuo aiuto e ti terrò informato se qualcosa dovesse cambiare.
Cordiali saluti,
Michele
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Aggiornamento sul reclamo – Nuovi problemi con account e prelievo
Caro Nick e Jackbit Casino,
Sebbene il problema originale sia stato risolto e il mio prelievo di 21.600 USDT sia stato elaborato con successo, vorrei fornire un aggiornamento in merito a un nuovo problema.
Dopo aver ricevuto le mie vincite precedenti, ho effettuato tre nuovi depositi e ho vinto un totale di 12.163 USDT. Tuttavia, nonostante Jackbit Casino abbia precedentemente confermato che il mio account era completamente verificato, ora mi trovo ad affrontare un'altra restrizione sui prelievi. Il team di supporto mi ha informato che il mio account è di nuovo sotto inchiesta, il che trovo estremamente confuso data la verifica precedente.
Sembra che questo casinò non favorisca i giocatori che vincono. Inoltre, oggi alle 18:03, ho ricevuto la seguente e-mail da Jackbit Casino:
"A causa della sola decisione della nostra azienda, il tuo account è stato chiuso. L'azienda si riserva inoltre il diritto di non informare il giocatore sui motivi di tali azioni. Ti preghiamo di controllare i nostri termini e condizioni. Ti contatteremo non appena l'indagine sarà completata."
Questa chiusura improvvisa del mio account solleva ancora più preoccupazioni, soprattutto perché non è stata fornita alcuna spiegazione. Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema. Dovremmo continuare con questo reclamo esistente o è necessario aprirne uno nuovo?
Inoltre, chiedo a Jackbit Casino di fornire una spiegazione chiara per questa indagine e la chiusura del mio account e di consentirmi di prelevare le mie vincite senza ulteriori ritardi.
Grazie per il tuo aiuto nell'affrontare questa questione.
Distinti saluti,
Michele
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Poiché il problema iniziale è stato risolto e hai ricevuto i fondi dal casinò, considereremo questo reclamo risolto.
Poiché c'è un nuovo problema non correlato, procederemo con la chiusura del reclamo corrente. Si prega di notare che, come accennato in precedenza, ogni prelievo può richiedere fino a 14 giorni per essere elaborato e questa indagine potrebbe rientrare in tale lasso di tempo. Se il problema non viene risolto entro questo periodo, sentiti libero di inviare un nuovo reclamo.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tacca
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
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Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
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