Il giocatore tedesco ha problemi a depositare fondi su Jackbit. Nonostante il supporto abbia detto di attendere un massimo di tre giorni, il problema rimane irrisolto 21 giorni dopo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato $ 157,91 in USDC su Jackbit. Dopo 2 ore ancora non è successo nulla, quindi ho deciso di contattare l'assistenza. Mi hanno detto di aspettare massimo 3 giorni (!). 21 giorni dopo, non è successo nulla...
Caro ThronKid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro ThronKid,
Poiché abbiamo controllato il tuo problema e gli screenshot forniti al nostro team di supporto, hai utilizzato una rete errata per depositare
Il membro ha utilizzato la rete Ethereum (ERC-20) per depositare sull'indirizzo di rete BSC (BEP-20). Pertanto il casinò non ha mai ricevuto i fondi nel portafoglio
Abbiamo affrontato il pagamento se sono in grado di recuperare i tuoi fondi, ma vogliamo farti sapere che questo non dipende da noi
Migliore,
Ho ricevuto i soldi. La denuncia può essere archiviata.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ThronKid, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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