HomeReclamiJackMillion Casino - Chiusura del conto e richiesta di rimborso da parte di un giocatore.

JackMillion Casino - Chiusura del conto e richiesta di rimborso da parte di un giocatore.

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Importo:: 2.000 €

JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 16/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore spagnolo, che aveva un problema con il gioco d'azzardo, ha scoperto che il suo conto era stato chiuso e le sue perdite non erano state restituite. Aveva chiesto al casinò di riaprire il suo conto e rimborsare i suoi soldi. Il giocatore aveva affermato di aver inviato documenti di autoesclusione, ma il team reclami non aveva ricevuto alcuna prova di tale richiesta. Il giocatore non è stato in grado di fornire la documentazione necessaria per dimostrare il suo reclamo, poiché non poteva accedere al suo account chiuso. Nonostante le affermazioni del giocatore, il Team Reclami aveva notato la necessità di avere un'e-mail di conferma della chiusura dell'account o della richiesta di autoesclusione. A causa della mancanza di prove, il Gruppo Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio conto è stato chiuso ma i soldi che ho perso sul sito non mi sono stati restituiti. Ho un problema con il gioco d'azzardo e dovrebbero aiutarmi invece di chiudermi le porte in faccia. Aspetto una risposta, sperando che riaprano il mio conto e mi rimborsino i soldi senza ricorrere a vie legali

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Sefyu24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Sefyu24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti di autoesclusione alla mail Grazie

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Sefyu24, per la tua email e per aver inoltrato la tua documentazione di autoesclusione RGIAJ. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:

"Cos’è l’autoproibizione?

Se hai un problema con il gioco d'azzardo, puoi registrarti nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo (DGOJ). Si tratta della registrazione con autodivieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, tra cui rientrano i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la propria inclusione nella RGIAJ, che impedirà loro di navigare sulle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online."

Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti JackMillion Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@jackmillion.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.


Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Sefyu24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Avrebbero dovuto bloccarmi in automatico e farmi inserire 3mila euro o 2mila e qualcosa così mi hanno bloccato senza alcuna risposta ho bisogno di indietro i miei soldi

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi scuso sinceramente, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna prova corroborante che indichi che tu abbia presentato una richiesta di autoesclusione, in precedenza o di recente, per informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Questa è l'ultima opportunità per fornire tale documentazione; in caso contrario, non avremo i mezzi per affrontare la questione con il casinò. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ma hanno chiuso il mio conto, non posso accedere ai miei dati, lì ho tutte le ricevute e tutto ciò di cui ho parlato con loro, hanno chiuso il mio conto, non posso accedervi e in più sono lo stesso casinò di lo sei, e loro dovrebbero conoscere l'intero problema. Avevo il casinò Midas e non mi lasciavano scommettere

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi dispiace dire che l'accessibilità del tuo account non influisce sulla necessità di avere un'e-mail di conferma della chiusura dell'account o della richiesta di autoesclusione. È fondamentale comprendere che senza prove concrete che la tua richiesta di autoesclusione sia stata inviata e ignorata dal casinò, non saremo in grado di assisterti. Come accennato in precedenza, è importante salvare le comunicazioni rilevanti ogni volta che si richiede l'autoesclusione per fornire la documentazione necessaria in caso di future controversie con il casinò.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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