Il giocatore francese, dopo una vacanza in Albania dove si è iscritto e ha giocato al Jet Casino, ha continuato a giocare al ritorno in Francia. Il giocatore ha perso 4.000 euro e ora chiede il rimborso, perché la piattaforma è vietata in Francia. Poiché il casinò non ha bloccato il conto del giocatore perché proviene da un paese soggetto a restrizioni e non ha confiscato le sue vincite, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, sono stato in vacanza in Albania dal 30/08/2023 al 07/09/2023. Ho deciso di iscrivermi a Jet Casino e ho giocato un po' durante il mio soggiorno in Albania. Il 7 tornai in Francia. Jet Casino è vietato in Francia, ma ho continuato a giocare, anche se il mio accesso avrebbe dovuto essere interrotto in Francia, chiedo il rimborso degli importi persi a partire dal 7, che ammontano a 4000 euro. Potete per favore aiutarmi?
Caro Levišhyska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il tuo account è stato bloccato perché provieni da un Paese soggetto a restrizioni?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, la mia verifica KYC è stata superata durante la mia vacanza in Albania.
Il mio conto non è stato bloccato anche se ho documenti francesi e vivo in Francia.
Sì, ho già effettuato dei prelievi.
Sono un giocatore compulsivo nonostante non abbiano tenuto conto del fatto che provengo da un paese vietato, chiedo che mi rimborsino per favore.
Grazie per avermi aiutato perché mi trovo in difficoltà perché il loro statuto non è stato rispettato da loro stessi.
Cordiali saluti
Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Hai chiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
No, non ho detto al casinò che avevo un problema con il gioco d'azzardo, pensavo che il mio accesso sarebbe stato bloccato al mio ritorno in Francia il 7 settembre 2023, perché non hanno il diritto di operare in Francia, perché è regolamentato dalla legge francese.
In Francia due anni fa ho chiesto alle autorità di escludermi dal gioco d'azzardo online.
Spero di aver risposto alle tue domande
GRAZIE
Cara Levišhyska,
Dal momento che il casinò non ha bloccato il tuo conto perché la Francia è un paese soggetto a restrizioni e nessuno dei tuoi soldi è stato confiscato a causa di ciò, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Dal nostro punto di vista, i giocatori non hanno diritto al rimborso del deposito, quando il casinò consente loro di registrarsi e giocare anche se provengono da un paese soggetto a restrizioni. Il vero problema sorgerebbe se il casinò dovesse sequestrare fondi a giocatori residenti in territori soggetti a restrizioni, che si erano registrati e depositati con informazioni personali veritiere e accurate.
Inoltre, Jet Casino opera con una licenza Curacao valida, quindi non detiene alcuna informazione riguardante i giocatori autoesclusi in Francia. Pertanto, a meno che tu non abbia richiesto espressamente l'esclusione dal gioco d'azzardo in questo particolare casinò a causa della dipendenza, devo informarti con rammarico che non soddisfi i criteri per il rimborso dei depositi.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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