Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.
The player from Hesse has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao caro Guru Team, ho vinto 10.000 euro nel casinò in questione il 12 settembre. Con un deposito di 600 euro in denaro reale ho potuto vincere 10.000 euro, ho anche effettuato alcuni acquisti bonus, il mio conto è completamente verificato come me lo ha confermato nuovamente la chat. Ora sto aspettando. Ma sto aspettando che il mio pagamento venga accettato da più di 40 ore.
Il metodo di prelievo e deposito era sia Jeton che ora ho 2x 4000 e 1x 2000 euro in attesa da quasi 48 ore
Hello dear Guru Team, I won 10,000 euros in the casino in question on September 12th. With a real money deposit of 600 euros, I was able to win 10,000 euros, I also made a few bonus purchases, my account is completely verified as the chat confirmed to me again. Now I'm waiting But I have been waiting for my payout to be accepted for more than 40 hours.
The withdrawal and deposit method was both Jeton and now I have 2x 4000 and 1x 2000 euros waiting for almost 48 hours
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Sì, capisco che alcune cose richiedano un po' di tempo, ma si tratta di un casinò Dama NV e in realtà non impiegano mai più di 24 ore... oltre al fatto che si trattava di un deposito con soldi veri e lo svolgimento del gioco con cui il la vincita è stata di 8-9 Bonusbuys esiste, non c'è molto da controllare, come ho detto, kyc è già passato.
Yes, I understand that some things take a little time, but this is about a Dama NV casino and they actually never take more than 24 hours.. plus the fact that it was a real money deposit and the course of the game with which the win came about was 8-9 Bonusbuys exists, there's not really much to check, as I said, kyc has already passed.
Ja ich verstehe das manche Sachen ein wenig zeit brauchen aber hier geht es um ein Dama NV casino und diese benötigen eigentlich nie mehr als 24 stunden.. dazu kommt das es eine Echtgeldeinzahlung war und der Spielverlauf womit der gewinn zustande gekommen ist aus 8-9 Bonusbuys besteht da gibt es nicht wirklich viel zu prüfen wie gesagt kyc ist auch bereits bestanden.
Caro Nexty,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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