Il giocatore ha faticato a verificare il suo account mentre il casinò continuava a richiedere documenti. Alla fine, tutto è andato bene, la giocatrice è stata verificata e ha ricevuto le sue vincite.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Il giocatore ha faticato a verificare il suo account mentre il casinò continuava a richiedere documenti. Alla fine, tutto è andato bene, la giocatrice è stata verificata e ha ricevuto le sue vincite.
Ho iniziato a giocare da settembre, con verifica conto e nessun bonus. Ho effettuato 4 depositi per un totale di 850 euro e 4 prelievi per un totale di 2500 euro. Nel mio conto ora ho 1700 euro. Ho chiesto di prelevare 700 euro e mi hanno chiesto vari documenti .Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto ma ancora non mi permettono di prelevare.
Penso che non vogliano pagarmi perché ho vinto.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Ciao Sneza77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JVSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Abbiamo iniziato il 29.12.2022, durante il processo di verifica mi hanno chiesto di inviare i documenti da un'altra posta, non dalla mia. Mi hanno verificato il mio passaporto e il portafoglio elettronico Neteller. Hanno un problema con la foto del selfie dove sono ho in mano il mio passaporto e la chat con loro è visibile. Ho inviato loro 10 foto diverse scattate con tre telefoni diversi, tutte chiare e leggibili, dimensione oltre 1 MB come volevano.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Ciao Sneza77,
Si prega di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò e tutte le conversazioni aggiuntive con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Grazie Sneza77 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika (veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Gentile Sneza77,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di JVSpin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché non sei soddisfatto delle fotografie di verifica del giocatore?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Buon pomeriggio
Ho verificato con l'assistenza: i documenti sono in fase di verifica.
Questa è una procedura standard per il controllo dei documenti e potrebbe richiedere del tempo!
Attendi, riceverai presto una risposta!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Ciao
Come mi è stato comunicato dal supporto - il giocatore non ha ancora inviato alcuni documenti - selfie con passaporto e corrispondenza con il supporto
Hello
As I was informed by support - the player has not yet sent some documents - selfies with passport and correspondence with support
Potresti controllare ancora una volta le foto già fornite dal giocatore? Abbiamo la corrispondenza e-mail tra il giocatore e il team di assistenza clienti, e ci sono diversi selfie del giocatore con il suo passaporto/carta d'identità e corrispondenza e-mail. Se c'è qualcosa di sbagliato nelle fotografie, facci sapere come renderle accettabili a scopo di verifica.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
È stato un piacere aiutarti.
Il processo di verifica da parte del casinò potrebbe richiedere del tempo - mi dispiace se questo ti ha messo a disagio.
Distinti saluti
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Gentile Sneza77,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
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