HomeReclamiJVSPINBET Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

JVSPINBET Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

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Importo:: 1.700 €

JVSPINBET Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/01/2023 | Risolto : 17/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ha faticato a verificare il suo account mentre il casinò continuava a richiedere documenti. Alla fine, tutto è andato bene, la giocatrice è stata verificata e ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho iniziato a giocare da settembre, con verifica conto e nessun bonus. Ho effettuato 4 depositi per un totale di 850 euro e 4 prelievi per un totale di 2500 euro. Nel mio conto ora ho 1700 euro. Ho chiesto di prelevare 700 euro e mi hanno chiesto vari documenti .Ho inviato loro tutti i documenti che mi hanno chiesto ma ancora non mi permettono di prelevare.

Penso che non vogliano pagarmi perché ho vinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sneza77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JVSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo iniziato il 29.12.2022, durante il processo di verifica mi hanno chiesto di inviare i documenti da un'altra posta, non dalla mia. Mi hanno verificato il mio passaporto e il portafoglio elettronico Neteller. Hanno un problema con la foto del selfie dove sono ho in mano il mio passaporto e la chat con loro è visibile. Ho inviato loro 10 foto diverse scattate con tre telefoni diversi, tutte chiare e leggibili, dimensione oltre 1 MB come volevano.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sneza77,

Si prega di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò e tutte le conversazioni aggiuntive con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho inviato la mia corrispondenza con il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Sneza77 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika (veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sneza77,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di JVSpin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché non sei soddisfatto delle fotografie di verifica del giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio

Ho verificato con l'assistenza: i documenti sono in fase di verifica.

Questa è una procedura standard per il controllo dei documenti e potrebbe richiedere del tempo!


Attendi, riceverai presto una risposta!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante di JVSpin Casino, come sta andando la verifica? Qualche notizia?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao


Come mi è stato comunicato dal supporto - il giocatore non ha ancora inviato alcuni documenti - selfie con passaporto e corrispondenza con il supporto

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti controllare ancora una volta le foto già fornite dal giocatore? Abbiamo la corrispondenza e-mail tra il giocatore e il team di assistenza clienti, e ci sono diversi selfie del giocatore con il suo passaporto/carta d'identità e corrispondenza e-mail. Se c'è qualcosa di sbagliato nelle fotografie, facci sapere come renderle accettabili a scopo di verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Mi è stato comunicato che è stata data una risposta a un giocatore

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Pubblico
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1 anno fa
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Il giocatore ha accesso al prelievo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo aiuto. JVSpin mi ha pagato tutti i soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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È stato un piacere aiutarti.


Il processo di verifica da parte del casinò potrebbe richiedere del tempo - mi dispiace se questo ti ha messo a disagio.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sneza77,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika, Casino.Guru

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