Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto un limite di vincite bonus. Il casinò ha anche bloccato l'account del giocatore. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto"
Inizialmente ho vinto $ 1482. Ho depositato $115 con un bonus del 250%. Sulla base dei loro calcoli, sei autorizzato a prelevare 10 volte il tuo deposito che sarebbe $ 1115. Dopo aver completato il playthru avevo $ 1482 nel mio account. Quando sono andato a ritirare, hanno rimosso 345 per il bonus e altri $ 50 per la commissione per ottenere un assegno. Ciò ha lasciato il mio account a $ 1090 in fase di revisione.. Ma poi hanno detto che prendiamo il bonus dal tuo prelievo massimo consentito, cosa che hanno fatto. Hanno preso altri 345 e altri $ 50 che mi hanno lasciato con $ 695 in contanti. Per me c'è del tutto ingiusto.
Gentile zena5755,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"REQUISITI DI SCOMMESSA STANDARD DEL BONUS DI DEPOSITO
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus devono essere scommessi per un minimo di 20 volte le Slot; 50 volte per tutti i giochi da tavolo consentiti e il video poker con 10 x max cashout. L'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus di deposito è dieci volte il valore nominale dell'importo del deposito. Giocare a Baccarat, Craps, Roulette e Pai Gow Poker non conterà mai ai fini dei requisiti di scommessa.
Prima di effettuare un prelievo eccedente il deposito, deve essere disponibile sul tuo conto un importo maggiore della somma del deposito + bonus prima di effettuare un prelievo eccedente il deposito.
Esempio: deposita $ 300 per ricevere un bonus di $ 300. Se si prelevano oltre $ 300, il giocatore deve avere un saldo superiore a $ 600".
" Tutti i bonus non sono incassabili e verranno rimossi al momento del prelievo: ad esempio, se un giocatore riceve un bonus di $ 100,00 e successivamente richiede un prelievo di $ 390,00, il bonus di $ 100,00 verrà rimosso e il prelievo ammonterà a $ 290. Richieste di prelievo effettuato per un importo inferiore al bonus ricevuto verrà negato .
"Un "Prelievo Manager" approvato rappresenta una parte del tuo saldo che è stata rimossa perché non era idonea al prelievo. Questo importo potrebbe essere fondi bonus (che non sono incassabili) o perché hai superato l'importo massimo di prelievo sull'ultimo bonus , con la rimozione dei fondi in eccesso".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Se il tuo deposito è stato di $ 115, allora $ 115 x 10 = $ 1.150.
Bonus premiato 250% = $ 287,50
$ 1.150 - $ 287,50 = $ 862,50
Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite e quanto è stato finalmente approvato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il metodo di pagamento che ho scelto è stato assegno. Un importo totale che è stato approvato è stato di $ 695.
Come puoi vedere, le commissioni si basano sull'importo.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto la vincita approvata di $ 695?
NO, non ho ricevuto la vincita di $ 695,00.
non ho ricevuto niente!
Grazie mille, zena5755, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao zena5755,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Kats Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kats Casino,
Puoi fornire una ripartizione del motivo per cui il saldo del giocatore è stato ridotto?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho ricevuto il pagamento di 695 oggi tramite assegno. Lo depositerò domani
Ciao zena5755,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Daremo al casinò un po' più di tempo per rispondere in merito all'importo.
Se non c'è risposta allo scadere del timer, proverò a contattarli di nuovo.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile zena5755,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Kats Casino di rispondere a questo reclamo.
Dal momento che non hanno risposto, mi sono preso la responsabilità di contattare l'assistenza tramite Chat. Mi sono lamentato con loro delle mie vincite ridotte e mi hanno collegato al mio account manager di nome Peter. Questo ragazzo ha detto di avermi nuovo da un altro casinò di cui ero membro anni fa. Gli ho detto di chiudere il mio account. In realtà mi ha detto di non chiudere il mio conto e che compenserà tutte le mie perdite. Ho detto bene rimarrò. Il giorno successivo il mio account è stato chiuso.
Che scherzo!
Gentile zena5755,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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