Il giocatore brasiliano ha depositato 60 reais e poi ha deciso di non giocare. Tuttavia, il casinò non consente di prelevare l'importo depositato, dichiarando che non vi è saldo disponibile, anche se il giocatore non ha ancora giocato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 60 reais e poi ho deciso che non volevo più giocare. Voglio ritirare i miei soldi ma non offrono la possibilità di farlo. Dichiara che non ho saldo disponibile, nonostante non abbia ancora giocato. Voglio solo indietro i miei soldi. Invio messaggi ma non rispondono. Sono terribili.
Gentile botelhobianca1211,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
11.17 Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse tre volte l'importo del deposito) prima che sia disponibile il prelievo dei fondi collegati a questo deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono depositi di scommessa pari a 1x, altri 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dalle normative AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo e sono solitamente stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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