Il giocatore svizzero ha problemi con il suo account a causa di piccoli errori nella registrazione, che hanno portato al rifiuto dei suoi documenti KYC. Nonostante abbia contattato più volte il supporto del casinò per quanto riguarda le modifiche necessarie, non ha ricevuto risposta.
Gentile team di CasinoGuru,
Purtroppo ho bisogno del vostro supporto con questo casinò. Avendo sempre avuto esperienze costantemente positive con Dama e avendo letto recensioni assolutamente fantastiche qui e su AskG, non ho avuto dubbi nel dare una possibilità a questo casinò e depositare l'importo minimo. Soprattutto perché ha appena abbassato i requisiti di scommessa a un x25 molto equo.
Ho anche avuto la fortuna di aumentare la mia puntata (circa 10 euro) di 45 volte su molte slot, il che purtroppo sembra aver portato il casinò a "fantasmarmi". Ho caricato i miei documenti KYC e si è scoperto che il mio browser (Chrome su Android) ha commesso accidentalmente due piccoli errori nell'input di registrazione:
- Tutte le lettere sono state scritte in maiuscolo
- La data di nascita è stata spostata di una riga, inserendo 02.05 invece di 03.04, sebbene l'anno fosse corretto.
Naturalmente allego anche degli screenshot.
Non me ne sono accorto e non mi ha dato alcun vantaggio. Non ero registrato in precedenza in questo casinò e il casinò stesso afferma che è possibile modificare la data di nascita e i dati personali tramite l'assistenza.
Ci si aspetterebbe che con un player così importante, il team di supporto aggiornasse direttamente la data di nascita dopo aver caricato il KYC, ma sfortunatamente, il mio documento è stato respinto con una richiesta di modifica della data tramite supporto. Ho contattato la chat live, che mi ha indirizzato all'e-mail. Giovedì, ho inviato la prima richiesta, l'ho inoltrata venerdì (nel caso non fosse stata ricevuta) e infine ho chiesto che la modifica venisse apportata entro lunedì. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta, quindi ora mi sto rivolgendo a te nella speranza che il casinò consenta il "fair play" qui.
Siamo tutti umani e piccoli errori possono capitare; nella maggior parte dei casinò, puoi aggiornare i dati da solo. Tuttavia, trovo molto deludente che il casinò mi ignori completamente e, come studente all'ultimo anno, questo mi rende ansioso per le mie piccole vincite. Sono sicuro che il cambiamento sarebbe avvenuto immediatamente se non avessi ancora vinto nulla sul conto del casinò.
Purtroppo, tutti i miei tentativi di contattarli sono falliti. L'ultima comunicazione dal casinò è il rifiuto allegato dell'ID con una richiesta di modifica della data di nascita tramite il supporto.
Grazie mille per il tuo prezioso aiuto! 😕
Caro weglarzmar0321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Ti consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente, ma sfortunatamente non fa alcuna differenza. Se hai aperto il tuo account e ti sei accorto subito del tuo errore, dovresti informare il casinò in quel momento prima di effettuare un deposito e giocare.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Thomas,
Grazie per la rapida risposta.
Io utilizzo sempre la funzione di creazione dell'account, con un indirizzo Gmail ma senza effettuare l'accesso a Google.
Mi sono iscritto lì molte settimane fa e sono registrato in almeno 70 casinò. Il browser (Chrome su Android) compila tutto automaticamente quando clicchi sul primo campo e sfortunatamente è più o meno di routine, motivo per cui ho trascurato un piccolo dettaglio come la data di nascita. Ovviamente puoi controllare i dati inseriti, ma qualcuno noterebbe se 2 righe in un campo come la data di nascita fossero sbagliate, ma tutto il resto fosse corretto? 🙁
Tutto il resto era corretto e come sai, nella maggior parte dei casinò puoi modificare i dati da solo. Il casinò stesso scrive che puoi farli modificare tramite l'assistenza. A me non è mai successo e non mi ha dato alcun vantaggio. Ho anche detto al casinò che sono un grande fan di Dama e dei loro casinò e dell'atmosfera che c'è lì, il che mi rende ancora più deluso quando uno dei vostri casinò mi ignora semplicemente dopo avermi scritto di contattarvi.
Ho notato l'errore solo quando il casinò ha rifiutato il mio ID. Non avevo mai effettuato alcun deposito in questo casinò prima e non ero attivo lì, solo quando mi hanno inviato l'e-mail con i requisiti di fatturato ridotti. Di norma, quando si accede a un casinò non si controllano i dati personali e si presume che siano corretti. Quindi non ho potuto correggere la data prima del deposito, non ero nel mio profilo.
Questo casinò ha una reputazione così buona e sono sicuro che sia ben meritata. Penso che questo sia particolarmente vero per i clienti più giovani e dato che non c'è alcuna intenzione di ingannare o trarre vantaggio e il casinò stesso afferma che puoi modificare i tuoi dati con l'assistenza (anche la chat dal vivo lo ha confermato), questo non dovrebbe essere un ostacolo qui. Senza genitori ricchi, attualmente ho 400 euro al mese a disposizione dopo aver dedotto tutti i costi e per me questa cifra è davvero un sacco di soldi, purtroppo non mi sono accorto dell'errore in anticipo perché senza una vincita l'avrebbero sicuramente corretto subito 🙁
Ciao,
Fortunatamente il reclamo può essere chiuso 🙂
È strano, ma ho contattato di nuovo la chat live e ho chiesto se la modifica dovesse essere effettuata tramite il Data Protection Officer di Dama NV. La chat live ha detto che non avevo ricevuto alcuna email da me (anche se erano state inviate da Gmail) e mi ha chiesto di inviare nuovamente la richiesta. 2 minuti dopo la fine della chat, la data è stata modificata e il mio KYC è stato confermato.
Quindi grazie a Dio la questione è risolta 🙂
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