HomeReclamiKing Billy Casino (Malta) - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

King Billy Casino (Malta) - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: NZ$300

King Billy Casino (Malta)
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/03/2022 | Caso chiuso : 21/03/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice neozelandese ha faticato a ricevere il ritiro a causa del KYC incompiuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sto cercando di effettuare un prelievo da oltre una settimana, ho fatto annullare il prelievo circa 7 volte dal casinò, ogni volta chiedendo maggiori informazioni di verifica e ogni volta do loro ciò che chiedono e poi richiedo di nuovo il prelievo solo per avere poi annullare e chiedere maggiori informazioni. A peggiorare la situazione, la loro chat dal vivo è stata interrotta per tutta la settimana e quindi ogni volta devo inviare domande ecc.

Ho appena ricevuto un'altra email che chiede le foto delle carte di debito che ho usato con loro... che ora ho già inviato 3 volte

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato

Grazie

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro peschesvk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Hai già effettuato con successo prelievi? Il casinò ha indicato quale potrebbe essere il problema con i tuoi documenti?

Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina

Ho già completato la verifica Kyc con altri casinò online senza problemi e ho già effettuato prelievi. Solo in questo caso mi hanno chiesto le stesse cose 3 volte.

Fino a ieri sera mi hanno inviato un'e-mail dicendo che tutti i miei documenti sono stati verificati, ora sto solo aspettando di vedere se elaborano il mio prelievo

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, peachesvk. Sembra che stiamo andando avanti. Aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo. Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo. Se non ci sarà sviluppo entro una settimana, interverremo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro peschesvk,

Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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