Kosmonaut Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Rifiutato di approvare le mie vincite, ho rispettato tutte le condizioni e hanno detto che non esiste una vincita massima

Caro Gothic_Academia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Kosmonaut Casino.

Innanzitutto vorrei sottolineare che purtroppo gli screenshot che hai inviato non sono leggibili perché hanno una risoluzione troppo bassa.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate a causa di una regola di scommessa massima?

A quanto ammontano le tue vincite con il bonus e di quanto sono state ridotte le tue vincite?

Prova a inviare nuovamente gli screenshot qui oppure inviami le informazioni sulla situazione tramite la mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ti preghiamo di includere le informazioni su come sei stato informato inizialmente sulle regole del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sì, vedo che è così, ora ne ho di chiari per te, quindi mi dispiace per questo e così via

Puoi vedere che hanno cambiato le regole subito dopo aver scommesso il mio bonus e avevo detto loro perché mi erano stati portati via i miei 5,5k quando in realtà ho vinto quando stavo scommettendo per il terzo bonus sul deposito e mi sono attenuto al termini e condizioni una volta completata la scommessa ho ritirato le mie vincite quindi ho il diritto di ricevere tutte le mie vincite non $ 450 questo 450 è l'importo del bonus fino al deposito non una vincita massima quindi strano ho guardato altri bonus primo deposito e il le regole non ci sono lì, lascia che ti mostri cosa intendo

Ok, quindi la vincita massima per questo gioco che ho vinto è

Ma l'importo totale è 5,5k, permettimi di condividere lo screenshot

La scommessa massima è di 7,50 AUD mentre la scommessa che ho fatto qui e altri giochi costavano $ 4, alcuni altri giochi $ 3 e $ 5, lasciami condividere la

Schermate

Ciao, ecco un altro screenshot

Mi dispiace tanto. che tutto è ovunque ma sono sicuro che vedrai di cosa sto parlando, come se non ci fosse una vincita massima sul bonus massimo del deposito e del sito se guardi sotto alcune parti del bonus di ogni deposito è tutto diverso, davvero, lo spero sono in grado di ottenere la vincita che ho vinto e inoltre, vorrei farti sapere che mi è stato detto che riceverò una lettera, ma non so perché, è semplice, dovrebbero fare la cosa giusta e pagarmi ciò che mi devo ha vinto in modo onesto e leale, sai cosa significa

CIAO,

Ecco, vorrei che questo caso fosse chiuso. a causa del fatto che ho scoperto che esiste effettivamente una vincita massima, quindi non ho più bisogno di assistenza.

Salve, ho appena ricevuto un'e-mail dal direttore del casinò. Mi sento come se avessi ricattato poco qui Non ho chiesto loro alcun bonus speciale Chiaramente, ho chiesto solo il bonus sul terzo deposito niente di più comunque, ecco la conversazione Vorrei dire che mi hanno inviato solo $ 451 Ho letto che i termini e le condizioni dicono che questo terzo bonus di benvenuto del 100% ma non più di $ 450, anche se per questo potresti depositare più di $ 450 poiché supererebbe il 100% questo casinò è così confuso che non l'ho mai fatto in tutta la mia vita tempo nel gioco d'azzardo nel corso degli ultimi 9 anni non si è mai imbattuto in una regola come questa normalmente quando scommetti e ti attieni ai Termini e condizioni Il giocatore può prendere tutto questo casinò. Secondo me non penso che dovrebbero essere operativi perché ho la sensazione che stiano prendendo in giro la loro dogana

Ciao, per favore, ignora l'ultimo messaggio. riguardo al fatto che il caso è chiuso perché voglio che la cosa continui perché voglio questo casinò. Paga quello che mi devono adesso, hanno detto che mi hanno pagato $ 450 su 5,5k. Penso solo che sia così sbagliato che ho letto i Termini e condizioni e sono rimasto fedele a loro se guardi il sito non dice incasso massimo! Dice semplicemente bonus massimo, un'altra parola, questo significa solo dire per esempio Se dovessi depositare $ 450 verrei abbinato fino al 100% Quindi sarebbe come 450 più 450 bonus in denaro E inoltre, il bonus che mi hanno dato non era il 3° il deposito era un terzo aumento del deposito Lasciami fornire. Ecco lo screenshot del bonus sul 3° deposito e l'e-mail che mi ha inviato questo capo del casinò. Penso ancora che dovrei ricevere il resto delle mie vincite

Grazie per la spiegazione dettagliata.

In precedenza (quando il sito web funzionava) ho controllato di nuovo le regole del bonus su un computer desktop e ho scoperto che la regola della vincita massima che specifica una vincita massima di 450 AUD veniva menzionata nella finestra popup quando si faceva clic sul pulsante Termini e condizioni del bonus sotto il pulsante bonus,

Tuttavia, la regola non era menzionata nei termini e nelle condizioni generali del bonus. Potresti per favore avvisare se hai preso uno di questi screenshot dalle regole che sono apparse facendo clic su questo pulsante?

Sicuro. Penso di averne ancora uno, lasciami controllare e fornirlo. anche questo Tu! Questa era la regola prima di loro, hanno aggiunto l'altra regola, hanno aggiunto la regola 9. Non appena ho effettuato il prelievo, non appena ho chiesto perché 5.500 erano stati rifiutati, hanno detto che c'era una vincita massima anche se avevo già incontrato la scommessa e sono rimasto aggiornato con i Termini e condizioni come fr, come possono, fai questo alle persone, non è carino, penso che se un giocatore è disposto a rischiare i soldi, quindi dovresti se un giocatore ha incontrato una scommessa non infrange i termini e le condizioni, allora il giocatore ha anche il diritto di prendere tutto, lascia che Vorrei sottolineare qualcosa qui se guardi più da vicino agli altri Termini e condizioni di deposito Primo, secondo. Vedrai che non esiste una regola del genere, ma se guardi il terzo Bonus di deposito. Hanno il bonus massimo. questo non significa una vincita massima. È una partita con deposito massimo, quindi ad esempio se dovessi depositare $ 450, giusto? Verrai abbinato fino al 100% in modo da ottenere 450 bonus in denaro extra. Se questo ha senso e lo so sempre non appena completi la scommessa. Puoi incassare tutte le vincite. L'ho fatto in passato senza problemi, quindi penso che, a mio parere, stiano rubando i soldi delle persone. Ho appena letto che qualcun altro ha vissuto la stessa cosa che ho passato io, vengono dall'Australia. questo era su Trustpilot se va bene, vorrei condividere con te l'esperienza che questa persona ha avuto da questo casinò e anche loro vengono dall'Australia quindi sembra che le persone australiane siano spesso prese di mira e un'altra cosa che non penso sia giusto che loro aggiungi una regola subito dopo che un giocatore ha effettuato il ritiro E poi dì che si è trattato di un problema tecnico e puoi ottenere solo $ 450 no. Non è così che funziona. e questo non è bello al 100%! non saresti d'accordo?

Grazie mille, Gothic_Academia, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gothic_Academia,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Kosmonaut Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Kosmonaut,

Puoi per favore spiegare meglio la situazione? Perché la regola della vincita massima (9.) non appare nello screenshot dei termini presi dal giocatore? Vedo che attualmente è visibile sul sito web, anche se a seconda della lingua scelta a volte viene indicato "Bonus Max Win" e talvolta, ad esempio quando è selezionato AU English, solo "Bonus max".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao. Adam, spero che per te vada tutto bene. Sì. speriamo che facciano semplicemente la cosa giusta e paghino il resto delle mie vincite. Sono un po' deluso dal fatto che mi paghino solo 450 su 5,5k quando, a dire il vero, l'ho spiegato così tante volte quello che hanno fatto è loro hanno preso un bonus fino a $450 hanno semplicemente pagato quello che è scritto su questa promozione quando in realtà non è una vincita massima è una corrispondenza di deposito fino a $450 quindi per esempio se dovessi depositare 450 otterrei una corrispondenza fino a 450 quindi sarebbe bonus in denaro e per potermi incassare avrei scommesso anch'io quel bonus. Spero davvero che questo renda chiaro PS: ho rispettato i termini e le condizioni e inoltre non ho mai chiesto un aumento del bonus sul terzo deposito, quindi avrebbero dovuto chiedermelo prima di aggiungere una cosa del genere. Volevo solo il 100% del terzo deposito bonus. Niente di più e guardando i T&C questa regola del bonus massimo non è stata applicata nemmeno al 3° deposito del Bonus, come puoi vedere dagli screenshot

Saluti Shawn.

Ad esempio, come lo spieghi? Sono così senza parole che mi sento come se fossi stato ingannato. Ho dovuto scommettere un bonus di deposito pari a 60x e non appena ho battuto la scommessa ho incassato 5,5k, poi tu ti giri e mi dici che c'è una vincita massima. lol sei uno scherzo, questa è spazzatura, come fai a dormire la notte sul serio Sarò davvero onesto qui se non riesco a ottenere le mie vincite da questo marchio, voglio che mi venga tolta la licenza

Perché se riescono a farmi questo, quanti altri verranno fatti così

.

Tutte le informazioni dettagliate sono state fornite al giocatore in una lettera dal nostro casinò.

Il giocatore ha allegato i termini del bonus che non ha ricevuto.

Separatamente, va notato questo

1) Il giocatore aveva un duplicato, cosa severamente vietata dalle regole del casinò. Ha ricevuto un bonus sul primo deposito pari al 100% dell'importo del deposito. E poi ha creato un nuovo account nel nostro casinò. Naturalmente, il sistema impediva al giocatore di ricevere ulteriori bonus dopo aver creato un duplicato. Tuttavia, il nostro team di supporto ha deciso di non bloccare il conto del giocatore e si è offerto di offrire bonus sui prossimi due depositi del giocatore.

2) Il giocatore ha ricevuto bonus di deposito non del 75% e del 100% (come nei suoi screenshot), ma del 120% e del 180% con una scommessa standard di x40. È interessante notare che al momento di ricevere quasi il doppio dell'importo del bonus, il giocatore non si è lamentato delle azioni di supporto.

L'importo massimo della vincita è presente nei termini e nelle condizioni di entrambi i bonus forniti al giocatore.

Dopo aver detratto la vincita secondo le regole stabilite, il giocatore ha ricevuto una vincita di 451 AUD, che abbiamo documentato.

Inoltre, nella lettera, abbiamo offerto al giocatore un limite massimo di vincita del bonus senza deposito: 4500 AUD, poiché cerchiamo di rimanere fedeli ai nostri giocatori, qualunque cosa accada.

La decisione del Casinò è definitiva. Si consiglia al giocatore di familiarizzare con il codice del gioco leale per i giocatori su questo sito web.

Adam, se sono necessari screenshot, ad esempio per confermare l'entità dei bonus o delle scommesse, saremo lieti di fornirteli personalmente. Poiché l'accordo sulla piattaforma non ci consente di pubblicare screenshot dall'interno della piattaforma.

Se questo fosse un problema del genere. allora perché permettermi di avere un altro account. Spiego il motivo per cui volevo che l'altro account fosse chiuso perché non è possibile modificare l'e-mail. E non sto dicendo che non ho ricevuto i $451 perché li ho ricevuti, ma la cosa che trovo più disgustosa è che puoi cambiare le regole come preferisci, mi fa star male, dirò che non ti ho mai chiesto di darmelo bonus speciali grazie! La prossima volta in futuro, per favore, avvisami se hai intenzione di aggiungere un bonus come questo Ti ho colto in flagrante, quello che hai fatto è stato implementato fino a 450 Capisci cosa significa fino a, ad esempio se depositi 450 otterrai il bonus del 100% quindi 450 soldi bonus questa non è una vincita massima Lol! Quindi, per essere onesti, mi devi ancora $ 5050. Come ho fatto, la scommessa non ha rotto affatto i termini e le condizioni, ho vinto giustamente e Square, dico di pagarmi ciò che mi è dovuto, quindi di chiudere definitivamente il conto

Mi sento così ingannato dal tuo casinò. se conoscessi una regola del genere per questo bonus. Non avrei mai giocato qui Questo mi fa veramente schifo. Il tuo supporto clienti non mi ha nemmeno detto se c'era un limite massimo di incasso. nessuna delle regole è stata spiegata. con questo bonus sul deposito. quindi come può un giocatore sapere tutto questo quando questa promozione non era nemmeno sul tuo sito Bloody? Penso che tu abbia davvero bisogno di imparare a spiegare le cose molto meglio. Onestamente, non fare stronzate subdole se hai intenzione di offrire un bonus di potenziamento del terzo deposito del genere. Dovresti almeno consultare il giocatore prima di aggiungere. una cosa del genere nel futuro E un'altra cosa è che non puoi semplicemente cambiare una regola che non è mai stata lì finché qualcuno non vince una grossa somma di denaro Poi cambi la regola e fai qualunque cosa ti renda felice Io non lo farò giocherò più qui. Certamente

Se posso portare questo alla tua attenzione, un altro giocatore di AU ha avuto problemi simili

31 dicembre 2022

PER FAVORE, NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ

PER FAVORE, NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ

In primo luogo capisco che alcune persone si sentano come se fossero state ingannate quando non è così. Non sono così. Sono giusto.

Non scrivo mai recensioni ma mi sono sentito obbligato.

Leggo sempre i Termini e condizioni e sono molto ben consapevole di come funzionano i casinò online e quali sono i processi….

Ho vinto il jackpot di $ 2500. Ho soddisfatto le scommesse. Ho caricato i documenti secondo i criteri esatti.

Eppure si sono rifiutati di pagarmi citando i miei documenti. Spazzatura.

Ho parlato con il supporto. Due diversi agenti si sono rifiutati di lasciarmi parlare con l'account manager e siamo stati scortesi con me.

Dopo molte contrattazioni mi hanno permesso di prelevare $ 300 su $ 3500 (dopo aver giocato di più durante l'attesa).

Se avessi "problemi di verifica" con il dipartimento AF, perché darmi comunque $ 300???

Un paio di giorni dopo ho cancellato il resto del mio conto senza che me ne accorgessi.

Mi hanno praticamente rubato i soldi.

E ora rifiutati di rispondermi.

Inoltre ho notato quando hanno cambiato la data di fine del torneo da 4 giorni a 2 mesi. Che truffatori!

Ho giocato e ritirato con successo in più di 10 casinò posseduti e gestiti da DAMA NV.

Questo casinò fa vergognare il loro nome e dovrebbe essere rimosso.

Data dell'esperienza: 24 dicembre 2022

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro Casinò Kosmonaut,

Hai dichiarato che il giocatore è stato informato dei termini delle promozioni ricevute, puoi per favore fornire prova dei termini forniti e/o qualsiasi comunicazione rilevante con il giocatore?

Questo può essere inviato al mio indirizzo email, adam.m@casino.guru .

Posso anche chiederti di rispondere alla mia domanda iniziale: perché la regola della vincita massima (9.) non appare nello screenshot dei termini presi dal giocatore? Vedo che attualmente è visibile sul sito web, anche se a seconda della lingua scelta a volte viene indicato "Bonus Max Win" e talvolta, ad esempio quando è selezionato AU English, solo "Bonus max".

Ho anche chiesto al supporto del casinò e mi è stato detto più volte che non esiste una regola di vincita massima per i bonus di deposito, puoi spiegarlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Sarò onesto qui, ho dovuto fare il possibile per chiedere alla chat di supporto di chiedere al capo del casinò. per rispondere su Casino Guru Vorrei solo che fosse giusto e onesto e pagasse ciò che è dovuto, non è giusto e solo per farti sapere che non mi ha spiegato di questo bonus ha aggiunto che non ne sapevo nulla se avessi saputo che c'era un max cashout Non avrei mai giocato qui, questo è certo che è così ingiusto qui

Chiaramente sanno di avere torto! Ecco perché non rispondono alla tua domanda. Mi sento così ingannato che non mi è stato nemmeno spiegato questo bonus che mi avevano dato se fossi stato a conoscenza che c'era un incasso massimo! Non avrei mai giocato qui Ma come hai detto nei messaggi precedenti non esiste un limite massimo di incasso quindi non vedo quale sia il grosso problema, dovrebbero semplicemente pagare ciò che è dovuto a $ 5050

Le informazioni sono state fornite a adam.m@casino.guru .

Ma non mi hai mai fornito questo bonus sul deposito. E il tuo casinò. Non mi ha mai spiegato che ci fosse un incasso massimo! Se avessi saputo che una cosa del genere era così, non avrei mai giocato qui, anche se avessi un altro account. Era contro le regole, allora perché permettermi di avere un altro conto aperto. Perché offrirmi un Bonus di cui non sapevo nulla? Chiaramente, mi hai preso in giro, è così che tratti i tuoi nuovi clienti? in tal caso non consiglierò il tuo marchio a nessuno. Gioco d'azzardo online da circa 9 anni e non mi sono mai imbattuto in regole come queste che leggo sempre. Termini e condizioni, quindi conosco molto bene come funziona tutto. Non ho mai infranto le regole che ho rispettato i Termini e le condizioni. Scommetto l'intero bonus che alla fine ho ottenuto una bella vincita, non appena l'ho detto mentre stavo parlando. Per supportare la chat ho effettuato il prelievo poco prima di parlare per supportarti e aggiungere una regola che è stata la mossa più stupida che abbia mai visto vergognarti

Adam, il casinò ha detto che ti hanno inviato le informazioni per favore, condividile con me perché vorrei testimoniarlo io stesso Poiché non ero a conoscenza di un bonus che mi è stato spiegato, applausi.

Ciao Kosmonaut Casinò,

Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Voglio essere chiaro, non mi arrenderò perché è un mio diritto. Vorrei che pagassi solo ciò che ti è dovuto, sai che ho ragione con tutto quello che ho detto, ora tocca a te venire alla festa 🤨

Quindi ho appena parlato con la chat di supporto, dicono che questo è sul sito del casinò, tuttavia quando sono andato a cercare in Termini e termini e condizioni del bonus non c'è, mi hanno semplicemente dato un collegamento: Per favore, spiegami dove posso individuare questi termini? https://www.kosmonautcasino.com/bonus-terms/boosted-3rd.

Ciao! Vorrei sapere come sta andando il mio caso? Dato che non riesco a vedere perché entrambi vi scambiate e-mail, ho il diritto di sapere che lo sapete, per favore, non tenermi all'oscuro, questa è una cosa che non mi piace, grazie.

Ciao Gothic_Academia,

Sto ancora aspettando ulteriori chiarimenti da parte del casinò. Inoltre, non sono riuscito a trovare i termini e le condizioni pertinenti per il bonus che ti è stato concesso senza il collegamento fornito. Hai ricevuto questo link quando ti è stato concesso il bonus? Quali informazioni hai ricevuto dal casinò quando è stato aggiunto il bonus?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Adam, grazie per la tua risposta? per la tua domanda No. Non ero previsto una cosa del genere e non è stato fornito nulla. da parte mia Come ho inviato nel messaggio precedente. Se mi fosse stata data una cosa del genere, non avrei mai tentato di suonare a questo Brand Cheers.

Tutto quello che mi è stato detto era che il bonus era stato aggiunto. E praticamente è tutto, non mi è stato detto che ci fossero incassi massimi! questo link che ho dovuto chiedere quando sono andato alla chat di supporto oggi? non prima. Quindi questo sarebbe stato nuovo per me al 100% se mi avessero informato dei Termini e condizioni prima ancora di depositare. In questo casinò di marca. Non avrei nemmeno giocato qui, se avessi un altro account. L'apertura è contro le regole, quindi avrebbero dovuto dire di no e chiudere l'account. Senza esitazione, questo è quello che avrei fatto, ma questo non è il problema, il problema è che il casinò cambia le regole quando ne ha voglia, secondo me, se continui a cambiare le regole, dovrebbero dare una testata ai clienti e spiegare le cose molto meglio. e semplicemente offrilo al casinò. Sito O semplicemente se non vuoi perdere clienti, non cambiare affatto le regole

CIAO,

Adam, spero che tu stia bene, quindi mi rendo conto che il motivo per cui non possiamo vederlo sul sito è dovuto al fatto che ero solo tra queste date

non ne ero affatto consapevole ma l'ho chiarito come meglio potevo, ho chiesto tassativamente solo il terzo

Bonus sul deposito. Ma guardare queste regole è lo stesso dell'aumento del terzo deposito, quindi non fa alcuna differenza. Come, può questo marchio fare questo alle persone che è disgustoso e inoltre, perché non mostra questa regola sul primo e sul secondo bonus di deposito . Ha solo Bonus Max. Sul terzo deposito ma su nessuno degli altri Permettimi di condividerlo con te

Tutte queste regole sono ovunque! Per quanto mi riguarda la loro licenza dovrebbe essere ritirata

CIAO!

Sai che non sono arrabbiato, sono più deluso da ciò che questo casinò. mi avrebbe fatto se fossi a conoscenza di queste regole di questo casinò. Posso garantirvi al 100% che non avrei mai suonato qui e avuto un promo del genere per queste date. solo per queste date. Sono super ridicoli. Sono sicuro che sono semplicemente nuovi e stanno nascondendo la loro fine. Penso che sia un po' egoista per quello che stanno facendo. Se vogliono dimostrare di essere un marchio giusto e onesto e non vogliono che le persone li evitino, allora dovrebbero fare la cosa giusta e pagare le persone per quello che hanno effettivamente vinto! Pensaci al casinò (Kosmonaut)

Ciao Gothic_Academia,

Grazie per i vostri commenti.

Attualmente sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Sei più che benvenuto!

CIAO!

Mi chiedevo solo se ci sono novità?

Saluti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Per favore accetta le mie scuse per la mia risposta ritardata.

Abbiamo discusso a lungo questo caso durante la nostra riunione settimanale della direzione e siamo giunti alla conclusione che in questo caso il casinò dovrebbe pagare al giocatore le sue vincite. Le regole applicabili per il bonus non sono state rese disponibili al giocatore a meno che non le abbia espressamente richieste al supporto, e l'unica altra menzione di una vincita massima da un bonus sul terzo deposito è scritta in un modo che non afferma esplicitamente "bonus massimo vincite" se ti capita di scegliere le impostazioni della lingua errate.

Se a un giocatore deve essere presentato un bonus alternativo che ha termini diversi, dovrebbe esserne informato al momento in cui gli viene concesso il bonus.

Di conseguenza, vorremmo chiedere al casinò di riconsiderare la situazione e il modo in cui hanno applicato questa regola.

Cordiali saluti,

Adamo

Adam, grazie per il tuo tempo su questo argomento.

Pur rispettando l'opinione del team di CasinoGuru, non riteniamo sia possibile deviare dalle regole.

Pertanto, la decisione del casinò rimane invariata.

Il giocatore ha avuto accesso alle regole e ha utilizzato la chat abbastanza spesso, le informazioni non gli sono mai state negate.

Per quanto riguarda la descrizione delle condizioni del bonus nella sezione "vincite massime del bonus", ne terremo conto nel prossimo futuro.

Grazie ancora per il tuo lavoro.

No. Non ho avuto accesso a questa regola del bonus bonus sul 3° deposito, non si trovava da nessuna parte sul tuo sito. Fino a quando non l'ho chiesto qualche giorno dopo perché mi stavo stancando dei supporti BS e inoltre ho chiesto rigorosamente solo il 3° bonus di deposito. Non quello che mi avete dato, non vi ho mai chiesto di aggiungere il terzo aumento del deposito, grazie! Non mi siederò qui e dirò che è inutile perché sai che ho ragione, lo dirò di nuovo! Se avessi saputo che c'era un limite massimo di incasso, in nessun modo avrei giocato qui semplicemente, lo pubblicherò anche ad altri per evitare il tuo casinò poiché è regole ingiuste

CIAO!

Adam Potresti anche chiudere il caso, questo casinò truffa non mi pagherà ciò che è dovuto e per favore, se puoi dare loro una valutazione negativa, non voglio che altre persone vengano risucchiate nello stesso modo in cui ho fatto io

Saluti Shawn.

Caro Gothic_Academia,

Come spiegato, non siamo d'accordo con l'applicazione di questa regola da parte del casinò in questo caso. Sfortunatamente, poiché il casinò ha dichiarato di non essere disposto a modificare la propria decisione in questa occasione, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto".

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro Gothic_Academia,

Il casinò ha dichiarato che da allora la situazione è stata risolta con te, puoi per favore confermare queste informazioni in modo che lo stato del reclamo possa essere modificato di conseguenza?

Cordiali saluti,

Adamo

Ad esempio, cosa intendi con "Sono confuso", hanno detto che non avrebbero cambiato idea, ricorda. Non sono a conoscenza di nulla che sia stato cambiato o risolto. Mi sono perso qui

Cortesemente,

Saluti Shawn.

CIAO,

Adam, per quanto mi riguarda quel casinò. mi ha detto prima che il caso fosse chiuso. E sei anche testimone di ciò che loro non avrebbero cambiato idea, quindi no, questo caso non sarà stato risolto finché non cambieranno idea sul resto delle vincite. Non ho altro da dire

Saluti

Shawn.

Caro Casinò Kosmonaut,

Potete per favore chiarire la situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Sono un po' confuso sul motivo per cui volevano riaprire un caso quando avevano già detto che non avrebbero pagato, il resto non ha senso continuare con questo caso. Se vuoi che le cose si risolvano, fai la cosa giusta e pagami il resto della vincita $ 5050 - $ 450 mi sono stati pagati

Saluti

Shawn.

Il nostro team sta riesaminando questo caso. Abbiamo bisogno ancora di qualche giorno per ricontrollare tutto.

Va bene.

Certo prenditi tutto il tempo che ti serve 🙂

Ciao a tutti,

Prolungheremo il timer di 7 giorni mentre il casinò svolge le indagini.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao

tutti e Kosmonaut si chiedevano perché volevi riaprire il caso. Non credo che mi pagherai il resto dei soldi, vero?

Mi stavo solo chiedendo

Ciao Gothic_Academia,

Il casinò ha ora dichiarato di attendere una decisione da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze. Hai ricevuto informazioni a riguardo?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Adam, è bello sentirti. No, non ho ancora sentito nulla

Saluti.

Shawn.

Vediamo quale sarà l'esito

CIAO,

Casinò Cosmonauta. Puoi per favore confermare cosa sta succedendo? Hai detto che avevi bisogno di qualche giorno in più. È passato un po 'di tempo

Saluti Shawn.

Caro Gothic_Academia,

Il casinò ha dichiarato di aver reintegrato il tuo saldo in conformità con la decisione dell'autorità di regolamentazione e che puoi prelevare in conformità con i limiti giornalieri del casinò. Ti invitiamo a comunicarci una volta effettuato il prelievo in modo da poter contrassegnare il reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Grazie mille, ho effettuato il prelievo, quindi ora aspetterò finché non sarà stato inviato e quando lo riceverò potremo procedere alla chiusura del caso, grazie ancora! Casinò Adam & Kosmonaut.

CIAO,

Lì mi ci vorranno alcuni giorni. Come hanno detto sono 1500 al giorno, ma quando guardo la parte relativa ai prelievi 6.000 è così confuso

Per favore, dammi fino a domenica perché mi ci vorrà qualche giorno.