Al giocatore messicano sono state annullate le vincite e bloccato l'account a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi hanno dato un bonus per posta con alcuni giri gratuiti, e sono andato a giocarci, poi ho rilasciato il bonus e avevo l'importo massimo che potevo prelevare e ho continuato il processo di verifica e ho inviato tutti i miei documenti e due giorni passato e non mi hanno risposto e ho deciso di continuare a giocare con il mio profitto e ho ottenuto un profitto di 500dls e il giorno dopo quando volevo entrare mi avevano bloccato. Ti rispondono senza alcuna spiegazione, solo che ti bloccheranno e basta! Non ho mai chiesto loro quel bonus di giri gratuiti, me lo hanno dato ma a che serve se non lo rendono nemmeno valido!
Caro erducer12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato gli screenshot pertinenti:
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ma cosa non è riuscito nella mia verifica? Mi sono verificato in altri casinò con gli stessi documenti (i miei documenti), questo casinò l'ha trovato sbagliato, non pensi che non abbia consegnato il premio? O perché?
Non mi hanno notificato che la mia verifica è fallita! Quello che è successo è che un bonus di giri gratuiti è arrivato nella mia e-mail, l'ho aperto e li ho giocati e beh, buona fortuna ho vinto più di $ 500dlrs e avevo già inviato la mia documentazione ed è passato un giorno in cui mi hanno bloccato e
Dicono che i miei documenti li mettono a rischio!
Questo è tutto e non mi hanno dato altra spiegazione.
Grazie, erducer12, per il chiarimento. Potresti inoltrare l'e-mail promozionale a petronela.k@casino.guru insieme ai documenti personali che hai inviato per la verifica? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie, erducer12, per le foto ei documenti inoltrati. Ad essere onesti, sono un po' sfocati e impossibili da ingrandire per controllare tutti i dettagli personali essenziali. Inoltre, non dovresti utilizzare alcun filtro quando scatti un selfie per la verifica KYC. Potresti confermare che si tratta delle stesse immagini che hai fornito per la verifica dell'account? C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare anche tu, per favore?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.