Las Vegas USA Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Il 27 luglio ho depositato $ 25 presso il casinò di Las Vegas USA e non ho richiesto alcuna promozione o bonus. Ho vinto circa $ 500 su una slot machine e ho giocato fino a $ 400 finché non ho deciso di richiedere un prelievo. Ho superato tutte le convalide da parte della sicurezza e non ho ancora ricevuto il pagamento di $ 400. Tutto quello che continuo a sentirmi dire quando li contatto via e-mail e chat è che stanno aspettando il prossimo batch di pagamenti, quindi verrò avvisato. Quando chiedo quando dovrebbe verificarsi il lotto successivo, ricevo la stessa risposta di cui ho parlato sopra senza che venga fornita una data o altre informazioni. Non ho la possibilità di chiamare perché non forniscono un numero di telefono. Ora capisco perché. Non dovrebbe essere così difficile per uno dei loro clienti ricevere un pagamento. Non è così che dovrebbe essere gestita un'azienda e dovrebbero vergognarsi di se stessi per aver pagato i clienti fedeli in questo modo.

Caro jwilli0708,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Innanzitutto, grazie Nick, per i tuoi consigli e per il tuo intento di aiutare a risolvere questo problema. Lo apprezzo molto, perché a quanto pare non sono riuscito a ottenere molto aiuto.

Ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento e non sono andato oltre la prima volta che ho richiesto il pagamento.

Grazie jwilli0708 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

L'ho contattato via email. Grazie

Caro jwilli0708 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Las Vegas USA Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Las Vegas USA Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao, ieri ho controllato il mio account al casinò Las Vegas USA e sembrava che non fosse stato fatto nulla dalla mia richiesta di pagamento iniziale, il pagamento richiesto era ancora in uno stato di "in sospeso" come sempre. Ho contattato tramite chat ed e-mail per chiedere informazioni su eventuali nuove notizie e le chat hanno detto la stessa cosa di sempre... che non appena fosse stato elaborato il prossimo "lotto di pagamenti", sarei stato avvisato. Tramite e-mail, ho ricevuto una risposta che mi diceva che c'erano buone notizie, il prossimo lotto di pagamenti sarebbe stato inviato nel corso di questa settimana e il mio era incluso. Ho chiesto loro esattamente quando questa settimana e sto ancora aspettando una risposta. Non tratterrò il fiato, ma se qualcosa cambia in meglio o in peggio, ti farò sapere! Grazie!!

Ho un aggiornamento questa mattina verso le 10:45 circa. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio pagamento era stato elaborato e poi ne ho ricevuta un'altra che diceva che era stato accreditato all'indirizzo che avevo fornito. Dopo aver controllato il mio account non ho ricevuto alcun Bitcoin e poi dopo aver indagato ulteriormente non ho alcun ID transazione o indirizzo di contratto, quindi credo di essere stato appena truffato. Inoltre il mio account al casinò di Las Vegas ora dice nessun pagamento in sospeso, mentre prima diceva un pagamento in sospeso di $ 400.

Caro jwilli0708 ,

Ho notato che hai menzionato sul nostro forum ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) che hai ricevuto il tuo prelievo due giorni fa. Sono entusiasta di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo!

Andrò avanti e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utili i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente prezioso per noi. Se hai un momento, ti saremmo molto grati se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono anche guidare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per averci aiutato a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Il Kubo