HomeReclamiLas Vegas USA Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Las Vegas USA Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 105

Importo:: 400 $

Las Vegas USA Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/06/2024 | Non risolto : 12/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo il 2 giugno, ma dopo due settimane era ancora in sospeso senza alcuna attività di elaborazione. Nonostante le numerose comunicazioni, il casinò ha solo dichiarato che il pagamento è stato ritardato senza fornire una data precisa. Il giocatore ha confermato di aver completato tutti i requisiti KYC e di non avere alcun bonus attivo. Il casinò non ha risposto ai ripetuti tentativi di contatto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa del fatto che il casinò opera senza una licenza valida e per mancanza di collaborazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho richiesto il ritiro il 2 giugno. Il ritiro è ancora in sospeso e secondo i loro archivi nessuno ha fatto nulla da quando ne ho fatto richiesta. Ho parlato con loro in numerose occasioni ed è iniziato con 5-7 giorni lavorativi. Adesso non possono darmi una data, mi dicono solo che è in ritardo. Qualcosa riguardo batch di pagamenti e mi faranno sapere... Non riesco a convincere nessuno a darmi alcuna informazione. Tieni tutta la corrispondenza via e-mail con il casinò e puoi effettuare screenshot di qualsiasi ulteriore cosa.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Lizzie1270,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Questo è il mio primo prelievo su un deposito in contanti senza bonus di alcun tipo. Ho completato tutti i requisiti KYC e in base ad essi il mio prelievo è accettato e verificato. Dicono che il motivo del ritardo sia una serie di pagamenti in attesa di una data di rilascio. Me lo dicono tutti i giorni dalla metà della scorsa settimana. Ho chiesto un preventivo e non possono darmi alcuna idea di quando riceverò le mie vincite. Grazie in anticipo.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Queste sono le informazioni a cui ho accesso presso il casinò relative al mio prelievo. Come dice chiaramente, l'ultimo aggiornamento è stato il giorno in cui l'ho richiesto. Se hai bisogno di altro, fammelo sapere. grazie ancora

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho parlato di nuovo con l'assistenza via e-mail stamattina. Stessa storia dell'ultima volta. È quasi come se queste risposte fossero scritte in script o fossero e-mail. È esattamente la stessa email dell'altro giorno. Ho detto loro che avevo bisogno di una risposta diversa alla mia e-mail riguardante il mio pagamento... ancora nessuna informazione riguardo a quanto tempo prima invieranno le mie vincite. Qualsiasi aiuto con questo è molto apprezzato.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Lizzie1270, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Lizzie1270,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Las Vegas USA a partecipare a questa conversazione.


Caro casinò americano di Las Vegas,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie e sono molto grato per qualsiasi aiuto con questa questione....se hai bisogno di qualcosa non esitare a chiedere....

Saluti


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ad oggi non ho ricevuto risposta alle e-mail che ho inviato e quando provo a parlare con loro tramite chat non ricevo risposta anche lì. Posso ancora accedere al sito Web e il ritiro risulta ancora in sospeso e nessun contatto dalla data in cui l'ho richiesto. 2 giugno 2024. Sono alla fine della mia corda con questi ragazzi! Ho bisogno delle vincite e non riesco nemmeno a ricevere un'e-mail di risposta o chattare adesso. Brutto affare!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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