Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo di $ 1000 il 6/6/24 dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Nonostante gli fosse stato ripetutamente detto che il pagamento era in coda, l'importo è stato successivamente ridotto a $ 900 a causa dei termini del bonus. Il giocatore era frustrato dal ritardo e dalla comunicazione incoerente. La denuncia è stata respinta perché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, impedendo un'indagine approfondita.
Ho richiesto un pagamento di $ 1000 il 6/6/24. Ho utilizzato i soldi bonus per ottenere queste vincite, tuttavia, ho completato i requisiti di gioco e ho rispettato il pagamento massimo di $ 1000. Nell'ultimo mese mi è stato detto più volte che riceverò il mio pagamento "presto".
A partire dal 18/06/24, questa è la risposta che ho ricevuto ogni volta che mi chiedevo quando avrei ricevuto il pagamento (più volte).
"Saluti dal gruppo MainStreet Vegas!
Il tuo pagamento di $ 1.000,00 ha già superato le fasi di valutazione e verifica. Al momento è nella coda del nostro fornitore di pagamenti per essere elaborato il prima possibile. Una volta elaborati, ti informeremo di conseguenza via e-mail.
Cordiali saluti,
Indy
Ritira l'agente di supporto - Las Vegas USA"
Poi il 4/7/24 ricevo questa email:
"Tieni presente che la tua richiesta di prelievo per un importo di $ 1.000,00 è stata ricalcolata a $ 900,00 in conformità con i nostri termini e condizioni:
1-La promozione WONDERSPIN (4 di Unlimited) è appiccicosa, quindi è stata applicata una detrazione di $ 100,00.
Distinti saluti,
Manù
Ritirare il dipartimento di supporto
Casinò di Las Vegas negli Stati Uniti"
Il mio prelievo è rimasto in coda ai fornitori di servizi di pagamento per più di 2 settimane, poi LVU torna indietro e dice "whoops, deduciamo TUTTO il denaro bonus che hai utilizzato" - indipendentemente dal fatto che avesse qualcosa a che fare con questa particolare transazione o no??
Il fatto è che a questo punto non mi interessa nemmeno se detraggono dei soldi, purché ne riceva la maggior parte molto presto, cioè entro la prossima settimana!
Questo è stato così frustrante. Se ci vorrà un mese o più per il pagamento, ALLORA DIllo semplicemente così!
Caro BewareofMommaBear,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Tieni presente che ciascun bonus è soggetto a Termini e condizioni specifici, quindi è fondamentale esaminarli prima di accettare il bonus e utilizzarlo per giocare. Se un bonus di $ 100 è etichettato come "permanente", significa che quando richiedi un prelievo, l'importo del bonus verrà sottratto dalle tue vincite. Questa è una politica comune in molti casinò online e, sfortunatamente, non possiamo cambiarla in alcun modo.
Per quanto riguarda il notevole ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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