Il giocatore dell'Arizona ha depositato $ 198 e ha richiesto un bonus, che inizialmente prevedeva un prelievo massimo di 10 volte il deposito. Ha vinto $ 3200, ma il saldo si è ridotto a $ 1980 in linea con il termine iniziale. Il casinò ha successivamente modificato questo termine per limitare il prelievo a 5 volte il deposito. Ora sono disposti a pagargli $ 991, applicando retroattivamente il nuovo termine.
Ho effettuato un deposito di $ 198 il 25 maggio 2023 e ho richiesto il codice bonus 505INSTANT.
I termini e le condizioni del bonus allora indicavano un prelievo massimo di 10 volte il deposito (ho inviato loro uno screenshot dei termini)
Ho vinto $ 3200 ma il sistema ha fissato il saldo a 10 volte il deposito esattamente come i termini indicati erano $ 1982
I termini e le condizioni sono stati modificati a giugno e ora, quando provo a incassare, vogliono applicare le nuove regole di questo bonus che è un deposito di 5 volte come incasso massimo, il che ovviamente non è giusto.
Sono disposti a pagare $ 991 e dicono di poter cambiare i termini quando vogliono ...."Il Casinò si riserva il diritto di alterare, modificare o ritirare qualsiasi Gioco dal Casinò in qualsiasi momento, nonché di modificare i prezzi, le caratteristiche , specifiche, capacità, funzioni o altre caratteristiche dei Servizi e/o dei Giochi. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Ovviamente possono cambiare i termini quando vogliono, ma devono prima pagare i giocatori che hanno giocato i termini precedenti.
Gentile Peaches1247,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Limitless Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ti ha informato quando è cambiata la modifica dei termini e delle condizioni del bonus?
Potresti inviarmi lo screenshot dei termini del bonus dal momento in cui lo hai riscattato?
Per favore, inviami la comunicazione che hai avuto con il casinò sulla questione. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato un'e-mail a tomas@casino.guru con lo screenshot
Grazie mille, Peaches1247, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.n@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pesche1247,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao Matej,
Ciao Pesche1247,
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e stabilito quanto segue.
Hai depositato e richiesto il bonus 505INSTANT il 25 maggio. I termini della promozione, a quel tempo, stabilivano che il limite di incasso era 10 volte l'importo depositato. Nel frattempo, 4 giorni dopo per la precisione, il limite di incasso è stato abbassato a 5 volte l'importo depositato. Questo è il motivo per cui i nostri Payment Manager hanno ridotto il tuo saldo.
Dato che al momento in cui hai richiesto il bonus, i Termini della promozione stabilivano che il limite di incasso era 10x, tali termini verranno applicati.
Le tue vincite sono state restituite al tuo saldo e puoi procedere a finalizzare il tuo primo prelievo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Grazie per la vostra comprensione e congratulazioni per la vostra vittoria!
Cordiali saluti,
Luca Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Ciao Pesche1247,
Conferma che il problema è stato risolto e possiamo chiudere il reclamo.
Caro Matej,
Sì, il problema è stato risolto e puoi chiudere il caso. Grazie mille per il tuo aiuto. Raccomanderò il tuo sito Web e Limitless Casino a tutti coloro che ascolteranno!
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Peaches1247, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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