Il giocatore svizzero richiede il prelievo delle sue vincite dopo aver vinto $ 100 da un bonus di benvenuto. Nonostante la verifica dell'account e il rispetto dei termini, il casinò limita il prelievo a $ 100 e confisca il suo deposito di $ 25. Ritiene che questa azione sia ingiusta e equivalga a un tentativo di prendere il suo deposito.
Ciao,
Mi sono registrato su questo casinò e ho vinto 100 dollari con il bonus di benvenuto gratuito di 15 dollari.
Non ho infranto nessun termine e sono salito a 120 dollari. Che ho provato a prelevare.
Il casinò mi ha quindi inviato un'e-mail per verificare il mio account. Ho eseguito la verifica e la richiesta è stata approvata.
Poi ho ricevuto una mail in cui mi si diceva che il prelievo massimo dal bonus gratuito era di 100, quindi hanno annullato i 120 e mi hanno chiesto di prelevare 100, cosa che ho fatto.
Poi, qualche giorno dopo, ho ricevuto un'altra mail che mi diceva che per far approvare il prelievo, dovevo effettuare un deposito di 25 dollari. Quindi ho effettuato il deposito e ho chiesto un prelievo di 125 dollari.
Ieri ho ricevuto una mail in cui mi si diceva che dovevo verificare il mio account inviando gli stessi documenti che erano già stati approvati.
Ho contattato la chat e l'agente mi ha detto che la posta era un errore.
Oggi ho ricevuto una mail che mi informava che il prelievo di 125 è stato rifiutato e 25 dollari sono stati confiscati poiché la vincita massima del bonus gratuito è di 100.
Questo non è giusto. Non possono prendere il mio deposito di 25 dollari in questo modo e dire che il massimo incasso dal bonus gratuito è 100. In altre parole, hanno considerato il mio deposito di 25 dollari come una vincita dal bonus di benvenuto gratuito, il che non lo è. 100 è la vincita e 25 è dal deposito che ho fatto.
Preferiscono pagarmi 125 (100 dalle vincite e 25 dal mio deposito), oppure pagarmi i 100 dalle vincite e lasciare i 25 sul mio conto in modo che io possa giocare, dato che è il mio deposito.
Stanno cercando di rubarmi il mio deposito di 25, fingendo che si tratti di vincite derivanti da bonus gratuiti.
Faccio questo reclamo perché sto aspettando e sono stato ingannato dal 22 dicembre.
Cara mrmileena,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini Bonus di Lincoln Casino e questo è ciò che ho trovato:
Bonus gratuiti
Se sei abbastanza fortunato da ricevere un bonus gratuito, un bonus senza deposito, un bonus che non richiede di effettuare un acquisto associato di crediti del casinò, per qualsiasi motivo, comprese le vincite dai tornei, assicurati di essere a conoscenza dei seguenti termini aggiuntivi:
Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai scommesso il tuo deposito prima di inviare la richiesta di prelievo?
Quando la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata, il casinò ti ha restituito i 125 $ sul tuo conto oppure hai ricevuto indietro solo 100 $?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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