Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto un bonus di deposito e il casinò voleva che depositasse di nuovo. I giocatori finlandesi non possono ricevere bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
The player is complaining she didn’t receive a Deposit bonus, and the casino wanted her to deposit again. Finnish players are not eligible for receiving bonuses, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto un bonus di deposito e il casinò voleva che depositasse di nuovo. I giocatori finlandesi non possono ricevere bonus, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Ciao, mi sono registrato al casinò e ho effettuato un deposito di 20 €. Mi è stato anche dato un bonus del 100%. Ma il bonus non è stato aggiunto all'account. Quando ho contattato in chat, mi hanno detto di effettuare nuovamente un deposito. Voglio dire di non registrarsi a questo casinò, poiché partire dal primo deposito è una frode. grazie
Hello, I registered at the casino and made a 20 € deposit. I was also given a 100% bonus. But the bonus was not added to the account. When I contacted in the chat, they told me to make a deposit again. I want to say not to register at this casino, since starting from the first deposit is a fraud. thank
Здравствуйте, я зарегистрировалась в казино и сделала депозит 20€. Так же мне предоставили бонус 100%. Но на счёт бонус не добавили. Когда я связалась в чате, сказали чтобы я заново сделала депозит.Хочу сказать, чтобы не регистрировались в этом казино, так как начиная с первого депозита- обман. Спасибо
Cara Tatiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dato che ieri hai presentato questo reclamo, potresti confermare che il bonus non è stato ancora accreditato?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Tatiana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have filed this complaint yesterday, could you please confirm the bonus still hasn’t been credited?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Il bonus non è stato accreditato. Mi è stato detto di depositare di nuovo 20 € e di scrivere loro nella chat
The bonus has not been credited. I was told to deposit 20 € again and write to them in the chat
Бонус не был зачислен. Мне сказали внести снова 20€ и написать им в чат
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Penso che abbiano agito in modo disonesto e dovrebbero essere rimossi dalle impostazioni, che danno un bonus di deposito del 100%. Dal momento che non è stato dato. grazie
I think that they acted dishonestly and should be removed from the settings, which give a 100% deposit bonus. Since he was not given. thank
Я думаю, что они нечестно поступили и надо убрать из настроек, что дают бонус на депозит 100%. Так как его не дали. Спасибо
Tatiana, grazie per la tua risposta. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"I giocatori finlandesi sono esclusi dalla ricezione di bonus di deposito"
Sfortunatamente, in questo caso non possiamo fare nulla per te in questo caso. Posso solo consigliarti di scoprire qualche altro casinò, dove i giocatori finlandesi possono riscattare i bonus di deposito. Puoi controllare il nostro elenco di bonus e forse troverai qualcosa di interessante:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Per favore, se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo.
Tatiana, thank you for your reply. I checked the casino's Bonus T&Cs (https://www.live.casino/bonus-terms-and-conditions) and I found this:
"Players from Finland are excluded from receiving any deposit bonuses"
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you in this case. I can only recommend you finding out some other casino, where Finnish players can redeem deposit bonuses. You can check out our list of bonuses and maybe you will find out something interesting:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint.
Se ti riferisci alla nostra recensione, sono andato subito a controllare se le nostre informazioni sono corrette, quindi nessun altro giocatore sarà confuso da questo, e ho scoperto che la Finlandia non era nella nostra lista di paesi soggetti a restrizioni per i bonus di deposito, quindi L'ho riparato.
C'è qualcos'altro che posso fare per te riguardo a questo reclamo, Tatiana?
If you are referring to our review, I went right away to check if our information is correct, so no other player will be confused by this, and I found out that Finland wasn't in our list of restricted countries for deposit bonuses, so I fixed it.
Is there anything else I could do for you regarding this complaint, Tatiana?
Mi dispiace apprendere delle tue difficoltà causate dalle informazioni sbagliate sul nostro sito web. Al momento abbiamo più di 2000 casinò nel nostro database. Ci siamo impegnati molto per mantenere le recensioni aggiornate, ma è un compito difficile. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti informiamo che abbiamo recentemente aggiornato le informazioni sul casinò.
Inoltre, ho chiesto al nostro team di dati di controllare tutti i nostri casinò consigliati e bonus consigliati per i giocatori finlandesi per evitare di promuovere bonus per la Finlandia che non sono disponibili lì.
Grazie per il tuo aiuto nel migliorare Casino Guru.
Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, fammelo sapere.
I'm sorry to hear about your difficulties caused by the wrong information on our website. We currently have over 2000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task. We would like to apologize for the inconvenience and inform you that we recently updated the information about the casino.
Also, I asked our data team to check all our recommended casinos and recommended bonuses for Finnish players to avoid promoting bonuses for Finland that are not available there.
Thank you for your help making Casino Guru better.
If there is anything else I could do for you, please let me know.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti a ricevere il bonus desiderato, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint. Sorry we were not able to help you with receiving your desired bonus, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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