Il giocatore giapponese, che in precedenza aveva completato il KYC e aveva effettuato prelievi con successo, ha dovuto affrontare prelievi negati con una ripetuta richiesta di KYC. Non era chiaro quali documenti richiedessero il casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove di comunicazione, ma il giocatore non aveva corrispondenza salvata. Dopo un mese senza risposta da parte del casinò, il ritiro è stato infine approvato poiché il casinò ha riconosciuto che la richiesta KYC era un errore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
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