Lucky Hippo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho usato un bonus di benvenuto per nuovi giocatori il cui incasso massimo era di $ 144. Ho soddisfatto i loro requisiti di scommessa e ho effettuato un deposito di $ 30,00 in Bitcoin. Hanno un prelievo minimo di $ 150,00, quindi ho dovuto depositare denaro per incassare il prelievo massimo di $ 144,00. Grande cattura per il bonus, ma va bene, ho effettuato un deposito, ho avviato il prelievo e ho giocato con il resto. Ho effettuato questa richiesta dal pagamento il 12 luglio, più di 2 settimane fa. Mi sono assicurato di verificare il mio account con sicurezza e di chiarire con l'agente della chat dal vivo prima di fare qualsiasi cosa una volta soddisfatti i requisiti di gioco. Escludendo qualsiasi necessità di ulteriore documentazione, che la sicurezza ha verificato i miei documenti, dovrei avere assolutamente zero ostacoli che impediscono un pagamento apparentemente inferiore che il loro casinò dice aspettarsi fino a due settimane una volta elaborato. Non hanno nemmeno inviato il mio per la revisione e l'unica risposta che ricevo è che stanno riscontrando un volume elevato di pagamenti e io sono in coda. Quando chiedo dove mi trovo in coda non possono dirmelo perché quell'informazione non è nel loro dipartimento, e non possono darmi una stima di quanto tempo ci vuole una volta passati dalla coda alla fase di revisione. Ed è stata la stessa corsa ogni volta che l'ho chiesto. Comincio a pensare che non verrò pagato e dovrebbe succedere rapidamente visto che ho usato il mio portafoglio Bitcoin. Semplicemente non mi fido!

Caro Sassycec7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Il tuo account è già stato verificato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, è il mio primo prelievo e ho presentato i miei documenti alla sicurezza per la verifica e ho detto che ero verificato. Ho aspettato più di due settimane prima di presentare questo reclamo o chiedere alla chat dal vivo quale sia l'attesa prevista considerando che dice che possono essere necessarie fino a due settimane per i prelievi. Come ho accennato nel mio reclamo originale, non dovrebbero esserci problemi poiché mi sono assicurato di completare tutto il necessario per un ritiro apparentemente meno. Ho fatto tutto correttamente per evitare problemi o ritardi per quanto ne so.

Grazie mille, Sassycec7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Sassycec7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lucky Hippo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Grazie! Ho posto la stessa domanda con la stessa risposta, essendo supportati da richieste di prelievo. Trovo difficile capire, considerando l'uso del velocissimo Bitcoin come il gold standard per tali transazioni, che un casinò può impiegare così tanto tempo a pagare un importo che è il limite minimo di prelievo. Questo è l'importo minimo che pagano per qualsiasi transazione, quindi non dovrebbe essere qualcosa di troppo complicato da rivedere ed elaborare in modo tempestivo. Potrei capire se la richiesta riguardava un importo enorme che richiedeva diversi pagamenti in poche settimane a causa dei limiti massimi di incasso, ma non è così.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho inviato una risposta alcuni giorni fa che ho ricevuto il pagamento. Non lo vedo su questo thread, tuttavia può essere contrassegnato come risolto.

Caro Sassycec7,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter