Lucky Legends Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao,

Sono completamente verificato in questo casinò e non ho mai effettuato un prelievo anche se ho controllato se avevano bisogno che inviassi qualcosa prima di fare qualsiasi richiesta e mi hanno rassicurato che stavo bene

Ho usato un bonus del casinò con il mio deposito che era un bonus senza scommesse, senza prelievo massimo, solo per slot ... Ho depositato $ 60 a cui il bonus di ricarica era di $ 200 di deposito, quindi ho ricevuto $ 198, ho vinto circa $ 2.400 + e ho fatto una richiesta di prelievo per l'importo di $ 2.000 tramite BTC ... Ho quindi giocato i restanti $ 400 con giochi da tavolo e ho perso comunque l'importo rimanente. Poco dopo il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo per i $ 2.000 perché ho iniziato a giocare ai giochi da tavolo con i restanti $ 400…. Vorrei sottolineare che ho giocato alle slot solo quando ho scommesso e vinto più di $ 2000 e sicuramente non ho giocato al tavolo con i 2.000 richiesti, quindi non capisco come questo possa essere tenuto contro di me quando ho fatto un richiesta di prelievo già prima di giocare con i fondi rimanenti che avevo

Caro Msmaniire,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni di Lucky Legends Casino e questo è quello che ho trovato:

Tutti i bonus di deposito: requisiti di scommessa standard

4. Se il giocatore utilizza un bonus promozionale limitato a determinati giochi, ciò comporterà l'annullamento delle sue vincite. Le regole del bonus continueranno ad applicarsi anche dopo che il requisito di playthrough è stato soddisfatto.

10. Bonus No Play/No Max: Salvo diversa indicazione, i bonus No Play/No Max possono essere utilizzati solo per giocare a slot, keno, bingo e gratta e vinci . Tutti gli altri giochi da casinò sono vietati e limitati.

11. Giocare a un gioco proibito o limitato durante l'utilizzo di un bonus annullerà qualsiasi vincita generata durante l'utilizzo di detto bonus. Questi termini sono validi e applicabili anche dopo che il requisito di playthrough è stato soddisfatto. Tutti i bonus di deposito per slot e keno senza restrizioni (nessun playthrough e nessun incasso massimo) vengono forniti con il nostro software minimo di 1x playthrough (deposito + importo del bonus) prima che i fondi possano essere prelevati.

Potresti per favore avvisare se eri a conoscenza del fatto che le regole del bonus erano applicabili anche dopo che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti? Sei stato avvisato da un avviso di sistema che stavi per giocare a un gioco limitato che annullerebbe tutte le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

No, non ero a conoscenza del fatto che queste regole si applicassero anche dopo che i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti.

Soprattutto quando la richiesta di prelievo che ho fatto è stata giocata dalle slot e ho finito per perdere l'importo rimanente che avevo e No, non sono comparsi pop-up di avviso quando ho iniziato a giocare ai giochi da tavolo con i fondi rimanenti che avevo.

niente mi ha impedito di giocare ai giochi da tavolo e normalmente lo farebbe

La richiesta di prelievo di $ 2.000 che ho effettuato è stata prelevata dal mio saldo totale quando ho effettuato la richiesta di pagamento perché è previsto un prelievo massimo di $ 2.000 utilizzando Coindraw Btc. Pertanto i fondi rimanenti con cui ho iniziato a giocare erano già separati dalla mia richiesta di prelievo, non avevo intenzione di prelevare i fondi rimanenti di $ 300-400 che avevo

Grazie Veronica

Grazie mille, Msmaniire, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ecco gli screenshot delle mie vincite sulle mie transazioni poiché ora è stato eliminato e l'hanno rimosso completamente dalla mia cronologia delle transazioni .

e questo è l'aspetto della mia cronologia delle transazioni ad oggi

Ciao, sei in attesa di eventuali aggiornamenti?

Ciao Msmaniire,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Lucky Legends Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Puoi fornirci i registri di gioco e la cronologia delle transazioni dell'autore del reclamo?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao ci sono aggiornamenti?

È incredibilmente deludente dover fare di tutto solo per ricevere delle vincite…. Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò... ho solo effettuato depositi e non è mai un problema per loro prendere i nostri veri soldi guadagnati ma non appena vinciamo dobbiamo fare il massimo solo per riceverli...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Msmaniire, ti faccio solo sapere che sto estendendo ancora una volta il timer per il casinò e fornendogli qualche giorno in più per rispondere poiché il rappresentante del casinò di solito risponde senza problemi. Li contatterò in ogni modo disponibile possibile. Tuttavia, se non viene fornita alcuna risposta o informazione pertinente fino alla fine del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro team di Lucky Legends Casino ,

Puoi per favore guardare il mio post aggiunto il 3 luglio 2023 e fornirci i dettagli richiesti?

Saluti a tutti,

Grazie mille per la tua pazienza. Abbiamo esaminato la situazione e, come ti è stato comunicato tramite live chat Msmaniire, il prelievo è stato negato a causa di giochi non consentiti (49,9% blackjack) su slot e keno solo coupon di deposito. Per evitare tali delusioni, abbiamo un pop-up su tutti i riscatti dei coupon che indica chiaramente le regole associate che il giocatore deve rivedere e accettare prima del riscatto del coupon. Abbiamo incluso uno screenshot del pop-up di seguito come si vede dall'estremità del giocatore.

Inoltre, come accennato durante la tua interazione con il servizio, il deposito in contanti associato alla vincita è stato ridepositato come denaro sul tuo conto giocatore con il bonus di deposito di tua scelta. Tale saldo è stato quindi ridotto a zero ed è stata richiesta, depositata e giocata in seguito anche una fiche fedeltà aggiuntiva in base a questo deposito.

Purtroppo in questo caso c'è poco che possiamo fare per aiutare.

La documentazione di supporto è stata fornita al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie per la spiegazione, squadra di Lucky Legends.

Sto solo aspettando ulteriori dettagli richiesti al di fuori del thread.

Caro Msmaniire,

Consentitemi di riassumere le informazioni raccolte:

• Stiamo parlando di un bonus non prelevabile con requisiti di scommessa molto bassi o nulli, quindi hai scommesso i fondi il numero minimo di volte e, dopo la conversione dei fondi bonus, poiché i fondi bonus non sono stati detratti al momento della conversione, facevano ancora parte del tuo saldo (logicamente, regole bonus applicate)
• Sei stato informato della validità delle regole del bonus tramite pop-up al momento del riscatto del coupon
• Giocare a Blackjack offre un vantaggio significativo, altrimenti, probabilmente non sarebbe possibile accumulare le vincite contestate in tale importo
• Fondamentalmente, accettando la soluzione del casinò (fondi ripristinati - il tuo deposito è stato restituito e lo stesso bonus di deposito è stato utilizzato) e utilizzando i fondi del bonus rispettando le regole del bonus, sembra che tu abbia realizzato l'errore e una violazione dei termini del casinò e condizioni fatte con il bonus precedente
• Ti è stata offerta un'altra possibilità e ti è stato permesso di giocare con il tuo deposito e qualsiasi bonus sul deposito nonostante le precedenti violazioni delle regole sui bonus, ma sfortunatamente tutto è andato perso

Nel frattempo, ho richiesto ulteriori dettagli minori al rappresentante del casinò e li sto aspettando.

Tuttavia, se le affermazioni di cui sopra sono completamente confermate, temo che non saremo in grado di aiutarti con il problema. Cosa ti aspetti come soluzione a questo reclamo se hai già giocato ancora una volta con il bonus e hai perso tutti i fondi giocando?

No, non è vero Branislav

come ho affermato sopra NON ho giocato a blackjack per raggiungere quel saldo che avevo vinto tutto dalle slot e ho fatto la richiesta iniziale di prelievo di $ 2000 rigorosamente dal gioco delle slot e avevo un fondo rimanente di $ 300-400 con cui ho poi giocato a blackjack e perso…. Il mio punto era semplicemente che ho fatto la richiesta di prelievo prima di giocare a blackjack e anche allora ho perso il saldo rimanente di $ 400 che avevo nel blackjack ... e non capisco la seconda possibilità perché non ho mai accettato di non risolvere questo problema

Caro Msmaniire,

Sulla base dei dati e delle spiegazioni fornite in precedenza, sembrava il mio riepilogo sopra. Tuttavia, sebbene mi siano state fornite ulteriori informazioni e prove, non posso davvero affermare con certezza che tutto sia stato completamente confermato.

Ho richiesto ulteriori prove al rappresentante del casinò e sto aspettando la sua risposta.

Caro team di Lucky Legends Casino ,

Potrebbe per favore dare un'occhiata alla nostra conversazione esterna e fornirmi i dettagli richiesti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

questa è la slot di gioco su cui ho vinto oltre $ 2000, NON avendo "vantaggio dal blackjack" che ho vinto rigorosamente giocando a questa slot. Allora ero limitato solo a prelevare il massimo di $ 2.000, ecco perché avevo un saldo residuo che non avevo nemmeno intenzione di incassare. Ho già fatto la richiesta di prelievo di 2.000 prima di iniziare a giocare a blackjack da cui ho perso tutto

ecco gli screenshot della prova, ho fatto una richiesta di prelievo di $ 2.000 dopo aver vinto alle slot, ha tolto il mio saldo e ci è voluto molto tempo per approvarlo ed è stato allora che ho deciso di giocare a black jack con i restanti $ 321 che avevo e c'era una commissione di elaborazione di $ 100 dai prelievi e che è già stata tolta insieme ai $ 2000

E per quanto riguarda la seconda possibilità che affermano di avermi dato, non ho mai accettato di non risolvere il mio caso, infatti mi è stato detto al telefono che avrei ricevuto una chiamata da un manager e non l'ho mai fatto. Il fatto che abbiano messo quei soldi lì dentro e mi abbiano preso $ 2.000 non ha nulla a che fare con il problema. Non ho mai acconsentito a quella seconda possibilità, per quanto mi riguarda, l'hanno semplicemente messa lì. Non capisco come sto violando qualcosa quando il saldo su cui ho fatto richiesta è già stato prelevato dal mio conto e non avevo intenzione di incassare i restanti $ 321 e mi hanno già addebitato $ 100 di spese di elaborazione e già approvato il pagamento poi lo hanno negato poco dopo…. Semplicemente non è giusto... non è colpa loro avevano un incasso massimo di $ 2.000... stanno cercando di trovare un motivo per non pagare perché avrei potuto incassare tutti i 2.321 e invece avevo un saldo residuo che non avevo intendi ritirarmi, quindi ho perso $ 321 al blackjack e questo mi viene addebitato?

Ciao Msmaniire,

Va bene, lo capisco perfettamente. Pertanto il reclamo è ancora aperto e stiamo aspettando ulteriori dettagli richiesti dal rappresentante del casinò.

Ora la cattiva notizia.

Sfortunatamente, sono stato informato che il rappresentante del casinò sta riscontrando problemi di salute, quindi questo è il motivo per cui non è stato completamente disponibile per un periodo di tempo più lungo e le risposte sono state ritardate.

Tuttavia, poiché un reclamo aperto manterrà l'attenzione del casinò, non ci sono altri contatti rilevanti per il casinò e stiamo parlando di una persona che di solito ci aiuta a risolvere i reclami senza problemi, ora prolungherò il timer per un periodo più lungo e fornire al rappresentante del casinò più tempo per riprendersi e tornare ad aiutarci.

So che deve essere frustrante per te, ma in questo caso spero sinceramente nella tua pazienza e comprensione.

Ora, per favore, rimaniamo pazienti e positivi, e credo che il casinò ci ricontatterà presto.

Non appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò il prima possibile. Mi dispiace per l'inconveniente causato.

Inteso,

la salute è più importante, spero che stia bene e gli auguro una pronta guarigione 🙏🏼🙏🏼

Saluti a tutti,

Noi come organizzazione abbiamo fatto tutto ciò che è umanamente possibile per garantire che i giocatori siano consapevoli delle regole in base alle quali stanno giocando e per fornire piena trasparenza riguardo a queste regole, non c'è nulla di nascosto. Al contrario, il giocatore è costretto ad approvare direttamente queste regole ogni volta che viene riscattato un coupon bonus di qualsiasi tipo. In questo caso le regole sono state infrante, il prelievo richiesto è stato negato, il giocatore è stato informato della decisione (accettare o meno) e informato che i fondi erano stati rimessi sul conto.

Se ci fosse stata una vincita generosa con quei fondi, il discorso sarebbe stato completamente diverso, il giocatore sarebbe stato pagato con quella montagna di fondi.

Se avessi scelto di mantenere la tua posizione e lasciare quei fondi nel sistema Msmaniire, ci potrebbe essere una possibilità, per quanto sottile, di negoziare qualcosa a tuo favore. Tuttavia, il deposito in contanti rimborsato è stato giocato con consapevolezza e intenzione di vincere. Indipendentemente dalle altre circostanze che circondano questa situazione, il deposito vincente in sé non è più oggetto di discussione nel sistema. Si è giocata a zero, libera e netta.

Ci scusiamo, tuttavia la nostra opinione è che in questo caso c'è poco da fare per aiutare.

Auguri,

Leggende fortunate

sì, capisco che questo casinò sta facendo tutto il possibile per trovare scappatoie per non pagare i giocatori. In effetti ho mantenuto la mia posizione... mi è stato detto che avrei ricevuto l'importo che avevo depositato più il bonus finanziato sul mio conto poiché voi ragazzi avete preso più di $ 2000+ dal mio equilibrio e ANCORA è stato promesso che un manager mi contattasse in merito a questa situazione. Stai raccontando le conversazioni avvenute come se ci fosse mai stato un accordo. Tali fondi sono stati inseriti nel mio conto per un importo di $ 195 per l'inconveniente finché non ho parlato con un manager perché sono rimasto in attesa per oltre 45 minuti nel tentativo di ottenerne uno. Quindi non distorcere ciò che mi è stato detto perché ho mantenuto la mia posizione e ora voi ragazzi state facendo di tutto per inventare bugie per mio conto. Ho tutti gli screenshot per dimostrarlo e non sarei venuto qui se avessi saputo che questo problema non si sarebbe risolto

Ciao a tutti di nuovo,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro team del casinò Lucky Legends ,

È normale che un bonus termini o diventi denaro reale e saldo prelevabile dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa o richiedendo un prelievo. Nel caso di un bonus "sticky", sappiamo che l'importo del bonus non è prelevabile e viene detratto dalle vincite/prelievi.

C'erano dei requisiti di scommessa? Se sì, il giocatore l'ha incontrato? Se sì, e non era possibile richiedere un prelievo di un importo superiore, cosa si doveva fare con i fondi rimanenti dal momento che era limitata dal limite di transazione sul metodo di pagamento utilizzato? Fondamentalmente ha accettato solo un prelievo di importo inferiore.

Poiché non ci sono stati forniti i dati richiesti che potrebbero dimostrare che il giocatore ha giocato ai giochi limitati durante il rispetto dei requisiti minimi di scommessa prima di richiedere il ritiro in questione, potresti confermare che il giocatore non ha giocato ai giochi limitati prima di effettuare il prelievo richiesta di prelievo?

Perché le restanti vincite (perse) del bonus, che superano di qualche centinaio il prelievo delle vincite legittimamente accumulate, dovrebbero incidere sul prelievo in questione?

"Una vittoria generosa" è molto relativa e soggettiva. Credo che sia una cifra abbastanza grande per un giocatore normale.

Per favore, guarda i miei ultimi messaggi fuori dal thread, in cui ho cercato di spiegare la situazione e il nostro atteggiamento, e, se è possibile, forniscimi le informazioni e i dettagli richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti a tutti,

Ti faccio semplicemente sapere che questo è in discussione internamente con le parti necessarie e informeremo tutti qui una volta raggiunta una decisione, grazie ancora per la pazienza e la comprensione.

Migliore,

Leggende fortunate

Grazie branislav,

e sì, ho aspettato e siamo pazienti abbastanza a lungo, sarò più paziente, per favore fatemi sapere se c'è bisogno di qualcosa da parte mia. Sarò felice di fornire e rispondere a qualsiasi domanda perché sto solo cercando di muovermi avanti ed essere ricompensato per ciò che ho giustamente vinto

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Msmaniire,

Volevo solo farti sapere che ho visto una conversazione tra te e l'assistenza clienti del casinò, in cui ti informavano del "reset" del saldo. Tieni presente che se il casinò riconsidera la sua decisione, tutti i fondi utilizzati per giocare dopo il "reset" verranno detratti dalle vincite contestate.

Caro team del casinò Lucky Legends ,

Siamo ancora pazienti e positivi. Sentitevi liberi di informarci su eventuali aggiornamenti o novità.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, grazie per aver risposto rapidamente a branislav, posso chiederti cosa intendi per ripristino del saldo? Voglio solo chiarire che i $2.000 che avevo richiesto non sono mai stati rimessi sul mio saldo quindi non ho mai potuto giocarci nulla ma forse ti riferisci a qualcos'altro?

Mi riferivo solo al "reset", in cui il casinò ha confiscato il tuo prelievo e ha restituito il tuo deposito sul tuo conto, Msmaniire. Poiché hai utilizzato il deposito restituito e un altro bonus con esso, nel caso in cui il casinò riconsideri la sua decisione, questi importi (deposito restituito perso e bonus sul deposito) dovrebbero essere probabilmente detratti dalle vincite contestate perché hai giocato con loro dopo il "reset". Era necessario presentare un reclamo dopo il "reset", hai presentato il reclamo solo dopo aver perso tutti i fondi dopo aver effettuato il "reset".

Ho visto che non eri d'accordo con questa soluzione. Il casinò lo ha semplicemente fatto e ti ha solo informato. Ma il deposito restituito e il bonus sul deposito sono stati persi giocando, pertanto dovrebbero essere detratti dalle vincite.

Quindi, aspettiamo la risposta e l'aggiornamento del casinò.

Oh, mi scuso, branislav, sì, ho capito, grazie per averlo chiarito... nessun problema

Saluti a tutti,

Abbiamo discusso ampiamente la questione e cercheremo di esprimere il risultato nel modo più chiaro possibile in modo che tutte le parti comprendano appieno la nostra posizione e le ragioni che ne stanno alla base.

Il primo problema (e motivo per negare il ritiro) è che i termini e le condizioni del casinò e i bonus stessi affermano chiaramente che tutti i fondi mantengono le regole del bonus fino a dopo l'approvazione del ritiro. In questo momento i fondi bonus non incassabili associati (che anche dopo aver completato il gioco non possono essere utilizzati per giochi "non consentiti") vengono rimossi manualmente dal Dipartimento Approvazioni. Fino al momento dell'approvazione del prelievo e della rimozione del bonus, i fondi bonus non incassabili forniti dal casinò rimangono in gioco e mantengono tutte le regole relative ai bonus.

Sebbene i meccanismi del casinò non ci consentano di "bloccare" giochi o fondi una volta raggiunto il requisito di gioco (i fondi devono diventare "contanti" per facilitare il prelievo), noi come organizzazione abbiamo fatto di tutto per garantire che i giocatori siano consapevoli di questa (e di tutte) regole sia elencandole chiaramente nei termini e condizioni del casinò e negli elenchi e nelle offerte dei bonus, quindi costringendo anche i giocatori a rivedere e approvare queste regole prima che un coupon possa essere riscattato. Per il momento e fino a ulteriore sviluppo da parte dei nostri fornitori di giochi, questo è il meglio che possiamo fare all'interno della piattaforma di casinò con cui lavoriamo.

Casino.guru sottolinea in modo eccellente che in questo caso particolare non è stato ottenuto alcun vantaggio ingiusto violando la regola e ne vediamo il merito, poiché la richiesta di prelievo è stata effettuata prima di giocare a giochi non consentiti e non sono state richieste ulteriori vincite per il ritiro dopo il gioco proibito . Per questo motivo, dopo un'ulteriore revisione e un esame più attento, ci sarebbe stato terreno fertile per argomentare in difesa del giocatore con quel pretesto.

Detto questo, il grosso problema ora diventa il "doppio pericolo". Nonostante non fossi d'accordo con il rideposito in contanti (più bonus di deposito) che era denaro reale senza playthrough e senza limiti massimi di prelievo, eri pienamente informato sulla natura dei fondi nel tuo conto e sulle regole associate Msmaniire. Hai quindi deciso di giocare su quei fondi con piena conoscenza della loro origine. Questa giocata avrebbe potuto facilmente portare ad una vincita molto più grande, e se il risultato fosse stato la vincita, il casinò non avrebbe contestato quei fondi, non importa quanto fosse grande la somma.

Riteniamo che tu come giocatore abbia preso una decisione chiara: giocare quei fondi e rischiare forse di perderli o cercare di ottenere una vincita migliore alla fine. Una volta esauriti i fondi è stata sporta denuncia.

Se i fondi ridepositati non fossero stati giocati e il reclamo fosse stato presentato contestando il rifiuto del ritiro da parte del casinò, gran parte di ciò che casino.guru sostiene in questione qui sarebbe nell'ambito del dibattito. Il ritiro è stato richiesto prima che venissero giocati altri giochi "non consentiti" e tu come giocatore non hai ottenuto alcun vantaggio giocando in questo caso.

Ma giocare al rideposito di contanti con piena conoscenza della sua origine implica l'accettazione di queste origini. Il casinò si è preso un rischio tremendo emettendo fondi in contanti essenzialmente senza regole, proprio come tu come giocatore hai corso il rischio di giocarci e magari ricavarne un bel guadagno. A questo proposito diventa complicato discutere le virtù della tua situazione. Come diciamo noi americani, significa "avere la tua torta e mangiarla anche tu".

Per il bene di chiudere questa questione in corso, siamo stati autorizzati a offrire al giocatore un prelievo in contanti di $ 800 una tantum senza ulteriori detrazioni per i fondi già giocati, con l'accordo di chiudere il reclamo come risolto. Altrimenti dovremo purtroppo consentire la chiusura del reclamo senza soluzione.

Auguri,

Leggende fortunate

Cari leggende fortunate

se questo è tutto ciò che puoi fare, lo prenderò perché voglio che il problema venga risolto e vado avanti, sono d'accordo con l'accettazione di $ 800 per risolvere questo reclamo. Cosa devo fare per riceverlo al più presto?

Grazie

Saluti Msmaniire,

I fondi sono stati depositati nuovamente sul tuo conto, se potessi richiederli nuovamente per il prelievo (preferibilmente tramite Coindraw) vedremo cosa si può fare per convincerli a muoversi nella tua direzione.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie leggende fortunate,

Ho effettuato una richiesta di prelievo di BTC per un importo di $ 800 utilizzando Coindraw

Caro casinò Lucky Legends,

Puoi per favore confermare che la richiesta di coindraw BTC è stata ricevuta e che se c'è qualcos'altro da parte mia per evitare ritardi nel pagamento.

Mi scuso per l'urgenza ma ho una situazione di emergenza e i fondi mi aiuterebbero drasticamente in questo momento. 🙏🏼

Grazie per il tuo tempo

Saluti a tutti,

Siamo molto lieti di informarti che la transazione è stata emessa da parte nostra ed è confermata consegnata in Blockchain Explorer.

Auguri,

Leggende fortunate

Ho ricevuto i fondi! Grazie Casino Guru, Branislav e Lucky Legends Casino.

non vedo l'ora di giocare di più in questo casinò

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Sono molto contento che parte della vincita contestata sia stata pagata. Però, visto che parliamo di un caso molto specifico, nel frattempo ho discusso internamente con il team anche questa soluzione.

Caro team del casinò Lucky Legends ,

Come possiamo vedere, il giocatore ha accettato il prelievo di un importo inferiore perché non c'erano altre opzioni.

Se ha accumulato legittimamente la sua vincita di $ 2.000 e non ha violato nessuna delle regole del casinò fino al momento in cui ha richiesto il prelievo contestato, qual è il motivo per confiscarle qualcosa di più del suo deposito e forse gli importi del bonus sul deposito dopo il "reset" da parte del vincita contestata?

Il casinò potrebbe anche essere contento che il giocatore abbia scelto un metodo di pagamento con un limite di transazione inferiore. Altrimenti avrebbe chiesto il ritiro dell’intera vincita, che sarebbe stata di più.

Potresti per favore condividere con noi i punti esatti delle regole del casinò " che affermano chiaramente che tutti i fondi rispettano le regole del bonus fino a dopo l'approvazione per il prelievo " o altre regole che sono state violate prima che l'utente vincesse legittimamente le sue vincite seguendo le regole del casinò e ha chiesto il ritiro?

Sfortunatamente, non vediamo alcun motivo per applicare le regole dei bonus dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e le vincite erano già disponibili per il ritiro. A quel punto furono rimosse anche le restrizioni del sistema e il ritiro era già in sospeso.

Se ci fossero vincite sui restanti $ 400, da giochi limitati, sarebbe giusto confiscarle. Tuttavia, in questo caso, tale importo non ha alcun ruolo.

Il casinò può per favore riconsiderare la sua decisione finale e ripristinare il resto delle vincite confiscate con eventuali detrazioni, oppure ripristinarle e fornire al giocatore istruzioni chiare su come ritirarle?

Temo che se il casinò insiste sulla soluzione fornita, non sarà possibile chiudere il reclamo come risolto con successo.

Saluti Branislav,

Forse dobbiamo affermare ancora una volta che il problema principale non riguarda il punto di casino.guru riguardo al non trarre vantaggio dai giochi non consentiti. Siamo d'accordo che, nel caso in cui questa fosse la fine della nostra storia, forse sarebbe opportuno un pagamento dell'intero importo, perfettamente in accordo con i desideri di casino.guru come arbitro di terze parti.

Il problema sta nel fatto che il giocatore accetta i termini della decisione iniziale del casinò giocando i fondi ridepositati sul conto del casinò come contanti. Questi fondi sono stati giocati con l'intento di vincere e con piena conoscenza della loro origine, se questi fondi senza playthrough/nessun massimo di prelievo avessero portato ad una vincita, il reclamo e la richiesta di prelievo ad esso correlata non esisterebbero. Ciò è stato spiegato nella nostra precedente dichiarazione che includeva l'offerta di transazione.

Dopo aver esaminato i punti di tutti i lati, il casinò ha preso in considerazione sia gli obblighi del casinò nei confronti del giocatore, sia quelli del giocatore nei confronti del casinò. Non c’è stata alcuna intenzione di coercizione da parte nostra, abbiamo semplicemente offerto ciò che ritenevamo ragionevole a tutti, date le circostanze complete.

A questo punto la nostra posizione è stata espressa nel modo più chiaro e conciso possibile, il giocatore ha accettato e si è dichiarato soddisfatto della soluzione e i fondi sono già stati trasferiti. Se casino.guru sceglie di chiudere questo reclamo in quanto irrisolto, è certamente una loro prerogativa farlo e non spetta a noi protestare.

Si potrebbe sostenere che se il giocatore ritiene che la questione sia risolta, richiede una risoluzione, il casinò agisce in buona fede per completare tale accordo e il giocatore dichiara categoricamente che la questione è risolta, un arbitro di terze parti non ha il diritto di violare tale accordo, ma questo non è il nostro forum.

Ciò che possiamo affermare categoricamente è che, indipendentemente dall'esito da parte dell'arbitro terzo, noi come organizzazione (e forse anche il giocatore) consideriamo la questione chiusa.

È stato sicuramente un viaggio interessante.

I migliori auguri a tutti,

Leggende fortunate

Caro team di Lucky Legends,

In qualche modo le mie domande non hanno ricevuto risposta.

Tuttavia, anche se sopra è stato scritto bene e l'offerta è stata presentata come qualcosa di super redditizio, un prelievo di contanti una tantum, senza ulteriori detrazioni, sostanzialmente, a quel punto, $ 1.200 (siamo d'accordo solo con la detrazione di $ 200 - deposito e un "bonus adesivo") è già stato detratto dalle vincite contestate.

Inoltre possiamo giocare con le parole, ma anche in questo caso (come nel caso del "reset" del saldo) c'erano solo 2 opzioni: accettare l'offerta del casinò con un importo significativamente inferiore rispetto alla vincita che le spetta a oppure " Altrimenti dovremo purtroppo consentire la chiusura del reclamo senza soluzione" (quindi in altre parole - niente). Come ti aspetteresti che si comporti un giocatore abituale in una situazione del genere?

La denunciante ha accettato la soluzione di un importo inferiore solo perché altrimenti ciò avrebbe potuto significare che non avrebbe ricevuto nulla. Dato che davvero non riesco a vedere tali informazioni da nessuna parte, come hai scoperto che il giocatore è soddisfatto di questa soluzione, per favore?

Quali altre opzioni aveva la giocatrice nel momento in cui il casinò le ha confiscato il prelievo in attesa di $ 2.000 oltre a utilizzare il deposito iniziale restituito e utilizzare con esso il bonus di deposito consentito? Era già stato confiscato.

Se il casinò avesse effettuato il "reset", confiscando le vincite/prelievi in sospeso a cui aveva diritto e che aveva accumulato legittimamente e senza violare alcuna regola, il casinò in pratica non aveva motivo di confiscarle (il casinò non era nemmeno in grado di per motivare la decisione con regole pertinenti, o ha nascosto la confisca dietro regole irrilevanti o applicate ingiustamente/erroneamente) e come soluzione finale, ha costretto il giocatore ad accettare un'offerta svantaggiosa con detrazione di $ 1.000 dalle sue vincite, come può il casinò la consideri una buona fede?

Fondamentalmente, se il casinò avesse fatto tutto in modo equo e corretto nel momento in cui il prelievo era ancora in sospeso, non sarebbe successo nulla degli eventi successivi. Il casinò è stato colui che ha deciso di effettuare un "reset" del saldo e di consentire al giocatore di utilizzare il deposito iniziale restituito e il bonus di deposito, mentre non c'era alcun motivo giustificato per farlo. Quindi, oserei sostenere che - come dicono gli americani, " have your cake and eating it too " potrebbe anche in questo caso essere usato in modo diverso.

Ora mi limiterò a ripetere le parti del mio post precedente.

"Il casinò può per favore riconsiderare la sua decisione finale e ripristinare il resto delle vincite confiscate con eventuali detrazioni, oppure ripristinarle e fornire al giocatore istruzioni chiare su come ritirarle?

Temo che se il casinò insiste sulla soluzione fornita, non sarà possibile chiudere il reclamo come risolto con successo. "

Puoi confermare che la decisione del casinò è definitiva e rimane invariata?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Riteniamo di aver espresso il nostro ragionamento al meglio delle nostre capacità, di aver agito in buona fede con il giocatore e che la questione a questo punto sia chiusa. Non ci sono ulteriori commenti da parte nostra, grazie a tutti per il vostro tempo e la vostra energia, davvero.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie, team di Lucky Legends Casino, per la tua conferma.

Come spiegato sopra, non siamo d'accordo con questo modo di risolvere il problema del giocatore e il nostro atteggiamento rimane invariato. Ciò è stato chiaramente e unanimemente concordato internamente con il team. Le vincite del giocatore di circa $ 1.000 sono state confiscate irragionevolmente. Al giocatore dovrebbe essere consentito ritirare tutte le vincite contestate poiché ne ha diritto.

Caro Msmaniire,

Mi dispiace per la tua situazione e capisco la tua frustrazione.

Sebbene tu abbia ricevuto una parte delle tue vincite, una parte significativa è stata confiscata e non possiamo accettare questa decisione. Pertanto, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò, e l'importo contestato verrà aggiornato ai restanti $ 1.000 a cui hai diritto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai informato via e-mail se il casinò decide di cambiare approccio e atteggiamento e riconsiderare la nostra raccomandazione di pagare il resto delle tue vincite.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru