La giocatrice australiana ha richiesto un prelievo e, dopo circa 4 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Dopo aver creato un portafoglio Bitcoin, il giocatore ha ricevuto un pagamento in pochi giorni, circa 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Nonostante la mia continua corrispondenza e la loro rassicurazione sul fatto che mi hanno pagato i $ 120 che ho vinto tramite un bonus senza deposito di $ 20, i fondi non hanno raggiunto il mio conto. Questo è in corso dal 20 novembre 2021. Ci sono volute 2 settimane per elaborare effettivamente il pagamento per iniziare, quindi non è stato ricevuto. Mi sono lamentato con loro e poi mi hanno offerto un pagamento in Bitcoin, al quale ho rifiutato perché non uso Bitcoin. Poi mi hanno assicurato di aver rispedito il pagamento. Di nuovo, non ricevuto. Quindi ho chiesto loro di fornirmi la prova che mi avevano effettivamente pagato. Non l'hanno fatto. Ho inviato loro di nuovo un'e-mail per confermare i dettagli del mio account. Hanno quindi inviato un'e-mail di conferma dei dettagli del mio account e mi hanno assicurato che il pagamento era stato inviato circa 5 giorni fa. Il pagamento rimane non contabilizzato.
Non ho mai avuto a che fare con un casinò che impiega un intero MESE per pagare i propri clienti. Questo è completamente inaccettabile. Non dovrei inviare costantemente e-mail e molestarli per pagare un importo così piccolo, soprattutto dopo che è stato confermato che ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e deposito. Completamente ingiusto e poco professionale.
Gentile Lexapro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
ciao Cristina,
Grazie mille per aver accettato il mio reclamo, è molto apprezzato 🙂
Sì, ho superato il processo di verifica KYC. Il mio account è stato verificato con successo. Ma no, non ho mai effettuato un prelievo con questo casinò prima.
Inoltrerò la corrispondenza e-mail tra me e il casinò, insieme a un paio di schermate del mio registro dei conti - che in qualità di ex Account Manager per un'azienda di medie dimensioni, non ha senso per me. Inoltre, non c'è traccia dei dettagli del mio account su cui presumibilmente hanno effettuato il deposito. Due volte secondo loro. Di recente hanno confermato i dettagli del mio conto con me e mi hanno assicurato di aver effettuato il pagamento su quel conto, di nuovo, ma è molto chiaro che i fondi non sono stati ricevuti sul mio conto effettivo. Non so davvero cosa abbiano fatto.
Grazie ancora, inoltrerò tramite e-mail fornita detti documenti.
Cordiali saluti,
Alexia S
Grazie mille Lexapro per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Lexapro,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Tiger Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lucky Tiger Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando possono aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Alessia,
Grazie per averci rivolto questa domanda.
Siamo stati informati dal dipartimento delle finanze di Lucky Tiger che il pagamento tramite bonifico è tornato indietro. Il Team sta indagando sulla questione con la banca in questo momento. Si prega di avvisare se sarebbe possibile creare un portafoglio Bitcoin, in modo che i fondi possano essere reinviati lì.
Cordiali saluti,
Squadra Lucky Tiger Casino
È interessante, ho ricevuto molti depositi vincenti da altri casinò in passato - non una volta ho mai avuto problemi con pagamenti apparentemente rimbalzati, non una ma due volte adesso? Soprattutto visto che ho confermato che i miei dati bancari forniti erano corretti.
Nell'interesse di farci girare in tondo, ho deciso con riluttanza di aprire un portafoglio Bitcoin. Ho quindi informato "Maddie" di LuckyTiger Casino di questo via e-mail ieri. Ho fornito l'indirizzo del mio portafoglio per il deposito di Bitcoin. Da allora ho ricevuto un'e-mail di risposta, 2 ore fa, che spiegava che Bitcoin è stato depositato. Indovina un po? Non è lì. Nessun deposito Bitcoin è stato ricevuto. E no, non c'è niente di sbagliato nemmeno nel mio account Bitcoin.
Questa è LA TERZA VOLTA che apparentemente un deposito è stato tentato e non è riuscito. Come mai? Spiega perché sembra quasi impossibile ricevere fondi dal tuo casinò?
Gentile Alessia,
Come siamo stati informati dal dipartimento finanziario di Lucky Tiger, hai confermato loro la ricezione del pagamento sul portafoglio BTC. Tieni presente che Blockchain riflette anche la transazione completata.
Cordiali saluti,
Squadra Lucky Tiger Casino
Sì, i fondi sono stati ricevuti ORA, non quando sono stato informato che erano già stati inviati. Spero che questa sia stata un'esperienza di apprendimento per il tuo servizio clienti e il tuo reparto pagamenti.
Grazie per aver finalmente onorato il pagamento.
Un grande ringraziamento a Casino Guru - Apprezzo i tuoi sforzi non pagati per aiutarmi a ricevere il mio pagamento. Voi ragazzi siete fantastici.
Alexia S********o.
Grazie, Alexia, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, team di Lucky Tiger Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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