Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di ritiro. Abbiamo scoperto che le vincite sono state ottenute utilizzando un bonus senza deposito e il casinò ci ha informato che il giocatore ha violato la regola della puntata massima durante la puntata del bonus, ecco perché non è stato possibile incassare le vincite. Abbiamo respinto il reclamo, poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini.
Ho giocato con i soldi del bonus, soddisfatto tutti i requisiti di scommessa che tra l'altro è quasi impossibile da soddisfare, alla fine avevo + 300 USD, ma la regola era che il massimo sarebbe stato di 100 USD, finora tutto bene, ma quando sono andato a richiedere il prelievo, poi è iniziato il problema, ho inviato un modulo via email, per verificare il mio account, non mi hanno risposto, la chat non funziona, non posso parlare con nessuno attraverso la chat, Voglio solo ritirare i 100 USD che ho vinto, che ho passato ore a giocare e pregare di non perdere. È sorprendente che il deposito non richieda nulla, ma il prelievo è difficile.
Caro Kauannagao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, non posso parlare con il casinò, puoi farmi rispondere dal casinò quali documenti devo inviare ea quale email?
Ho inviato il modulo di verifica che richiedono tramite e-mail, ma è solo un semplice modulo, verifiche kyc, richiedono documenti, quindi voglio eseguire correttamente la verifica, tuttavia sul sito Web del casinò non esiste tale possibilità e io non posso chattare con nessuno attraverso la chat, perché la chat non funziona, ti aspetto Petronela, grazie.
Grazie mille, Kauannagao, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, devo aspettare la risposta o le mando un'e-mail?
Ciao Kauannagao,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Lucky Tiger Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti dirci quali documenti il giocatore è tenuto a fornirti per verificare il suo account ed essere in grado di prelevare?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Natália, grazie mille per la tua agilità e disponibilità, aspetterò la risposta del casinò per risolvere questo problema.
Cattivo casinò, non giocare! Non pagano e quando raggiungi il rollover che è impossibile fanno mille e una scusa per dire che hai violato qualcosa, che non sei in grado di ricevere il tuo prelievo e così via, non ho ancora alcuna risposta
Perché Casino Guru, un riferimento nei casinò online, consiglia questi casinò? Sono andato a luckytiger per referenza Guru, e ora non posso incassare 😭😭😭😭😭
Caro Kauannagao,
Grazie per averci contattato in merito a questo problema!
Si prega di notare che, secondo i termini del casinò, per incassare le vincite dalla promozione senza deposito, è necessario piazzare e scommettere almeno un deposito di $ 25 o $ 50 (a seconda dell'importo massimo incassato dal bonus) x1 .
Tuttavia, tieni presente che le scommesse, piazzate durante il tuo gioco, hanno superato i $ 10, il che costituisce una violazione dei termini della promozione. Sfortunatamente, rende impossibile incassare. Puoi controllare altri bonus al casinò, ma se lo desideri, assicurati di non piazzare scommesse superiori a $ 10 prima che la scommessa sia completata mentre giochi con un bonus.
Non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di maggiori dettagli o per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Ho vinto 50$ di bonus, dovevo puntare 2500.00 senza poter perdere, ero con + 300.00 poi lo hanno ridotto a 100.00 e poi quando sono andato a chiedere il prelievo semplicemente non mi fanno prelevare. Se mi è stato vietato di scommettere 10.00 perché il sistema non lo ha reso impossibile così come rende impossibile giocare ad altri giochi? Questa è in realtà una truffa
Caro team di Lucky Tiger Casino, grazie per la risposta.
Caro Kauannagao, puoi confermare che le tue scommesse erano effettivamente superiori a 10$? Questa è una pratica comune in molti casinò, non consentono scommesse superiori a un certo importo con un bonus attivo. È sempre necessario leggere i termini del bonus prima di giocare con il bonus poiché questa regola potrebbe non essere applicata dal sistema del casinò ei giocatori dovrebbero stare molto attenti a questa regola.
Non ricordo, ho giocato per ore, ma se non lo permettessero dovrebbe essere come gli altri casinò, dove il sistema stesso blocca e annulla la scommessa quando supera l'importo consentito, in ogni caso io già perso tutto, QUESTO CASINÒ È MALE! VI CONSIGLIO CHE NESSUNO GIOCHI!
Grazie Kauannagao. Cercheremo di trovare maggiori informazioni dal casinò.
Caro Lucky Tiger Casino, potresti per favore inviarmi qualsiasi prova a sostegno che confermi le tue affermazioni sulla violazione delle regole del bonus da parte del giocatore? Puoi inviarlo a natalia.b@casino.guru , grazie.
È triste, Natalia, c'erano dei soldi lì e, a causa della malafede del casinò, li ho persi.
NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ! NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ!
Ciao Natalia,
Il 2 marzo ti abbiamo inviato un'e-mail con la sessione di gioco del cliente e le prove delle scommesse di oltre $ 10 all'indirizzo e-mail indicato.
Per favore fateci sapere se è stato ricevuto, o dovremmo inviarlo ancora una volta.
Grazie!
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro Lucky Tiger Casino, scusa per la risposta tardiva. Sulla base del documento che hai inviato, sembra che il giocatore abbia prima finito di scommettere sul bonus e poi abbia fatto una scommessa di 25$ quando il bonus era già stato giocato. Puoi per favore spiegarlo?
Gentile Natalia,
Temo che a quel punto la scommessa non fosse ancora completata. La scommessa di $ 25 è stata effettuata quando la scommessa era di $ 2476,48, puoi verificarla se aggiungi tutte le scommesse piazzate e il bonus Playthrough è di $ 50 di bonus * 50 = $ 2500.
Solo dopo questa puntata di $ 25 la scommessa è stata completata e il saldo è diventato automaticamente $ 100, che è l'incasso massimo del bonus.
Cordiali saluti,
Squadra fortunata del casinò della tigre
Caro team di Lucky Tiger Casino, grazie per il chiarimento. Comprendiamo che questa è una pratica standard per limitare una puntata massima consentita con un bonus attivo per evitare un abuso dei bonus, ma in questo caso sembra essere fatto dal giocatore non di proposito, ma più a causa di un incidente o la mancanza di conoscenza. Credo che il giocatore non intendesse ottenere un vantaggio da alcuni calcoli fraudolenti poiché era l'ultima scommessa.
Potresti specificare se questo è stato il primo bonus che il giocatore ha richiesto o se ha ricevuto altri bonus prima?
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Sì, questo è l'unico bonus utilizzato dal giocatore poiché è disponibile solo una promozione senza deposito per giocatore con tutti i termini e le condizioni applicati, quindi, temo, non c'è niente che possiamo fare qui.
Il cliente è più che benvenuto a controllare ora i nostri pacchetti promozionali di deposito o giocare con soldi veri senza regole o limiti.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Lucky Tiger
Grazie, team di Lucky Tiger Casino, capiamo il tuo punto.
Caro Kauannagao, siamo costretti a respingere il tuo reclamo poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. La regola della scommessa massima per i bonus è una pratica standard e non puniamo i casinò per questo, ma sfortunatamente non tutti i casinò la implementano con il loro software, il che rende molto importante leggere sempre i termini e fare attenzione alla dimensione del tuo scommesse. Personalmente, credo che tu possa averlo fatto per errore, ma rispetteremo i termini del casinò.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Natalia
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