Luxury Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate.

Stavo aspettando il ritiro in sospeso, in corso 1 giorno e 1/2, ad oggi.

Avevo depositato $ 100, poiché è stato aggiunto un nuovo gioco. Ho scommesso $ 4, $ 6 e $ 10 .. durante la funzione di respin di Abra Cat Dabra, ho ricevuto un messaggio che diceva che ero bloccato.

Ho quindi contattato il servizio clienti perché non capivo. Non lo faccio ancora.

Ho avuto il mio prelievo in sospeso... e ho depositato altri $ 100 per divertimento. Solo per sentirmi dire che le mie vincite sono state confiscate. Non ho capito bene.

Caro Siouxpermad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ulteriori commenti del giocatore:

"Buona giornata,

Non sono riuscito a trovare il pulsante di invio per quanto riguarda il mio reclamo.

Ho incassato poco dopo aver vinto. Un giorno e mezzo passato, ero così ansioso di richiedere $ 10.000.. Ho quindi depositato $ 100, perché avevo ricevuto un'e-mail sull'aggiunta di un nuovo gioco. Così ho suonato il nuovo "Abra Cat Dabra"..

Ho notato che altri 50 sono stati aggiunti al mio deposito. Normalmente ti viene chiesto di attivare i fondi bonus, cosa che non ho fatto.

Quando ho depositato per la prima volta, erano $ 200.

Io gioco Valhalla, un altro nuovo gioco.

È dove ho vinto la maggior parte dei miei fondi. E avevo notato che avevo anche un bonus, dopo aver accumulato così tanto, ho provato a prelevare, ma avevo un bonus di $90. Quindi non aveva senso quando ho giocato la seconda volta, dopo aver effettuato un deposito di $ 100.

5 minuti per giocare il secondo deposito di $ 100, mi è stato dato un messaggio di errore. E non molto tempo dopo che mi è stato detto che ero bloccato.

Ho quindi contattato il servizio clienti, in merito al quale hanno risposto, in attesa di ricevere notizie dalla valutazione del rischio.

Ho ricevuto un'e-mail poco dopo, indicando un codice di #13.

Gioco irrilevante..

Non aveva senso per me.. ancora non lo fa.

Mi sento derubato.

Sono stato in grado di aumentare le mie scommesse quando ho depositato la prima volta, quindi ricevere questo messaggio sembrava irrilevante.

Quando ho effettuato il secondo deposito, ho raggiunto oltre $ 600.

Ho giocato per passare il tempo.

Solo per sentirmi dire che tutte le mie vincite sarebbero state confiscate..

Ancora non so cosa ho sbagliato".

Grazie, Siouxpermad, per la tua email. Ho capito bene che entrambi i tuoi depositi hanno attivato dei bonus? Hai disattivato le offerte promozionali all'interno del tuo account, per favore?

Sono abbastanza sicuro che ti diano la possibilità di aderire. Ma entrambe le volte non ero a conoscenza di aderire a qualcosa.

Quando ho vinto la prima volta, mi sono ritirato subito, solo per vedere che avevo un bonus di 90 dollari. Poi ho giocato giù qualche migliaio, anche allora stavo aumentando le mie scommesse da 3, 7, 10, 12 dollari, e allora non mi è stato dato un messaggio di errore.

Ho giocato fino a quando quel bonus è andato via, ho incassato $ 5000, $ 9000 e gli ultimi $ 10.000.

Alla fine mi sono ritirato quando ho raggiunto vincite superiori a $ 10.000.

Stavo aspettando il periodo di attesa di 48 ore.

Avevo 1 giorno e 1/2 quando ho fatto un altro deposito di $ 100 .. solo per giocare al gioco Abra Cat Dabra appena aggiunto.

Ho notato che sono stati aggiunti altri 50 dollari. Mi chiedevo perché fosse lì perché non ricordo di aver cliccato sulla pagina del bonus.

Poco dopo mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato.

Ancora non ha senso per me.

Mi sento tradito.

Il tuo account è ancora bloccato, per favore? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

Caro Siouxpermad,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.