Alla giocatrice brasiliana sono state annullate le vincite a causa della verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito in questo casinò, ho giocato e vinto l'importo di 400 reais, poi ho dovuto verificare il conto, ho inviato tutti i documenti necessari, ma subito dopo ho ricevuto un messaggio in cui si afferma che sono minorenne e ho 26 anni anni, poi mi hanno bloccato non posso inviare nuovamente il documento di identità per far vedere che si sbagliano, ho richiesto il prelievo della somma vinta, inoltre non ho ricevuto o ricevuto risposta né via chat né via email. 😡😡😡
Caro silmaraf938,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho inviato tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto, e anche l'importo guadagnato è stato solo con un deposito, non ho ricevuto alcun bonus.
Grazie, silmaraf938, per la tua risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Per quanto riguarda il mio problema con il casinò Magic red, non mi hanno ancora pagato, hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi hanno chiesto di rifarlo."
Caro silmaraf938,
Potrebbe per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al più presto? Grazie in anticipo.
Capisco il problema, silmaraf938. Mi chiedevo se avessi comunicato questo problema direttamente al casinò e se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente (e-mail o trascrizione della chat dal vivo) a petronela.k@casino.guru il prima possibile. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.