Il giocatore dalla Spagna sta riscontrando ritardi nella ricezione di più richieste di prelievo di 500 € effettuate in giorni consecutivi. Sebbene il servizio clienti riconosca il ritardo e prometta un'escalation, i prelievi precedenti hanno già richiesto 8 giorni lavorativi e il giocatore è frustrato dalla lentezza del processo e dalla mancanza di soluzioni.
Il 21, 22 e 23 ho richiesto un prelievo di 500 € al giorno. Il prelievo del 21 sarebbe dovuto arrivare in 3-5 giorni lavorativi. Pertanto, oggi, venerdì, ultimo giorno, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il servizio clienti ti dice solo che c'è un ritardo e che il tuo caso è stato inoltrato per essere risolto il prima possibile. Il 10 di questo mese ho richiesto 500 € e ci sono voluti 8 giorni lavorativi. Mi hanno detto che era un problema di ritardo e che non si sarebbe più verificato. Sta accadendo di nuovo e, a questo ritmo, per ricevere i tre prelievi da 500 € ciascuno, devo aspettare un mese! Sono molto lenti e non offrono soluzioni! Voglio solo ricevere le mie vincite.
Caro denis10cvf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, come ti è stato spiegato anche nel tuo reclamo precedente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
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