HomeReclamiMalina Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Malina Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 500 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2024 | Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione di più richieste di prelievo di 500 € effettuate in giorni consecutivi. Sebbene il servizio clienti abbia riconosciuto il ritardo e promesso un'escalation, i prelievi precedenti avevano già richiesto 8 giorni lavorativi e il giocatore era frustrato dalla lentezza del processo e dalla mancanza di soluzioni. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di riaprire il reclamo se fosse stata necessaria ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il 21, 22 e 23 ho richiesto un prelievo di 500 € al giorno. Il prelievo del 21 sarebbe dovuto arrivare in 3-5 giorni lavorativi. Pertanto, oggi, venerdì, ultimo giorno, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il servizio clienti ti dice solo che c'è un ritardo e che il tuo caso è stato inoltrato per essere risolto il prima possibile. Il 10 di questo mese ho richiesto 500 € e ci sono voluti 8 giorni lavorativi. Mi hanno detto che era un problema di ritardo e che non si sarebbe più verificato. Sta accadendo di nuovo e, a questo ritmo, per ricevere i tre prelievi da 500 € ciascuno, devo aspettare un mese! Sono molto lenti e non offrono soluzioni! Voglio solo ricevere le mie vincite.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro denis10cvf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, come ti è stato spiegato anche nel tuo reclamo precedente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sabato un agente della chat live mi ha detto che i miei 3 prelievi sarebbero stati elaborati oggi, lunedì. Oggi, lunedì, li ho contattati e mi hanno detto di no, che sarebbero arrivati durante la settimana. Ogni giorno ti mentono e ti prendono in giro. Qui allego un'immagine di sabato di come mi è stato detto che i 3 prelievi sarebbero stati pagati oggi.

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Pubblico
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1 mese fa
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È martedì, alle 17:00 il dipartimento finanziario chiude fino a domani alle 6:00 quindi domani sarà il terzo giorno di ritardo, sabato mi hanno detto che i 3 prelievi sarebbero stati pagati lunedì come ho allegato nel commento prima di oggi ho parlato con un agente non sanno quando pagheranno dicono presto come sempre e lascio qui l'immagine di come mi dicono che mi pagheranno i 3 prelievi contemporaneamente perché da quello che ho letto qui è una bugia, non li pagano contemporaneamente file

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro denis10cvf,

Dato che non sono ancora passati più di 14 giorni, non posso far altro che consigliarti di attendere che il casinò elabori i tuoi pagamenti.

Se i tempi fossero più lunghi di quelli consigliati, vi preghiamo di comunicarcelo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao denis10cvf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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