Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da 4 giorni un prelievo di 120 euro, con il casinò che citava un elevato volume di richieste di prelievo come motivo del ritardo. Avevano chiesto pazienza in merito. Il problema è stato risolto, con il giocatore che ha confermato che il primo prelievo era stato ricevuto e i prelievi rimanenti sono seguiti poco dopo, anche se con 4-5 giorni di ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Aspetto da 4 giorni che depositino 120 euro, e continuano a dire che ci sono molte richieste di prelievo e che non possono confermarle tutte in tempo. Ci chiedono di avere pazienza. Immagina se dovessi aspettare un problema ancora più serio.
Cari nenourakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ho appena ricevuto il primo prelievo che ha fatto 4 giorni fa, ne mancano ancora 2 che sono stati fatti 3 giorni fa, siamo sulla strada giusta 😂😁
E oggi sono arrivati e per il resto tutto bene, è solo un ritardo di 4-5 giorni
Cari nenourakos,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
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