La giocatrice spagnola ha effettuato tre prelievi per un totale di 1.500 euro, ma da allora non ha ricevuto alcun fondo, nonostante abbia un prelievo in sospeso di 5.000 euro. Il servizio clienti cita ritardi ma fornisce risposte poco chiare, causando preoccupazione per la sicurezza del suo denaro.
Venerdì 22 ho effettuato il mio primo prelievo di 500 euro, altri 500 sabato e altri 500 domenica, per un totale di 1500 euro. Non ne consentono di più. Da quel giorno, non ho più nulla sul mio conto e altro in attesa di prelievo. Il servizio clienti mi dice che c'è un ritardo, ma non mi è chiaro. Ho parlato molte volte e mi hanno dato innumerevoli scuse e niente di chiaro nemmeno nelle e-mail. Ho letto molto su questo casinò qui e ho paura di perdere i miei soldi. Non so cos'altro fare. Poi vedrai come mi chiederanno l'identità, rendendo il processo ancora più lungo. Non capisco perché non l'abbiano già chiesto. Spero che tu possa aiutarmi perché ho ancora un prelievo in sospeso di 5000 e ho paura di perdere tutto.
Gentile lise2584,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ok, aspetto un po'. Non mi hanno detto niente, né mi hanno chiesto niente per effettuare la verifica. Si è fermato e basta.
So che sto ancora aspettando, ma ho parlato con loro diverse volte e mi danno solo scuse per non tenerli. Ora il prelievo è di 10.000 più i 1.500 e sto iniziando a preoccuparmi. Sto lasciando screenshot di tutto. Così tanti soldi, spero che non mi tengano per così tanti giorni per tutto perché sarà brutale.
Non so se credo davvero all'ultimo screenshot, e non capisco ancora perché non mi hanno chiesto di verificare il mio account. Vedo che lo faranno per prolungare il prelievo, ma sto ancora aspettando.
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