HomeReclamiMalina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 490 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/09/2024 | Caso chiuso : 29/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore austriaco era frustrato dal ritardo nell'elaborazione del suo prelievo, che aveva richiesto più di 5 giorni lavorativi nonostante fosse stato inizialmente informato che ci sarebbero voluti solo 3-5 giorni. Il Complaints Team ha riconosciuto le sue preoccupazioni ma ha osservato che i prelievi potrebbero richiedere più tempo a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste. Dopo 8 giorni senza risoluzione, il team ha esteso la tempistica per la risposta del giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Aspetto da una settimana che il mio prelievo venga elaborato. Inizialmente, mi è stato detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni lavorativi, poi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni lavorativi e ora mi è stato comunicato che l'elaborazione potrebbe richiedere più di 5 giorni lavorativi. Questo è assolutamente inaccettabile e non vale la pena consigliarlo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro maggro20,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Sono passati ormai 8 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non è ancora stato elaborato. Il prelievo richiede poi alcuni giorni e questo è insolito e non è la norma!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Capisco la tua preoccupazione, ed è del tutto normale sentirsi ansiosi in situazioni come questa. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve i propri pagamenti entro il periodo di 14 giorni. Poiché questo periodo è quasi trascorso, potresti cortesemente informarmi sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao maggro20,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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