Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Il reclamo è stato risolto con successo.
Salve,il mio problema è semplice ho effettuato un prelievo di 2000€ il 9 ottobre ma ancora non ho ricevuto nessun credito sul mio conto. Ho contattato più volte il casinò e mi rispondono che il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Come posso muovermi?devo rivolgermi ad un legale? Grazie
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, ho effettuato una deposito utilizzando un codice bonus, ma il periodo del bonus lo ho superato di granlunga la vincita e al 100 per 100 prelevabile. Ho contattato più volte il casinò responsabile e mi ha sempre risposto di attendere dai 7-21 giorni lavorativi i quali scadono domani ma ancora non ho ricevuto alcun pagamento da parte loro. Spero che questo problema si possa risolvere presto grazie mille distinti saluti
Questo è quello che mi hanno risposto 😥😥😥 spero che il mio problema si possa risolvere il prima possibile .grazie mille distinti saluti
Grazie mille, Marco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marco,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Maximal Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per l'aggiornamento Maximal Wins Casino. Potresti fornire un lasso di tempo in cui il giocatore dovrebbe aspettarsi il pagamento?
Caro Marco,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.