Il giocatore canadese ha espresso la preoccupazione che l'importo del bonus ricevuto fosse inferiore a quanto previsto. Al momento non è chiaro se ciò sia dovuto a un fraintendimento dei termini e delle condizioni o se si sia verificato un errore da parte del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, non riesco nemmeno a credere di essere costretto a presentare questo reclamo a questo forum, ma non ho scelta.
ieri sera mi sono registrato tramite un collegamento Google dal casinò mbit che offre un bonus di deposito del 175% e 300 giri gratuiti.
Ho usato il link, attivato il bonus e depositato sul sito web. Ho ricevuto solo un bonus del 75% del mio deposito, quindi secondo i termini del casinò, prima di giocare a qualsiasi giro, ho contattato il servizio clienti per correggere l'errore.
la donna che lavora al servizio clienti inizialmente mi ha detto che non capivo la promozione. Ha detto che la promozione che ho visto è stata l'offerta di bonus più divertente che ho offerto per 3 bonus di benvenuto. (Il bonus standard è 75%/75 giri, 100%/100 giri, 125%/125 giri)... Ho sottolineato che quelle percentuali non sarebbero in alcun modo uguali o avrebbero senso pubblicizzare il bonus del 175% insieme o separatamente.
tuttavia, ho proceduto a catturare screenshot dell'offerta promozionale. Dopo averlo esaminato, ha cambiato la sua narrativa e mi ha detto che il bonus era esclusivo solo per le offerte via e-mail e che non ero idoneo. Le ho inviato gli screenshot del link generico di Google, la pagina di lancio a cui ti porta e il bonus attivato prima del deposito).
Successivamente mi ha detto che dovevo leggere meglio le promozioni e che lo screenshot non mostrava "bonus sul primo deposito"... Le ho inviato uno screenshot che mostrava che lo diceva specificamente.
dopo tutto ciò, mi dice che d'ora in poi leggi meglio i termini e se avrò bisogno di aiuto in futuro, sentiti libero di contattarmi. Non otterrei il bonus.
con rabbia, ho giocato e ho perso i miei fondi.
Questa mattina, sentendomi ancora completamente derubato, ho invitato il mio amico a unirsi. Le ho chiesto di cercare su Google la promozione, cosa che ha fatto, e si è iscritta. E proprio come ho sempre detto, mi ha inviato uno screenshot che mostra che il 175% è un'offerta di primo deposito accessibile da una persona comune su Internet.
ha proceduto al deposito utilizzando la promozione e ha proceduto a ricevere il 175%.
ha contattato di nuovo il casinò furioso e mi è stato detto che ero sfortunato perché non potevano aiutarmi perché i miei fondi non erano ancora sul conto. L'UNICO motivo per cui i fondi non erano sul conto è perché sono stato direttamente e ripetutamente mentito dallo staff del casinò. Ho seguito i termini, ho aspettato di giocare e poi mi è stato detto che il bonus non sarebbe stato applicato al mio account. È assolutamente ridicolo. Perché il cliente dovrebbe farsi prelevare denaro quando l'intero problema che ha causato questo è stato un rappresentante del casinò che ha fornito informazioni inesatte.
mi sento assolutamente ingannato e il casinò si è scusato per l'inconveniente con giri da 50,10 centesimi. Ma questo non fa nulla per i soldi che sono stati rubati dal mio conto per questo motivo. Per la prima volta depositato, è davvero un orribile riflesso del casinò e l'impiegato riflette il casinò nel modo peggiore in assoluto.
Chiedo il denaro aggiuntivo che è stato trattenuto dal mio deposito che avrebbe dovuto essere dato a me. I fondi mancanti sono un ulteriore 100% dal mio deposito di circa $110.
screenshot allegati dell'intera conversazione
Caro Tyaub59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i tuoi screenshot inoltrati:
Potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza di questa offerta promozionale del 175%? Dallo screenshot, sembra essere un'offerta bonus esclusiva che non è disponibile per tutti i giocatori.
Nel frattempo, ho controllato il bonus generale del pacchetto di benvenuto visualizzato sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Tuttavia, temo che se hai già giocato il bonus che è stato attivato con il tuo deposito, non saremo in grado di negoziare alcun rimborso o compenso per te.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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