Il giocatore australiano ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò. È stato scoperto che le sue vincite erano state confiscate a causa dell'attivazione di più bonus gratuiti consecutivi, il che era proibito dai termini e dalle condizioni del casinò. Il Complaints Team ha spiegato che non poteva intervenire poiché il casinò aveva agito in conformità con le sue regole dichiarate. Alla fine, il reclamo è stato respinto.
Caro bruser123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di assisterti con questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Il casinò ti ha confiscato le vincite perché hai attivato più bonus gratuiti consecutivamente?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, bruser123. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
13. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa ritirare il secondo Bonus senza deposito.
Si prega di notare che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, questo sarebbe imposto a livello software, tuttavia, al momento, finché il casinò lo dichiara chiaramente nei suoi T&C, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo in grado di costringere il casinò a restituirti le vincite. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le tue vincite in conformità con i suoi termini.
Posso solo consigliarti di controllare sempre i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi offerta e di tenere presente che solitamente i casinò non consentono questo tipo di utilizzo del bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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