Il giocatore degli Stati Uniti sta affrontando problemi con due depositi tramite bonifico bancario rifiutati al casinò, pari a 50.000 pesos e 20.000 pesos, che non sono stati accreditati sul suo conto giocatore. Nonostante la comunicazione in corso con il casinò, riceve solo risposte generiche che affermano che il dipartimento finanziario sta valutando il caso, senza fornire aggiornamenti.
Buongiorno!! Vorrei che mi aiutaste o almeno mi deste una risposta su due depositi effettuati tramite bonifico bancario che sono stati rifiutati e non sono stati accreditati sul mio conto giocatore. Il primo deposito rifiutato è stato il 25/10/2024 per un importo di 50 mila pesos e il secondo è stato il 05/11/2024 per 20 mila pesos. Ho comunicato con la chat del casinò e l'unica risposta che mi hanno dato è che il mio caso è in fase di valutazione da parte del settore finanziario e non hanno aggiornamenti sulla questione. Per favore contattatemi di nuovo tra 12 ore o a volte mi dicono tra 24 ore, non mi danno altra risposta se non questa. I soldi sono stati detratti dal mio conto, quindi so cosa mi è successo. Ho continuato a effettuare depositi tramite bonifico bancario sullo stesso conto che mi hanno dato a nome di Juan P*** e sono stati correttamente accreditati sul mio conto giocatore, ma quei 2 depositi non mi sono mai stati accreditati.
Caro jonathanquiroz1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Penso di non avere un modo per comunicare con il fornitore del servizio di pagamento oppure non so come farlo.
Ciao!
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato. Stiamo lavorando attivamente al tuo caso e siamo prossimi a una risoluzione. Ti contatteremo a breve con un aggiornamento completo. Grazie per la tua continua pazienza e comprensione.
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, jonathanquiroz1996. Come ho detto in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica di altri 12 giorni, rendendola un mese intero. Se non si faranno progressi entro quella data, interverremo. Restiamo ottimisti e prevediamo notizie positive sui tuoi fondi depositati.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Grazie mille! È frustrante non aver ricevuto risposta fino a oggi, ma aspetterò la data che hai indicato. Il 25 di questo mese sarà trascorso un mese dal primo deposito.
Grazie mille per la comprensione, jonathanquiroz1996. Ti contatterò la prossima settimana.
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