Megapari Casino - I fondi del giocatore sono stati limitati.

Ciao, sono Roman Saini dall'India. I miei soldi sono bloccati su Megapari e il casinò non mi consente di prelevare. Sono nuovo in questo casinò, ho creato un account e dopo aver effettuato depositi e piazzato scommesse, quando provo a prelevare, mi dice di contattare il team di sicurezza. Il team di sicurezza che ha ricevuto l'e-mail mi ha risposto di inviare la carta d'identità nazionale e la cronologia delle transazioni del Netwallet utilizzata per effettuare depositi a Megapari. Ho inviato i documenti così come sono stati a mia disposizione, ma dopo aver inviato i documenti e risposto a ogni loro domanda, non mi hanno ancora permesso di ritirare i soldi. Ho provato a spedirli più volte per rimborsare i miei soldi.

Sono i miei soldi personali, nessuno dovrebbe mettere i miei soldi in questo modo nelle loro mani. Con la presente chiedo a Casinoguru di occuparsi della questione e di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

ID conto Megapari: 685269209

Caro Romano75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho effettuato il prelievo più volte negli ultimi 2 giorni. Il ritiro viene rifiutato. Capisco del KYC ma ho fornito i documenti che avevo. La cosa più preoccupante è che sono stato bloccato in questo sito di casinò, non sono in grado di accedere a nessun gioco di casinò o piazzare scommesse. Il ritiro viene rifiutato immediatamente. L'intenzione dietro questo va oltre la mia comprensione, ma la mia tesi è che sono stato costretto a soffrire senza alcuna colpa mia. Sono i miei soldi personali e il modo in cui Megapari ha messo i miei soldi nelle loro mani è preoccupante e doloroso da vedere.

Per favore aiutami

Ciao, caro romano.

Riconosciamo la tua delusione. Comprendiamo che riscontrare un problema del genere durante il gioco possa essere frustrante per chiunque. Siamo qui per assisterti e risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Vorremmo sottolineare che le procedure KYC sono cruciali per garantire la sicurezza e la legittimità delle transazioni finanziarie. In quanto piattaforma di gioco d'azzardo online, siamo obbligati a seguire regolamenti e protocolli rigorosi per verificare l'identità dei nostri giocatori. Sfortunatamente, poiché non possiamo verificare fisicamente ciascun giocatore, il processo KYC è necessario per convalidare l'autenticità dei documenti e garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo proprietario. Comprendiamo che questo processo potrebbe richiedere del tempo, in genere alcuni giorni lavorativi, poiché effettuiamo una revisione approfondita. Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione nel completare il processo di verifica.

Al momento, il nostro servizio di sicurezza prevede che tu ti faccia un selfie, tenendo il tuo documento d'identità vicino al viso

Ciao Megapari

Ho già presentato i documenti che avevo. Posso inviare il selfie ma come ho già detto nella conversazione email non è possibile tenere la card con il selfie perché non ho con me la card fisica invece ho inviato il documento e-aadhar in formato PDF scaricato dal sito ufficiale del governo indiano. La stessa Megapari ha detto di inviare la copia digitale del documento e-aadhar. Allego lo screenshot qui-

Ho già detto molte volte nell'e-mail che si tratta di una copia digitale in formato PDF della mia carta aadhar come richiesto dal team di sicurezza di Megapari, ma ricevo comunque una risposta come se un bot automatizzato mi stesse rispondendo. I miei soldi sono bloccati con te e tu non gli stai prestando serietà. Si prega di elaborare il mio prelievo almeno adesso.

Caro Romano75,

Potresti chiarire perché non riesci a scaricare il documento ufficiale e presentarne una copia cartacea?

Signore, quando ho detto che non sono in grado di scaricare il documento ufficiale? Ho scaricato il documento ufficiale e l'ho già inviato.

Ho appena detto che non ho con me la carta fisica Aadhar perché è a casa mia e ora vivo nella mia università. Ma per il processo di verifica dell'identità se la carta fisica non è disponibile, è possibile utilizzare il PDF della carta e-Aadhar ed è ugualmente valido e anche Megapari ha accettato lo stesso nella conversazione e-mail.

Allego il link della circolare ufficiale del governo indiano che specifica la validità del documento della carta e-Aadhar.

https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf

Pertanto, ti chiedo di elaborare il mio prelievo. Il denaro bloccato su Megapari è per le mie spese quotidiane personali come cibo, trasporti, ecc. Sto affrontando difficoltà a causa di Megapari. Si prega di elaborare il ritiro con effetti immediati.

Adesso ho le idee più chiare, grazie. Potresti gentilmente confermare se la tua foto è visibile anche sulla versione PDF della tua carta e-Aadhar e se può essere utilizzata come documento d'identità valido?

Naturalmente, tutto è molto ben visibile

Ciao!

Caro giocatore, ci scusiamo per il tempo necessario per risolvere questa situazione. Abbiamo contattato il nostro dipartimento di sicurezza e stiamo lavorando per trovare una soluzione al tuo caso. Ti forniremo presto la soluzione finale, grazie per la pazienza.

Salve, la verifica può continuare, ma almeno elaborerà il mio prelievo a tempo debito. È davvero ingiustificato il modo in cui hai rivendicato la proprietà dei miei soldi. Ho depositato il denaro con un determinato accordo secondo cui depositi e prelievi verranno elaborati in un determinato periodo di tempo.

Ciao!

Caro Romano. Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato con successo.

Ciò significa che ora puoi ritirare i tuoi fondi per intero.

Un'attesa così lunga per la verifica è dovuta al fatto che eseguiamo la verifica manualmente e non utilizziamo algoritmi inaffidabili.

Vorrei inoltre informarti che la tua ultima richiesta di prelievo di INR 1936 è stata elaborata e approvata con successo.

Ci scusiamo per il ritardo nella verifica e speriamo che ciò non influisca notevolmente sulla tua esperienza con noi.

Grandi notizie. Grazie mille, team di Megapari Casino , per la tua assistenza.

Caro Romano75 ,

Potresti per favore confermare che hai già ricevuto le tue vincite? C'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti o ho il tuo permesso per contrassegnare questo reclamo come risolto?

Ciao Roman75,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.