Megapari Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto di gioco.

Ieri ho depositato un importo di 80 euro su megapari. Normalmente quando deposito l'importo viene accreditato immediatamente sul mio saldo. Questa volta non lo era. È stato rifiutato dal loro operatore e nel frattempo i soldi sono stati prelevati dal mio conto bancario. Aspetto da più di 24 ore e quando chiedo loro in chat dal vivo dicono che il dipartimento finanziario sta controllando e che non possono fare altro di quello. È davvero strano e ho la sensazione che non riavrò mai indietro quegli 80 euro e ne ho davvero bisogno.

Caro Oscar_10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Quindi dovrei contattare la mia banca per quella transazione? Ma cosa può fare la mia banca? Non penso che possano cambiare nulla poiché credo che i soldi siano nella banca del casinò, ma stanno facendo tutto questo perché non vogliono darmi i miei soldi. La mia banca non è il problema, per favore parlane con il casinò.

Ciao Oscar e il team di CasinoGuru.

Caro giocatore,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella ricezione del deposito. Comprendiamo che questo non è il livello di qualità a cui miriamo. Il nostro team sta indagando attivamente sul tuo caso e fornirà presto una soluzione. Grazie per la vostra pazienza.

Dicono che la loro squadra sta indagando attivamente ma ci sono voluti 2 giorni e ancora nessuna risposta! Quindi no, non stanno indagando su nulla, stanno ritardando di proposito il processo, truffatori

Ciao Oscar.

Ci scusiamo per il tempo necessario per risolvere il problema.

Voglio assicurarti che ho preso il controllo personale del tuo caso e mi assicurerò che venga risolto.

Caro Megapari Casino, grazie per averci contattato.

Caro Oscar_10, hai contattato la tua banca in merito al deposito smarrito? La banca sarà in grado di tracciare il pagamento e informarti se il denaro ha lasciato il conto.

Sì, ha lasciato l'account! Ti avevo detto che non ho più gli 80 euro sul mio conto in banca, ho allegato qui la foto affinché tu possa vederla. Mi hanno anche prelevato 86 euro mentre il deposito era di soli 80 euro. Questi sono ladri, una settimana e ancora niente di nuovo, per favore fai solo sapere a tutte le persone su questa piattaforma che questo casinò non è affidabile e dovrebbe essere chiuso. Un gruppo di truffatori dovrebbero andare in prigione.

Ciao.

Caro Oscar e il team di CasinoGuru.

Ci scusiamo per il tempo necessario per risolvere questo problema.

Vogliamo che tu sappia che stiamo lavorando attivamente per risolvere questa situazione. Abbiamo solo bisogno di un po' più di tempo.

Grazie per la vostra pazienza.

Ciao Oscar.

Caro Oscar, abbiamo contattato il nostro reparto pagamenti e chiarito le informazioni necessarie.

Abbiamo bisogno di un estratto conto che mostri chiaramente il movimento dei tuoi fondi.

Ci riferiamo alla tua richiesta di deposito di 80 EUR dal 25-09-2023 tramite saltarpay

Ti ho inviato l'estratto conto della transazione nella live chat. Controllalo per favore, non posso inviarlo qui come file, ne allegherò uno screenshot.

Ciao.

Caro Oscar, abbiamo inoltrato l'estratto conto ai nostri colleghi. Ti aggiorneremo in una discussione su questo reclamo non appena avremo informazioni.

Ciao.

Abbiamo indagato a fondo sulla questione, contattato il nostro reparto pagamenti e chiarito tutte le informazioni necessarie.

Purtroppo non siamo riusciti a elaborare il tuo deposito e ad accreditarlo sul tuo conto.

Questo pagamento è stato rimborsato e i fondi avrebbero dovuto essere restituiti alla tua carta.

Buongiorno, posso confermare di aver ricevuto correttamente gli 80 euro sul mio conto bancario! Quindi il caso è risolto!

Grazie.

Caro Oscar_10,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru