Il giocatore belga aveva fatto più volte richieste a Megapari per la chiusura del suo conto a causa della sua dipendenza dal gioco, ma era continuamente incoraggiato a continuare a giocare. Ciò ha comportato notevoli perdite finanziarie e disagio emotivo. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha offerto un rimborso parziale di € 2000, che il giocatore alla fine ha accettato. Il problema è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione dei fondi.
Oggetto: Denuncia urgente relativa a manipolazione e pratiche irresponsabili
Caro team di guru del casinò,
Con il cuore pesante, ti scrivo, sperando che le mie parole riflettano il profondo dolore emotivo e la disperazione che sto vivendo attualmente. Mi chiamo m.li07 e mi sento completamente senza speranza a causa delle pratiche manipolative e irresponsabili che ho riscontrato sulla piattaforma di gioco d'azzardo Megapari.
In vari momenti ho chiesto aiuto, implorando che il mio account venisse bloccato permanentemente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, ogni volta la mia richiesta è stata ignorata e sono stato incoraggiato a continuare a giocare, nonostante il mio tumulto interiore.
Ho degli screenshot delle mie suppliche disperate e delle risposte fredde e indifferenti di Megapari. Purtroppo non riesco a caricare tutti gli screenshot a causa di limitazioni tecniche. Tuttavia, fornirò i due screenshot più importanti che dimostrano chiaramente come mi hanno manipolato due volte.
Questa situazione non solo ha provocato perdite finanziarie significative, ma ha anche distrutto la mia anima e distrutto la mia fiducia nella compassione e nell’integrità. Mi sento perso e solo, intrappolato in un ciclo infinito di dolore e tristezza.
Ti imploro, come ultimo barlume di speranza, di ascoltare la mia supplica e di aiutarmi a trovare giustizia. Possa la mia triste storia servire da campanello d’allarme per l’ombra oscura della manipolazione che incombe sull’industria del gioco d’azzardo.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato l'e-mail a veronika.l@casino.guru con tutta la conversazione che ho avuto con Mega Pari sull'autoesclusione
Cara Veronika,
Ti contatto per richiedere una revisione approfondita del mio caso riguardante la mia esperienza con Mega Pari. Sebbene la mia richiesta iniziale sia stata approvata dal tuo team, ritengo fondamentale fornirti una panoramica completa della mia situazione.
Recentemente, ho riscontrato sfide significative legate al gioco d'azzardo responsabile presso Mega Pari, che mi hanno spinto a cercare assistenza. Nonostante i miei sforzi proattivi, ho dovuto affrontare ostacoli che hanno esacerbato la situazione.
Nella mia richiesta iniziale di autoesclusione, ho espresso dubbi sulla disponibilità del mio metodo di prelievo, il che mi ha portato a credere che Mega Pari abbia deliberatamente ostacolato i miei tentativi di smettere di giocare.
Successivamente, nella mia seconda richiesta di autoesclusione, ho chiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto perché consapevole del mio comportamento di gioco e dei suoi effetti dannosi. Tuttavia, Mega Pari ha continuato a interagire con me, suggerendo addirittura che mostravo un buon controllo sulle mie abitudini di gioco, il che contraddiceva la mia richiesta di autoesclusione.
Inoltre, Mega Pari ha richiesto un'ulteriore verifica, come la mia identificazione, prima di bloccare ufficialmente il mio account, come indicato nei loro termini e condizioni. Nonostante abbiano soddisfatto la loro richiesta, hanno continuato a fare domande inutili, esacerbando ulteriormente la mia frustrazione e angoscia.
Il 7 aprile alle 19:26 avevo ancora accesso al mio conto e purtroppo ho ripreso a giocare, con una perdita significativa di 6864,55 €. Questa esperienza mi ha gettato in un periodo di depressione, in cui ho lottato con sentimenti di auto-colpa e inutilità, esacerbati dalle pratiche manipolative di Mega Pari.
Per fornirti una comprensione completa, organizzerò tutti gli screenshot e li invierò direttamente al tuo indirizzo email. A causa delle limitazioni del sito Web, non posso caricarli tutti lì, il che potrebbe ostacolare la chiarezza. Gli screenshot forniti comprenderanno tutte le discussioni rilevanti riguardanti la mia autoesclusione, le transazioni e i termini e le condizioni di Mega Pari sull'autoesclusione.
Inoltre, richiedo un rimborso minimo di € 6864,55 per coprire le perdite subite a causa delle tattiche di manipolazione impiegate da Mega Pari. Inoltre, cerco un risarcimento per il disagio emotivo e il danno causato dalle loro azioni.
Spero che questo resoconto dettagliato della mia esperienza sottolinei l’importanza della situazione e sottolinei la necessità di una revisione approfondita. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
m.li07
Ciao a tutti, caro m.li07 e al team di CasinoGuru!
Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.
Caro team Megapari,
Ti scrivo di nuovo in merito al problema in corso con il mio account su Megapari. Pur apprezzando il vostro team che sta indagando sul problema, vorrei ribadire la gravità della situazione ed esprimere la mia urgente necessità di risarcimento e risarcimento danni.
A seguito di questo problema, ho subito perdite finanziarie significative, con una perdita minima di 6864,55. Inoltre, lo stress e l’impatto sulla mia vita, sia a livello personale che professionale, hanno avuto un impatto significativo.
Chiedo urgentemente un adeguato risarcimento di almeno 6864,55, nonché il risarcimento dei danni per le conseguenze emotive e finanziarie che ho subito a causa di questa situazione.
Sono disposto a collaborare e ad adottare tutte le misure necessarie per raggiungere una soluzione, ma mi avvicino a voi con la richiesta urgente di prendere sul serio la questione e di fornire un giusto compenso.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta e una soluzione positiva a questa questione.
Cordiali saluti,
m.li07
Cara Veronika e il team dei guru del casinò,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per dare seguito alla nostra precedente corrispondenza riguardante un problema urgente che sto attualmente riscontrando con Mega Pari.
Come ho spiegato in precedenza, sono profondamente preoccupato per le pratiche manipolative e irresponsabili che ho riscontrato sulla piattaforma di gioco Mega Pari. Nonostante la mia precedente comunicazione con te e il tuo team, non ho ricevuto alcuna risposta riguardo allo stato di avanzamento del mio caso.
La situazione rimane grave e ha avuto conseguenze finanziarie ed emotive significative per me. Sono disposto a collaborare e ad adottare tutte le misure necessarie per raggiungere una soluzione, ma sono preoccupato per la mancanza di comunicazione e azione da parte vostra.
Potrebbe per favore farmi sapere se ci sono stati progressi nelle indagini sul mio caso? Sono anche curioso di sapere se siete a conoscenza della gravità della situazione e dell'urgente necessità di risarcimento e risoluzione.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta e spero in una soluzione positiva a questo problema.
Distinti saluti,
m.li07
Cara Veronika,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contatto per chiederti se potresti gentilmente inviare un promemoria a Mega Pari in merito alla mia urgente necessità di risolvere il caso il prima possibile. Sono notti ormai che non dormo per questa faccenda e spero sinceramente in una rapida soluzione.
Potresti esprimere loro la gravità della situazione e quanto sia cruciale per me? Inoltre, sono curioso di conoscere la tua opinione in merito, poiché finora ho ricevuto solo una risposta.
Grazie per il vostro aiuto in questa materia.
Distinti saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Grazie per avermi contattato e aver condiviso le tue difficoltà. Siamo davvero dispiaciuti di apprendere delle difficoltà e del disagio che hai riscontrato. A Megapari prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e il benessere dei nostri giocatori e ci impegniamo a fornire un ambiente favorevole.
Per assisterti meglio e affrontare le questioni da te sollevate, ti chiediamo gentilmente di fornirci gli screenshot delle comunicazioni in cui hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questi screenshot dovrebbero mostrare chiaramente che eri in corrispondenza con il nostro team. In alternativa, puoi inoltrare l'intera conversazione al nostro indirizzo email dedicato all'indirizzo customer.claims@megapari.com .
Apprezziamo la tua collaborazione e ci impegniamo a risolvere la questione in modo appropriato.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro team MegaPari,
Ieri ho già inviato tutti gli screenshot necessari della conversazione in cui ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme a tutti i record delle transazioni, all'indirizzo email fornito. La mia richiesta si compone di due parti: chiedo un rimborso minimo di 6884,55 euro e un risarcimento per comportamento manipolativo. La mail contenente tutta la documentazione richiesta è stata composta il 7 aprile alle ore 14:54. Chiedo urgentemente una pronta e adeguata risposta alla mia richiesta.
Distinti saluti,
m.li07
Caro team di reclamo Megapari,
Ti invio questo promemoria in merito alla mia precedente email datata 7 maggio, nella quale avevo presentato il mio reclamo e fornito tutte le informazioni necessarie. Ciò includeva screenshot di conversazioni riguardanti l'autoesclusione e dettagli dei miei depositi.
Chiedo gentilmente alla vostra attenzione ancora una volta il mio reclamo, insieme ad una richiesta di adeguata gestione e un rimborso di € 6864,55, insieme al risarcimento.
Grazie per il vostro tempo e considerazione.
Distinti saluti,
m.li07
Caro team di reclamo Megapari,
Confido che questo messaggio ti trovi bene. Voglio sottolineare che non c'è bisogno di discussione interna riguardo alla mia richiesta. Ho già fornito tutte le informazioni necessarie via email. Andando avanti, preferisco continuare la nostra comunicazione attraverso la piattaforma di Casino Guru.
Vi prego di contattarmi tramite questo canale per qualsiasi ulteriore corrispondenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
m.li07
Oggetto: Questione urgente - Gestione insoddisfacente dell'autoesclusione e del recupero delle perdite
Gentile Dipartimento Sinistri di MegaPari,
Ti scrivo per affrontare una questione urgente che mette in luce due aspetti molto preoccupanti della mia esperienza con la vostra piattaforma. In primo luogo, desidero esprimere il mio profondo disappunto per quanto riguarda la gestione della mia richiesta di autoesclusione, come descritto in precedenza nella mia corrispondenza con il vostro team. In secondo luogo, desidero insistere per il rimborso immediato delle mie perdite, come specificato di seguito.
Il 6 aprile ho bloccato definitivamente il mio account perché non potevo smettere di giocare. La mia richiesta era chiara e urgente, ma invece di accoglierla sono stata ignorata e manipolata. Questa risposta insoddisfacente ha portato a ulteriori danni finanziari e stress emotivo, poiché ho ripreso a giocare il giorno successivo poiché il mio conto era ancora aperto.
Voglio sottolineare che ho fornito tutte le informazioni necessarie, inclusi screenshot, depositi e il motivo del mio reclamo, nella speranza di una giusta e giusta risoluzione del mio caso. In quanto casinò responsabile che protegge i propri giocatori, prevenire tali situazioni dovrebbe essere una priorità. È mia sincera convinzione che ulteriori discussioni su questo argomento non siano necessarie, data la gravità della situazione e le prove fornite.
A seguito di questa esperienza, chiedo che la mia richiesta di autoesclusione venga presa sul serio e che le mie perdite vengano immediatamente rimborsate sul mio Jeton Wallet. Inoltre, chiedo un importo aggiuntivo di 1.000 € come risarcimento per il comportamento irresponsabile della vostra piattaforma e per il danno emotivo che ho subito.
L'importo totale che sto recuperando è di € 6864,55, equivalente a tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Mi aspetto che questi importi vengano trasferiti direttamente sul mio Portafoglio Jeton, il cui numero di conto è *******.
Spero sinceramente che il vostro team riconosca la gravità dei propri errori e del comportamento irresponsabile e agisca tempestivamente per correggere questa situazione.
Resto in attesa di ricevere conferma del trasferimento e spero in una soluzione rapida ed equa della questione.
Distinti saluti,
m.li07
Nella mia precedente corrispondenza ho erroneamente affermato di aver subito una perdita di 6864,55 EUR. Dopo un attento ricalcolo, mi sono reso conto che questo importo non era corretto e che la perdita effettiva è di 6823,55 EUR. Chiedo pertanto il rimborso di 6823,55 euro, oltre ad un indennizzo di 1000 euro, portando il totale a 7823,55 euro. Si prega di depositare questo importo sul mio numero di conto Jeton Wallet: ********. Grazie per l'attenzione a questa correzione.
Inoltre ci tengo a sottolineare che oggi ho ricevuto anche una scommessa gratuita, cosa che trovo assolutamente assurda. Non è appropriato offrirmi scommesse gratuite durante il mio reclamo.
Caro Megapari e il team reclami di Casinoguru,
Vorrei esprimere la mia insoddisfazione per la gestione prolungata del mio caso. Per me è chiaro che Megapari deve riconoscere le proprie responsabilità e non indugiare più. È evidente che non volevano bloccare il mio conto e preferivano vedermi continuare a perdere. Questo comportamento irresponsabile deve cessare. Pertanto, ti chiedo gentilmente di risolvere tempestivamente la questione e di fornirmi una soluzione adeguata.
Grazie mille, m.li07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro m.li07,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Tieni presente che, sulla base di tutte le comunicazioni che ho esaminato, non credo che tu abbia diritto a ricevere un rimborso completo dei tuoi depositi. Per autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è necessario indicarne chiaramente il motivo.
Tuttavia, in base alle conversazioni che hai avuto, ci sono indicazioni sul motivo per cui vuoi chiuderlo, e credo che avrebbe potuto essere gestito meglio, soprattutto considerando il contesto dell'intera conversazione.
Caro team del Casinò Megapari,
Hai avuto la possibilità di rivedere tutte le discussioni e puoi reagire, per favore?
guarda questa conversazione.
Lutterlay mi ha detto che non posso smettere di giocare, voglio chiudere definitivamente il mio account e non voglio ulteriori domande. Non è abbastanza?
Sì, e la tua risposta è stata:
m.li07, Se desideri continuare con la nostra risoluzione, ti chiedo gentilmente di lasciare spazio affinché il team del casinò possa reagire.
nel momento in cui mi inviano la posta con questo sono un buon giocatore e posso controllarmi. Ho già perso 3000 euro quindi era abbastanza chiaro. Dopodiché ho detto che non ero più interessato, quindi hanno dovuto bloccare immediatamente l'account ma lo hanno lasciato aprire e non hanno fatto nulla
Caro Jozef,
Mi scuso se la mia risposta è sembrata inappropriata. Sono semplicemente molto frustrato e mi sento sinceramente manipolato dalla situazione. Apprezzo l'opportunità di continuare a risolvere questo problema e lascerò spazio al team del casinò per reagire.
Distinti saluti,
m.li07
Caro team di guru del casinò,
Vorrei esprimere il mio disappunto per la mancata risposta alla mia email inviata il 7 maggio. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio reclamo contro Megapari Casino. Ho verificato personalmente se Megapari ha risposto ad altri reclami e hanno effettivamente risposto ad altre questioni.
Apprezzo il tempo e l'impegno che dedichi alla gestione dei reclami e spero sinceramente che tu possa affrontare tempestivamente il mio caso e fornire una soluzione.
Distinti saluti,
m.li07
Caro m.li07,
grazie per la comprensione. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace davvero per la situazione che stai affrontando. Spero sinceramente che il casinò risponda tempestivamente, ma dato che il tuo caso non è standard, credo che potrebbero essere ancora in corso discussioni interne al riguardo.
Hai anche tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'altra opzione è contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze; tuttavia, temo che la loro risposta possa essere simile, o forse anche meno favorevole.
Inoltre, anche i miei colleghi mi hanno informato che hai tentato di contattarli. Tieni presente che la mia decisione non si basa esclusivamente sulla mia opinione personale riguardo al tuo caso, ma è conforme agli standard e alle politiche della nostra azienda. Sentiti libero di contattarci se hai domande.
Caro Jozef,
Sono preoccupato per come il casinò ha gestito il mio caso. Nonostante abbiano perso € 3000 prima della mia domanda e abbiano chiesto esplicitamente di non essere ulteriormente interrogati, non sono riusciti a bloccare il mio account dopo aver inviato il mio documento d'identità. Anche le transazioni che ho effettuato il 6 aprile lo confermano. Anche se inizialmente avevo chiesto di non bloccare il mio account, il giorno dopo mi sono reso conto che, in quanto dipendente dal gioco d'azzardo, avevo bisogno di protezione, qualcosa che il casinò avrebbe dovuto riconoscere.
Spero che tu riconsideri e riconosca la loro colpa nel non avermi protetto come dovrebbe fare un casinò responsabile. Chiedo pertanto il rimborso totale oltre al risarcimento dei danni.
Distinti saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel rispondere alle tue preoccupazioni e per eventuali difficoltà e sfide che hai riscontrato in merito al problema del blocco del tuo conto di gioco. Prendiamo molto sul serio le questioni relative al gioco responsabile e miriamo a supportare i nostri giocatori al meglio delle nostre capacità.
Dopo aver esaminato la corrispondenza e-mail che hai fornito, è evidente che hai espresso dubbi e alla fine hai deciso contro la chiusura dell'account in due occasioni. Ciò è confermato dall'e-mail finale del nostro team, che afferma chiaramente: "Ciao, il tuo account non è stato chiuso come da tua richiesta".
Inoltre, ho controllato lo stato del tuo account e posso confermare che al momento non è bloccato. Per procedere con il blocco del tuo account, invia un'e-mail a block@megapari.com con la decisione chiara e definitiva di bloccare il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Si prega di includere una fotografia del documento di identità a scopo di verifica. Ho avvisato il nostro team e faremo tutto il possibile per accelerare il processo di blocco del tuo account.
Date le circostanze, non siamo d'accordo con la denuncia e le accuse mosse contro la nostra azienda. Pertanto non verrà emesso alcun rimborso o risarcimento.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro team MegaPari,
Voglio esprimere la mia profonda insoddisfazione per come è stata gestita la mia richiesta di blocco del mio conto gioco.
Ho indicato chiaramente di non voler rispondere ad ulteriori domande e ho inviato il mio documento di identità dopo che voi lo avete richiesto. Il mio account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente al ricevimento del mio documento d'identità. Nonostante la mia chiara richiesta, avete continuato a fare domande. Questo è un modo irresponsabile di gestire la situazione, soprattutto perché ho dichiarato esplicitamente che non posso smettere di giocare.
Vista questa situazione, chiedo il rimborso degli importi persi dopo la mia richiesta. Mi aspetto che il mio account venga bloccato immediatamente e che gestirai tali richieste con maggiore attenzione in futuro.
Cordiali saluti,m.li07
Caro team del Casinò Megapari,
Per favore, potresti fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore dopo il messaggio qui sotto?
Chiedo gentilmente la chiusura del conto del giocatore il prima possibile. Sulla base delle prove fornite, m.li07 ha presentato i documenti richiesti, indicando chiaramente un'esperienza con problemi di gioco d'azzardo. Non riesco a capire perché il conto rimane aperto.
Anche dopo il messaggio di cui sopra ci sono chiari segnali di un problema di gioco d'azzardo e lui ha chiesto esplicitamente di non essere interrogato ulteriormente. Tuttavia, dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti, il tuo agente dell'assistenza ha comunque insistito.
Credo che tutta questa situazione avrebbe potuto essere gestita in modo più efficace.
Jozef,
Voglio farti sapere che ho già inviato tutti i depositi richiesti via e-mail.
Distinti saluti,
m.li07
Caro team del casinò Megapari e team dei guru del casinò,
Scrivo per esprimere le mie serie preoccupazioni e richiedere il rimborso dei miei depositi a seguito della mia esplicita richiesta di chiudere il mio conto a causa di problemi di gioco. Ho già spiegato questa situazione in precedenza e gli eventi documentati mostrano che c'è stata negligenza da parte del casinò, che ha portato a ulteriori perdite da parte mia.
Il 6 aprile alle 4:07 ho inviato per la seconda volta un'e-mail al tuo team di supporto con una chiara richiesta di bloccare permanentemente il mio account a causa della mia incapacità di smettere di giocare. Questa era un'indicazione diretta dei miei problemi con il gioco d'azzardo. In quell'e-mail ho richiesto espressamente che non venissero poste ulteriori domande, solo per bloccare il mio account. In risposta, il 6 aprile alle 11:37, ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di una foto del mio documento d'identità a scopo di verifica, che ho fornito il 6 aprile alle 18:17.
Invece di chiudere immediatamente il mio account dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, il 6 aprile alle 21:00 ho ricevuto un messaggio che mi invitava a continuare a giocare e mi chiedeva il motivo della mia richiesta. Ho quindi ribadito che non ero più interessato e ho chiesto la chiusura del mio account.
Nonostante ciò, il mio account è rimasto aperto e il giorno successivo, 7 aprile, alle 19:24, ho inviato un messaggio indicando che volevo continuare a giocare, il che è stato il risultato diretto dell'incoraggiamento da parte della vostra squadra. Il 9 aprile alle 7:13 è stato confermato che il mio account non era stato chiuso come inizialmente richiesto.
Nella tua comunicazione è stato addirittura affermato che non avevo problemi in base alla mia storia. Tuttavia, se guardi gli orari dei miei depositi, vedrai che giocavo letteralmente dalle 2:00 alle 19:00 perché non riuscivo a dormire. Non sono questi chiari segnali di dipendenza e di incapacità di smettere di giocare?
Si tratta di una chiara violazione dei principi del gioco d’azzardo responsabile. Incoraggiandomi a continuare a giocare nonostante le mie ripetute richieste di chiudere il mio account, la tua squadra ha contribuito alle mie ulteriori perdite. Questa è negligenza da parte del casinò.
Considerata la situazione e i vostri termini e condizioni, in particolare il paragrafo 48 che stabilisce che un conto verrà bloccato solo dopo una verifica completa, e il paragrafo 6 sul gioco d'azzardo responsabile, con la presente richiedo un rimborso completo dei miei depositi a partire dal 6 aprile, data del mio seconda richiesta di chiusura del mio account.
Ho spiegato più volte questa situazione ed è chiaro che ho diritto al rimborso completo delle mie perdite dal momento in cui ho voluto chiudere il mio account e sono stato incoraggiato a continuare a giocare. Sono stato anche elogiato come un "buon giocatore", il che è fuorviante, dato che il gioco d'azzardo è sempre una questione di fortuna, e ci sono alte probabilità che il casinò alla fine vinca se qualcuno gioca molto.
Voglio risolvere questo problema perché ho dei debiti gravi che devo saldare. È chiaro che il casinò ha commesso degli errori e che questi errori devono essere riconosciuti. Mi aspetto che tu riconosca la tua colpa e accetti la mia richiesta di rimborso.
Cordiali saluti,
m.li07
Ho fatto del mio meglio per delineare chiaramente tutti i motivi per cui ho diritto ad un rimborso completo. Pertanto, è importante leggere l'intera email in modo da comprendere tutte le ragioni del mio diritto al rimborso completo.
Caro Jozef,
Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Abbiamo esaminato a fondo la situazione che coinvolge il giocatore m.li07 e vorremmo chiarire alcuni punti.
Dopo aver esaminato la richiesta di chiusura del conto del giocatore, sulla base della nostra indagine interna, non abbiamo trovato prove sufficienti per classificare il comportamento del giocatore come un chiaro caso di dipendenza dal gioco. La frase "perché non riesco a smettere di giocare" menzionata nella corrispondenza non costituisce di per sé una diagnosi definitiva di dipendenza dal gioco, quindi il conto del giocatore non è stato bloccato immediatamente. inoltre, il giocatore ha deciso di non voler essere bloccato.
L'ultima lettera del giocatore chiedeva di non bloccare l'account e da allora non ci sono stati più contatti. Desideriamo informarvi che il conto di gioco del giocatore è stato bloccato a partire dal 28 maggio.
Inoltre, vorremmo sottolineare che il nostro team non ha posto ulteriori domande al giocatore, né ha offerto bonus o incentivi per incoraggiarlo a continuare a giocare: ha ricevuto la lettera standard che viene inviata a tutti i giocatori. La nostra intenzione non è mai stata quella di aggravare la situazione del giocatore, ma piuttosto di garantire che tutte le procedure standard fossero seguite nella verifica e nell'elaborazione della richiesta di chiusura del conto.
Comprendiamo che questa situazione avrebbe potuto essere gestita in modo più efficace e ci rammarichiamo per qualsiasi disagio causato al giocatore. Ci impegniamo a migliorare le nostre procedure per supportare al meglio il benessere dei nostri giocatori e garantire un'azione rapida e appropriata in casi simili in futuro.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro team Megapari,
Grazie per la vostra risposta. Tuttavia, devo esprimere il mio disaccordo con la tua valutazione e i tuoi chiarimenti.
1. Riconoscimento della dipendenza dal gioco d'azzardo: anche se capisco che la frase "perché non riesco a smettere di giocare" potrebbe non costituire una diagnosi definitiva di dipendenza dal gioco d'azzardo, è una chiara indicazione di angoscia e una richiesta di aiuto. In qualità di operatore di gioco d'azzardo responsabile, dovresti prendere sul serio tali richieste e agire tempestivamente per prevenire ulteriori danni. Jozef, un osservatore esterno, ha anche notato che le mie richieste indicavano chiaramente problemi di gioco e avrebbero dovuto essere soddisfatte senza indugio.
2. Ritardo nella chiusura del conto: la mia richiesta iniziale di chiudere il mio conto è stata effettuata il 6 aprile. Nonostante abbia fornito tempestivamente la documentazione richiesta, il mio account è rimasto aperto e sono stato incoraggiato a continuare a giocare. Questo ritardo ha contribuito direttamente ad ulteriori perdite finanziarie, che avrebbero potuto essere evitate se la mia richiesta fosse stata gestita con l’urgenza che meritava. Come ha sottolineato Jozef, non vi era alcuna giustificazione affinché il conto rimanesse aperto dopo la mia esplicita richiesta e la fornitura dei documenti necessari.
3. Incoraggiamento a continuare a giocare: il messaggio che ho ricevuto il 6 aprile alle 21:00, chiedendo ragioni e incoraggiando indirettamente a continuare a giocare, era inappropriato dato il contesto della mia richiesta iniziale. Nonostante la mia chiara richiesta di chiudere il mio conto e di non fare ulteriori domande, sono stato incoraggiato e mi è stato persino detto che sono bravo a giocare e che non c'erano problemi con le mie attività di gioco. Questa risposta non era in linea con i principi del gioco d'azzardo responsabile e contraddice la garanzia che la chiusura del mio conto sarebbe stata elaborata previa verifica.
4. Comunicazione successiva: il fatto che io abbia espresso il desiderio di continuare a giocare il 7 aprile dovrebbe essere visto nel contesto della mia richiesta iniziale e dell'influenza dell'incoraggiamento che ho ricevuto dalla vostra squadra. È un aspetto noto della dipendenza dal gioco d'azzardo che gli individui possano avere desideri contrastanti sia di smettere che di continuare a giocare d'azzardo. Jozef ha anche riconosciuto che la mia capacità di autoescludermi è stata compromessa dopo essere stato incoraggiato dal tuo team.
Considerati questi punti, ribadisco la mia richiesta di rimborso completo dei miei depositi dal 6 aprile in poi, poiché la mia richiesta iniziale di chiudere il mio conto non è stata soddisfatta tempestivamente, causando ulteriori danni finanziari. Spero che comprendiate la gravità di questo problema e consideriate la mia richiesta con l’empatia e la responsabilità che merita.
Aspetto con ansia la vostra pronta e favorevole risposta.
Distinti saluti,
m.li07
ciao Jozef,
ci sono aggiornamenti o decisioni?
Caro Jozef,
Vorrei richiedere un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Megapari. È passata una settimana dall'ultima volta che ho sentito qualcosa e il tempo di risposta è scaduto. Sono preoccupato e vorrei conoscere lo stato attuale del mio reclamo.
Potreste per favore fornirmi un aggiornamento sullo stato di avanzamento del mio reclamo il prima possibile?
Grazie in anticipo per la vostra assistenza.
Distinti saluti,
m.li07
Caro team del Casinò Megapari,
Sulla base di tutte le informazioni presentate, riteniamo che la situazione avrebbe potuto essere gestita meglio. Il giocatore merita un rimborso parziale per le perdite subite entro un periodo di tempo ragionevole dalla sua richiesta iniziale. Sebbene la frase "Non riesco a smettere di giocare" possa non indicare esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo, trasmette chiaramente difficoltà di autocontrollo, poiché il giocatore ha dichiarato esplicitamente l'incapacità di fermarsi e ha chiesto di non essere interrogato ulteriormente per evitare di cambiare la sua decisione, come aveva fatto avvenuto in precedenza. Nonostante il giocatore abbia seguito le tue istruzioni, il tuo agente dell'assistenza ha comunque ignorato le sue richieste, ha posto più domande e ha indotto il giocatore a cambiare la sua decisione. Per favore, potresti rivalutare la tua posizione o è definitiva?
Caro team del Casinò Megapari e Jozef,
Chiedo un rimborso completo di tutte le perdite dal momento in cui ho ricevuto questa email:
"Grazie per la foto del tuo documento. Vorremmo comunque sapere il motivo per cui hai deciso di bloccare il tuo account. In base alla tua storia, hai dimostrato di essere un buon utente che sa sempre quando fermarsi. E in generale, stai andando bene.
Distinti saluti,
Megapari Block Team"
Questo era il momento in cui avrei dovuto bloccare il mio conto, dopo aver perso 2500€ prima e durante la mia richiesta in un solo giorno. Nonostante la mia richiesta di non porre ulteriori domande, sono stata ignorata.
Trovo ragionevole chiedere il rimborso totale di 6823,55€, dato che ho dichiarato chiaramente che non potevo smettere di giocare e ho chiesto il blocco del mio account. La vostra negligenza ha comportato perdite significative, che avrebbero potuto essere completamente evitate se la mia richiesta fosse stata presa sul serio.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro team del Casinò Megapari,
Ti scrivo per portare alla tua attenzione diverse questioni costantemente sollevate dai giocatori in merito alla gestione delle chiusure dei conti e delle richieste di gioco responsabile. Numerose denunce suggeriscono un modello di comportamento che non è in linea con le pratiche di gioco responsabile.
Ecco alcuni esempi specifici:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/it/megapari-casino-player-s-requests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-vuole-che-il-suo-account-sia-bloccato
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-self-exclude
In allegato sono riportati gli screenshot delle recensioni di altri giocatori, che dimostrano l'approccio irresponsabile nei confronti della sicurezza e del supporto dei giocatori.
Con tutte le prove che ho fornito, devi davvero capire che dovresti vergognarti del tuo comportamento. È chiaro che non ti importa dei tuoi giocatori ma piuttosto miri a distruggerli. Mi hai davvero spezzato e devastato.
Da questi esempi emerge chiaramente che Megapari Casino ha un problema ricorrente nella gestione delle richieste di gioco responsabile. Questo modello mostra un chiaro disprezzo per il benessere dei giocatori e tale comportamento deve avere delle conseguenze.
Vi esorto a prendere sul serio questi reclami e ad attuare le modifiche necessarie per garantire che le pratiche di gioco responsabile siano rispettate.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro team di supporto Megapari,
Scrivo per chiedere gentilmente se è possibile accelerare il processo di revisione e decisione riguardante la mia situazione attuale. Il ritardo mi sta causando uno stress significativo e una risoluzione più rapida sarebbe molto apprezzata.
Grazie per la comprensione e l'assistenza.
Distinti saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Tieni presente che non credo che dovresti ricevere un rimborso completo. Sto ancora discutendo un possibile compromesso con il team del casinò, ma se accetti solo un rimborso completo, posso solo consigliarti di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Potete confermare se siete interessati a un compromesso o se vorreste portare il caso davanti alle autorità?
Caro Jozef,
Sono disponibile a discutere un compromesso. Potresti dirmi quanto il team del casinò è disposto a rimborsare?
Caro m.li07,
Il casinò ha richiesto più tempo per la discussione interna. Grazie per la pazienza, capisco che possa essere difficile, ma vi chiedo gentilmente di rimanere aggiornati con noi. Se la nostra risoluzione non ha esito positivo, ti consiglierò sugli ulteriori passaggi che puoi intraprendere.
Caro Jozef,
Volevo informarti che ho rifiutato l'offerta di MegaPari. Mi hanno offerto un rimborso di 750$, che trovo del tutto inadeguato considerando la mia perdita totale di 6823,55€ dopo il 6 aprile.
Sono determinato a cercare una soluzione equa in questa questione. I tuoi approfondimenti e consigli riguardo a questo caso sarebbero molto apprezzati.
Distinti saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Il team del casinò mi ha chiesto un po' di tempo per negoziare il risarcimento. Per favore informami quando la discussione sarà finita.
Grazie per avermi informato. Sicuramente ti farò sapere non appena la discussione sarà finita.
Sono disposto a discutere solo i depositi effettuati durante il mio periodo di autoesclusione, a partire dal 6 aprile alle 21:00. Altrimenti non intendo procedere e preferirei chiudere il caso. MegaPari vuole offrirmi un rimborso basato su un calcolo che non c'entra nulla con questa questione. Se non cambiano approccio e insistono su questo calcolo, voglio che il caso venga contrassegnato come irrisolto.
Avevo già chiaramente indicato che non avrei accettato la cifra offerta, ma ci hanno comunque riprovato. Stanno letteralmente cercando di manipolarmi per farmi accettare $ 750. Lo posso dedurre dal loro messaggio:
"Tuttavia, siamo certi che 750 dollari siano una cifra ragionevole per aiutarti a dimenticare tutti gli sfortunati eventi accaduti sulla nostra piattaforma. Hai vinto bene questa stagione e questo generoso bonus sarà una bella aggiunta alla serie di vittorie precedenti. In questo modo, sembrerà che tu non abbia quasi perso nulla sulla nostra piattaforma, ma hai solo guadagnato. Hai un portafoglio di criptovaluta? Questi sono i trasferimenti più veloci. Questo denaro sarà con te quasi immediatamente e potrai spenderlo per qualcosa di molto piacevole per te stesso e dimenticare questo incidente.
Voglio che MegaPari venga penalizzato e riceva valutazioni negative per le sue azioni. La questione dovrebbe essere indagata dall'autorità preposta al rilascio delle licenze, che prenderà la decisione giusta.
Grazie per il vostro aiuto.
Ecco l'ultima conversazione: ho deciso che voglio un rimborso minimo di 4500€.
Caro team del casinò Megapari e team dei guru del casinò,
Scrivo per dare seguito alla mia richiesta di un significativo rimborso delle mie perdite, che ritengo giustificato. Ecco i motivi della mia richiesta:
1. **Chiari segnali di dipendenza**: ho comunicato chiaramente la mia incapacità di smettere di giocare e ho richiesto la chiusura del conto a causa di problemi con il gioco. Questi segnali avrebbero dovuto essere presi sul serio.
2. **Obblighi di gioco responsabile**: il casinò ha la responsabilità di sostenere i principi del gioco d'azzardo responsabile. Non aver dato seguito tempestivamente alla mia richiesta di autoesclusione ha violato questi obblighi.
3. **Incoraggiamento a continuare a giocare**: invece di rispettare la mia autoesclusione, sono stato incoraggiato a continuare a giocare, con conseguenti ulteriori perdite che avrebbero potuto essere evitate.
4. **Perdite finanziarie**: le mie perdite totali dalla richiesta di autoesclusione ammontano a € 6823,55. Il rimborso di 1000€ offerto non compensa adeguatamente il danno finanziario causato dalle azioni del casinò.
5. **Aggiustamento ragionevole**: nel tentativo di risolvere il problema in modo equo e rispettoso, ho adeguato la mia richiesta iniziale a € 4500, dimostrando la volontà di raggiungere una soluzione ragionevole.
6. **Incoerenza nella gestione**: il ritardo nell'elaborazione della mia richiesta di autoesclusione, nonostante abbia fornito tempestivamente la documentazione richiesta, mostra incoerenza nella gestione di tali richieste.
7. **Impatto psicologico**: il ritardo e l'incoraggiamento a continuare a giocare d'azzardo hanno peggiorato il mio stato psicologico, che avrebbe potuto essere prevenuto con un'azione immediata sulla mia autoesclusione.
8. **Responsabilità etica**: il casinò ha il dovere etico di proteggere i giocatori dalla dipendenza dal gioco e di rispondere tempestivamente alle richieste di autoesclusione. Non farlo dimostra una mancanza di attenzione.
Considerati questi punti, chiedo un rimborso sostanziale che rifletta la gravità della situazione e compensi le perdite subite. Non ho accettato l'offerta di 1000€ fatta precedentemente. Aspetto con ansia la vostra pronta e positiva risposta.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro m.li07,
Sono stato informato che la comunicazione tra te e il casinò è ancora in corso. Potresti confermare per favore?
Sì, questa è stata la mia ultima conversazione che ho inviato loro:
Caro team del casinò Megapari,
Con il cuore pesante e in completa disperazione, scrivo questo messaggio. Gli errori commessi chiudendo non tempestivamente il mio account mi hanno rovinato la vita. Vi chiedo urgentemente un rimborso di 4500€ per aiutarmi a uscire da questa situazione profondamente angosciante.
A causa delle mie continue perdite al gioco, ho dovuto abbandonare la mia formazione informatica, un corso che ora non completerò mai. Ciò ha portato ad un'immensa delusione da parte dei miei genitori, che ora sanno che ho perso così tanti soldi e non mi considerano più loro figlio. Stanno pensando di cacciarmi di casa. Sono diventato una vergogna per la mia famiglia e il senso di colpa e la vergogna sono insopportabili.
Per mesi sono rimasto seduto in una stanza buia ogni notte, troppo profondamente ferito e depresso per lasciare la mia stanza. Non mangio più con i miei genitori, poiché sono costantemente confrontato con il mio fallimento e il dolore che ho causato. Ogni giorno mi sveglio sperando che tu capisca la mia situazione e mi conceda il rimborso di 4500€. Lo stress che sto vivendo è indescrivibile e ho debiti significativi con amici e familiari che non posso ripagare. Tutto questo mi ha completamente distrutto.
Ti prego di mostrare compassione e comprensione per la mia situazione. Un rimborso di € 4500 mi aiuterebbe a rimettere in carreggiata la mia vita e darebbe qualche speranza di guarigione. La tua assistenza è preziosa e mi permetterebbe di muovere i primi passi verso la guarigione e una vita migliore.
Vi chiedo con tutto ciò che ho di aiutarmi in questo momento straordinariamente difficile. Sono completamente distrutto e ti chiedo urgentemente di accettare la mia richiesta di rimborso di € 4500 e di aiutarmi a uscire da questo periodo buio della mia vita.
Con i più profondi ringraziamenti e speranza,
m.li07
Ciao Jozef,
Potresti controllare la tua email? Ho una domanda per te.
Caro Jozef,
Inizialmente ho ridotto l'importo della mia richiesta a € 4500 in base al tuo consiglio secondo cui non era garantito un rimborso completo, cosa che ho rispettato. Ora sto cercando di soddisfare le esigenze di Megapari richiedendo indietro almeno la metà della mia richiesta iniziale. Sono curioso di sentire la tua opinione su ciò che ritieni che io meriti di ricevere indietro e la tua comprensione di un rimborso parziale, soprattutto considerando che il calcolo del rimborso di Megapari non sembra correlato al problema che si è verificato.
Megapari ha effettuato un calcolo basato su tutti i depositi e prelievi, compensandoli dal momento in cui ho iniziato a giocare fino alla fine. Tuttavia, ciò non ha nulla a che fare con l’attuale denuncia. Voglio che guardino solo i depositi effettuati dal momento in cui ho richiesto l'autoesclusione.
Aspetto con ansia i tuoi approfondimenti.
Caro Megapari
Recentemente ho richiesto un pagamento di 3.411,77 euro, ma dopo aver consultato il mio avvocato in merito, ora chiedo un importo maggiorato di 4.000 euro. Se questo importo non viene pagato, annullerò il caso e contatterò l'Autorità di Anjouan. Inoltre, segnalerò questo problema come irrisolto a Casino Guru, il che comporterà punti negativi per Megapari.
Mi aspetto una pronta soluzione della questione.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro Jozef,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi rivolgo per chiedere la tua assistenza riguardo alla mia situazione attuale con Megapari. Inizialmente avevo richiesto un pagamento di 3.411,77 euro, ma dopo essermi consultato con il mio avvocato, ho aumentato la mia richiesta a 4.000 euro. Megapari ha iniziato a riconoscere il proprio errore ma continua a offrire un rimborso basso di 1200€, cosa che trovo irrispettosa.
Si prega di chiudere il caso come irrisolto se non si è disposti a fornire un rimborso ragionevole. Non devono dimenticare che la loro cattiva gestione del mio caso mi ha causato una perdita di 6823,55 euro.
Inoltre, ti esorto vivamente a dare loro valutazioni molto basse, poiché non è la prima volta che mostrano un comportamento irresponsabile nei confronti dei loro giocatori.
Grazie per il vostro aiuto.
Caro m.li07,
Mi dispiace per la situazione.
Ho capito bene che intendi contattare l'Anjouan Gambling Authority?
Sì, se non vogliono che rimborsi almeno 4000 euro
Caro team di guru del casinò,
Volevo informarti che, nonostante i miei sforzi per raggiungere una giusta soluzione con Megapari Casino, la loro ultima offerta di € 1500 è inaccettabile e dimostra una mancanza di rispetto per la gravità della mia situazione. Pertanto, ho deciso di non accettare la loro offerta e segnalerò la questione all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Potreste aiutarmi per favore a contattarli?
Caro m.li07,
Ho comunicato con il team del casinò e valutato tutte le informazioni e le prove. Tieni presente che il team del casinò richiede del tempo per rispondere alla tua richiesta. Di solito, consideriamo un periodo di 3 giorni come un tempo sufficiente per chiudere il tuo account. Pertanto, ho calcolato il possibile rimborso dai depositi effettuati entro 3 giorni dalla richiesta, che ammonta a 2454 EUR. Considerando il fatto che hai espresso problemi con il controllo e non hai voluto che ti venissero poste ulteriori domande, e in seguito, quando il casinò ha richiesto maggiori dettagli, hai semplicemente risposto che non eri interessato, ritengo che questo sia un importo ragionevole. Se li avessi informati in modo più chiaro e avessi collaborato pienamente in seguito, sosterrei un rimborso completo. Tuttavia, in questo caso, credo che si tratti di un rimborso giustificato. Sareste disposti ad accettare l'importo che vi suggerisco?
Se rifiuti, ti aiuterò a presentare un reclamo al loro regolatore. Tieni solo presente che la loro decisione potrebbe essere ancora meno soddisfacente della mia opinione sul caso, che ritengo giusta.
Caro Jozef,
Grazie per il tuo messaggio e la spiegazione dettagliata. Date le circostanze e i calcoli, mi chiedo se sia possibile aumentare l'importo a 3000 euro. Questa sarebbe una soluzione più accettabile per me e aiuterebbe a chiudere la questione.
Aspetto tue notizie.
Distinti saluti,
m.li07
Per favore accetta i 3000 per favore 😓
Caro Jozef,
Voglio anche spiegare perché ho detto "non interessato" quando mi hanno chiesto maggiori informazioni. Avevo già indicato chiaramente il motivo per cui volevo fermarmi e dovevo rispondere rapidamente perché stavo guidando quando ho visto arrivare l'e-mail. Ho utilizzato un'opzione di risposta rapida di Google. Ma come puoi mantenere aperto il mio conto se ho chiaramente dichiarato di non fare ulteriori domande e ho già inviato la mia carta d'identità? Sicuramente ti rendi conto che sono stato molto chiaro.
In quanto casinò responsabile, dovresti semplicemente chiudere il conto. Anche se ti rendi conto che questa era la mia seconda richiesta in un breve periodo, questo è solo un argomento in più per cui avrebbero dovuto chiuderla. Dopo che ho detto "non interessato", erano già a conoscenza di tutto e avrebbero dovuto chiudere il mio conto il giorno successivo, cosa che non hanno fatto. Ciò dimostra che sono stati irresponsabili e negligenti.
Cordiali saluti,
m.li07
Caro Jozef,
Per favore parla con loro un'ultima volta e chiedi se accetteranno il rimborso di 3000 euro. Se non sono d'accordo, vorrei annullare il caso.
(Continuano a rimandare e non voglio perdere altro tempo.)
Caro m.li07,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò. Sei stato contattato da loro per caso?
Non mi dicono niente; questo casinò è assolutamente irrispettoso.
Non posso accettare un rimborso di 2000.
Caro Jozef,
Voglio farti sapere che non accetterò un'offerta del 2000. Sono stato costantemente d'accordo con tutto ciò che hai detto perché sai cosa è meglio per noi e cosa merito veramente ai tuoi occhi.
Ho accettato la tua offerta di 2454 e devi capire che inizialmente ho richiesto un rimborso di 6823,55, poi 4500, poi 4000, poi 3500, poi 3000 e infine 2454 perché hai fatto questa offerta e questo calcolo. L'ho accettato perché hai più esperienza e conosci il rimborso più giusto.
Tuttavia, il casinò ha deciso di mantenere la sua offerta di 2000 euro, che non accetterò. Trovo questo davvero irrispettoso e ora sono pronto a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Potrebbero considerare il caso irrisolto e credo che meritino punti negativi per questa azione.
Il problema è Forse risolto ho accettato l'offerta di 2000 euro. Adesso Lo sto aspettando.
Caro m.li07,
Sono felice di sapere che hai trovato un compromesso con il team del casinò. Per favore fammi sapere quando lo ricevi.
Darò poi un altro giorno altrimenti voglio 2454 mi hanno detto che me lo daranno direttamente, non mi rispettano.
Non ho ancora ricevuto nulla di quello che voglio adesso 2454 non accetterò il 2000 non mi rispettano
Caro m.li07,
Tieni presente che l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni; sfortunatamente, non può essere immediato. Questo ritardo non è un riflesso della loro mancanza di rispetto nei tuoi confronti.
Caro team del Casinò Megapari,
Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi l'importo?
Ok, ma devono inviarmi una prova che hanno inviato i soldi
Se non rispondono oggi voglio 3000 euro. Non accetterò un importo inferiore e spero che tu mi capisca, Jozef, perché non comunicano più. Ho accettato l'offerta perché mi aspettavo di riceverla rapidamente e non è stata ancora trasferita sul mio portafoglio Jeton.
Cari Jozef e m.li07,
Innanzitutto, vorremmo porgere le nostre più sincere scuse per il ritardo nella risposta e nell'elaborazione del pagamento.
Desideriamo informarti che il pagamento è attualmente in fase di elaborazione e dovrebbe essere completato entro venerdì 26 luglio.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro Megapari,
Vorrei esprimere la mia insoddisfazione per il ritardo nel pagamento dei miei soldi. È ormai quasi la seconda settimana e non ho ancora ricevuto alcuna conferma che il denaro sia stato trasferito, nonostante la promessa che lo avrei ricevuto tempestivamente.
Se non ricevo i soldi entro mercoledì prossimo chiedo una somma di 2500 euro anziché 2000 euro come risarcimento per il tempo di attesa aggiuntivo e il disagio che questo ha causato.
Spero in una soluzione rapida e soddisfacente di questa situazione.
Caro m.li07,
Potresti confermare quando riceverai il pagamento?
Caro Jozef,
Come ho già detto in precedenza, sono molto insoddisfatto del ritardo nel pagamento dei miei soldi. È ormai quasi la seconda settimana e non ho ancora ricevuto la conferma che il denaro sia stato trasferito, nonostante la promessa che lo avrei ricevuto tempestivamente.
Se i soldi non sono sul mio conto entro mercoledì, chiedo un importo di 2.500 € invece di 2.000 € come risarcimento per il tempo di attesa aggiuntivo e il disagio che ciò ha causato.
Spero in una soluzione rapida e soddisfacente a questa situazione.
Spero davvero che ti arriverà entro mercoledì così potremo finalmente chiudere la questione. Estendo il timer fino a mercoledì, quindi vediamo.
Caro Jozef,
Desideriamo informarvi che oggi abbiamo effettuato un pagamento di 2000 EUR. Abbiamo anche inviato personalmente una ricevuta di conferma al giocatore via e-mail. Secondo il nostro team finanziario, il giocatore riceverà i fondi il 30.07.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
ho ricevuto i soldi, grazie mille guru del casinò, potresti rendere il caso privato perché il mio nome è menzionato nel caso
Caro m.li07,
Grazie per aver confermato la ricezione dei fondi e per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre risolvevamo questo problema.
Caro Jozef,
Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo reclamo. Il caso è ormai concluso e può essere chiuso.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro m.li07,
Sono molto felice che siamo riusciti a risolvere questo problema.
Se cambio il tuo nome in m.li07 ovunque e mi assicuro che tutte le informazioni sensibili rimangano nascoste, accetti di mantenerle pubbliche?
Caro m.li07,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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