Il giocatore belga ha fatto più volte richieste a Megapari per la chiusura del suo conto a causa della sua dipendenza dal gioco, ma è stato continuamente incoraggiato a continuare a giocare. Ciò ha comportato notevoli perdite finanziarie e disagio emotivo.
Oggetto: Denuncia urgente relativa a manipolazione e pratiche irresponsabili
Caro team di guru del casinò,
Con il cuore pesante, ti scrivo, sperando che le mie parole riflettano il profondo dolore emotivo e la disperazione che sto vivendo attualmente. Mi chiamo Mohammed E* I****** e mi sento completamente senza speranza a causa delle pratiche manipolative e irresponsabili che ho riscontrato sulla piattaforma di gioco d'azzardo Megapari.
In vari momenti ho chiesto aiuto, implorando che il mio account venisse bloccato permanentemente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, ogni volta la mia richiesta è stata ignorata e sono stato incoraggiato a continuare a giocare, nonostante il mio tumulto interiore.
Ho degli screenshot delle mie suppliche disperate e delle risposte fredde e indifferenti di Megapari. Purtroppo non riesco a caricare tutti gli screenshot a causa di limitazioni tecniche. Tuttavia, fornirò i due screenshot più importanti che dimostrano chiaramente come mi hanno manipolato due volte.
Questa situazione non solo ha comportato perdite finanziarie significative, ma ha anche distrutto la mia anima e distrutto la mia fede nella compassione e nell’integrità. Mi sento perso e solo, intrappolato in un ciclo infinito di dolore e tristezza.
Ti imploro, come ultimo barlume di speranza, di ascoltare la mia supplica e di aiutarmi a trovare giustizia. Possa la mia triste storia servire da campanello d’allarme per l’ombra oscura della manipolazione che incombe sull’industria del gioco d’azzardo.
Cordiali saluti,
Mohammed E* I******
Caro mohammedelidrissi64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato l'e-mail a veronika.l@casino.guru con tutta la conversazione che ho avuto con Mega Pari sull'autoesclusione
Cara Veronika,
Ti contatto per richiedere una revisione approfondita del mio caso riguardante la mia esperienza con Mega Pari. Sebbene la mia richiesta iniziale sia stata approvata dal tuo team, ritengo fondamentale fornirti una panoramica completa della mia situazione.
Recentemente, ho riscontrato sfide significative legate al gioco d'azzardo responsabile presso Mega Pari, che mi hanno spinto a cercare assistenza. Nonostante i miei sforzi proattivi, ho dovuto affrontare ostacoli che hanno esacerbato la situazione.
Nella mia richiesta iniziale di autoesclusione, ho espresso dubbi sulla disponibilità del mio metodo di prelievo, il che mi ha portato a credere che Mega Pari abbia deliberatamente ostacolato i miei tentativi di smettere di giocare.
Successivamente, nella mia seconda richiesta di autoesclusione, ho chiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto perché consapevole del mio comportamento di gioco e dei suoi effetti dannosi. Tuttavia, Mega Pari ha continuato a interagire con me, suggerendo addirittura che mostravo un buon controllo sulle mie abitudini di gioco, il che contraddiceva la mia richiesta di autoesclusione.
Inoltre, Mega Pari ha richiesto un'ulteriore verifica, come la mia identificazione, prima di bloccare ufficialmente il mio account, come indicato nei loro termini e condizioni. Nonostante abbiano soddisfatto la loro richiesta, hanno continuato a fare domande inutili, esacerbando ulteriormente la mia frustrazione e angoscia.
Il 7 aprile alle 19:26 avevo ancora accesso al mio conto e purtroppo ho ripreso a giocare, con una perdita significativa di 6864,55 €. Questa esperienza mi ha gettato in un periodo di depressione, in cui ho lottato con sentimenti di auto-colpa e inutilità, esacerbati dalle pratiche manipolative di Mega Pari.
Per fornirti una comprensione completa, organizzerò tutti gli screenshot e li invierò direttamente al tuo indirizzo email. A causa delle limitazioni del sito Web, non posso caricarli tutti lì, il che potrebbe ostacolare la chiarezza. Gli screenshot forniti comprenderanno tutte le discussioni rilevanti riguardanti la mia autoesclusione, le transazioni e i termini e le condizioni di Mega Pari sull'autoesclusione.
Inoltre, richiedo un rimborso minimo di € 6864,55 per coprire le perdite subite a causa delle tattiche di manipolazione impiegate da Mega Pari. Inoltre, cerco un risarcimento per il disagio emotivo e il danno causato dalle loro azioni.
Spero che questo resoconto dettagliato della mia esperienza sottolinei l’importanza della situazione e sottolinei la necessità di una revisione approfondita. La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Mohammed EI
Un saluto a tutti, caro mohammedelidrissi64 e al team di CasinoGuru!
Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.
Caro team Megapari,
Ti scrivo di nuovo in merito al problema in corso con il mio account su Megapari. Pur apprezzando il vostro team che sta indagando sul problema, vorrei ribadire la gravità della situazione ed esprimere la mia urgente necessità di risarcimento e risarcimento danni.
A seguito di questo problema, ho subito perdite finanziarie significative, con una perdita minima di 6864,55. Inoltre, lo stress e l’impatto sulla mia vita, sia a livello personale che professionale, hanno avuto un impatto significativo.
Chiedo urgentemente un adeguato risarcimento di almeno 6864,55, nonché il risarcimento dei danni per le conseguenze emotive e finanziarie che ho subito a causa di questa situazione.
Sono disposto a collaborare e ad adottare tutte le misure necessarie per raggiungere una soluzione, ma mi avvicino a voi con la richiesta urgente di prendere sul serio la questione e di fornire un giusto compenso.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta e una soluzione positiva a questa questione.
Cordiali saluti,
Mohammed EI
Cara Veronika e il team dei guru del casinò,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per dare seguito alla nostra precedente corrispondenza riguardante un problema urgente che sto attualmente riscontrando con Mega Pari.
Come ho spiegato in precedenza, sono profondamente preoccupato per le pratiche manipolative e irresponsabili che ho riscontrato sulla piattaforma di gioco Mega Pari. Nonostante la mia precedente comunicazione con te e il tuo team, non ho ricevuto alcuna risposta riguardo allo stato di avanzamento del mio caso.
La situazione rimane grave e ha avuto conseguenze finanziarie ed emotive significative per me. Sono disposto a collaborare e ad adottare tutte le misure necessarie per raggiungere una soluzione, ma sono preoccupato per la mancanza di comunicazione e azione da parte vostra.
Potrebbe per favore farmi sapere se ci sono stati progressi nelle indagini sul mio caso? Sono anche curioso di sapere se siete a conoscenza della gravità della situazione e dell'urgente necessità di risarcimento e risoluzione.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta e spero in una soluzione positiva a questo problema.
Distinti saluti,
Mohammed EI
Cara Veronika,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contatto per chiederti se potresti gentilmente inviare un promemoria a Mega Pari in merito alla mia urgente necessità di risolvere il caso il prima possibile. Sono notti ormai che non dormo per questa faccenda e spero sinceramente in una rapida soluzione.
Potresti esprimere loro la gravità della situazione e quanto sia cruciale per me? Inoltre, sono curioso di conoscere la tua opinione in merito, poiché finora ho ricevuto solo una risposta.
Grazie per il vostro aiuto in questa materia.
Distinti saluti,
Mohammed EI
Caro mohammedelidrissi64,
Grazie per avermi contattato e aver condiviso le tue difficoltà. Siamo davvero dispiaciuti di apprendere delle difficoltà e del disagio che hai riscontrato. A Megapari prendiamo molto sul serio il gioco d'azzardo responsabile e il benessere dei nostri giocatori e ci impegniamo a fornire un ambiente favorevole.
Per assisterti meglio e affrontare le questioni da te sollevate, ti chiediamo gentilmente di fornirci gli screenshot delle comunicazioni in cui hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questi screenshot dovrebbero mostrare chiaramente che eri in corrispondenza con il nostro team. In alternativa, puoi inoltrare l'intera conversazione al nostro indirizzo email dedicato all'indirizzo customer.claims@megapari.com .
Apprezziamo la tua collaborazione e ci impegniamo a risolvere la questione in modo appropriato.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Caro team MegaPari,
Ieri ho già inviato tutti gli screenshot necessari della conversazione in cui ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme a tutti i record delle transazioni, all'indirizzo email fornito. La mia richiesta si compone di due parti: chiedo un rimborso minimo di 6884,55 euro e un risarcimento per comportamento manipolativo. La mail contenente tutta la documentazione richiesta è stata composta il 7 aprile alle ore 14:54. Chiedo urgentemente una pronta e adeguata risposta alla mia richiesta.
Distinti saluti,
Mohammed E.-I.
Caro team di reclamo Megapari,
Ti invio questo promemoria in merito alla mia precedente email datata 7 maggio, nella quale avevo presentato il mio reclamo e fornito tutte le informazioni necessarie. Ciò includeva screenshot di conversazioni riguardanti l'autoesclusione e dettagli dei miei depositi.
Chiedo gentilmente alla vostra attenzione ancora una volta il mio reclamo, insieme ad una richiesta di adeguata gestione e un rimborso di € 6864,55, insieme al risarcimento.
Grazie per il vostro tempo e considerazione.
Distinti saluti,
Maometto
Caro team di reclamo Megapari,
Confido che questo messaggio ti trovi bene. Voglio sottolineare che non c'è bisogno di discussione interna riguardo alla mia richiesta. Ho già fornito tutte le informazioni necessarie via email. Andando avanti, preferisco continuare la nostra comunicazione attraverso la piattaforma di Casino Guru.
Vi prego di contattarmi tramite questo canale per qualsiasi ulteriore corrispondenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Mohammed EI
Oggetto: Questione urgente - Gestione insoddisfacente dell'autoesclusione e del recupero delle perdite
Gentile Dipartimento Sinistri di MegaPari,
Ti scrivo per affrontare una questione urgente che mette in luce due aspetti molto preoccupanti della mia esperienza con la vostra piattaforma. In primo luogo, desidero esprimere il mio profondo disappunto per quanto riguarda la gestione della mia richiesta di autoesclusione, come descritto in precedenza nella mia corrispondenza con il vostro team. In secondo luogo, desidero insistere per il rimborso immediato delle mie perdite, come specificato di seguito.
Il 6 aprile ho bloccato definitivamente il mio account perché non potevo smettere di giocare. La mia richiesta era chiara e urgente, ma invece di accoglierla sono stata ignorata e manipolata. Questa risposta insoddisfacente ha portato a ulteriori danni finanziari e stress emotivo, poiché ho ripreso a giocare il giorno successivo poiché il mio conto era ancora aperto.
Voglio sottolineare che ho fornito tutte le informazioni necessarie, inclusi screenshot, depositi e il motivo del mio reclamo, nella speranza di una giusta e giusta risoluzione del mio caso. In quanto casinò responsabile che protegge i propri giocatori, prevenire tali situazioni dovrebbe essere una priorità. È mia sincera convinzione che ulteriori discussioni su questo argomento non siano necessarie, data la gravità della situazione e le prove fornite.
A seguito di questa esperienza, chiedo che la mia richiesta di autoesclusione venga presa sul serio e che le mie perdite vengano immediatamente rimborsate sul mio Jeton Wallet. Inoltre, chiedo un importo aggiuntivo di 1.000 € come risarcimento per il comportamento irresponsabile della vostra piattaforma e per il danno emotivo che ho subito.
L'importo totale che sto recuperando è di € 6864,55, equivalente a tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Mi aspetto che questi importi vengano trasferiti direttamente sul mio Portafoglio Jeton, il cui numero di conto è 40916024.
Spero sinceramente che il vostro team riconosca la gravità dei propri errori e del comportamento irresponsabile e agisca tempestivamente per correggere questa situazione.
Resto in attesa di ricevere conferma del trasferimento e spero in una soluzione rapida ed equa della questione.
Distinti saluti,
Mohammed EI
Nella mia precedente corrispondenza ho erroneamente affermato di aver subito una perdita di 6864,55 EUR. Dopo un attento ricalcolo, mi sono reso conto che questo importo non era corretto e che la perdita effettiva è di 6823,55 EUR. Chiedo pertanto il rimborso di 6823,55 euro, oltre ad un indennizzo di 1000 euro, portando il totale a 7823,55 euro. Si prega di depositare questo importo sul mio numero di conto Jeton Wallet: 40916024. Grazie per l'attenzione a questa correzione.
Inoltre ci tengo a sottolineare che oggi ho ricevuto anche una scommessa gratuita, cosa che trovo assolutamente assurda. Non è appropriato offrirmi scommesse gratuite durante il mio reclamo.
Caro Megapari e il team reclami di Casinoguru,
Vorrei esprimere la mia insoddisfazione per la gestione prolungata del mio caso. Per me è chiaro che Megapari deve riconoscere le proprie responsabilità e non indugiare più. È evidente che non volevano bloccare il mio conto e preferivano vedermi continuare a perdere. Questo comportamento irresponsabile deve cessare. Pertanto, ti chiedo gentilmente di risolvere tempestivamente la questione e di fornirmi una soluzione adeguata.
Grazie mille, mohammedelidrissi64, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Veronika,
Grazie per la tua pronta risposta e per aver trasferito il mio reclamo al tuo collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ). Apprezzo il tuo aiuto nell'affrontare questa questione.
Non vedo l'ora di lavorare con Jozef e spero che insieme potremo trovare una soluzione soddisfacente al mio problema con Megapari.
Distinti saluti,
Mohammed El Idrissi
Caro mohammedelidrissi64,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Tieni presente che, sulla base di tutte le comunicazioni che ho esaminato, non credo che tu abbia diritto a ricevere un rimborso completo dei tuoi depositi. Per autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, è necessario indicarne chiaramente il motivo.
Tuttavia, in base alle conversazioni che hai avuto, ci sono indicazioni sul motivo per cui vuoi chiuderlo, e credo che avrebbe potuto essere gestito meglio, soprattutto considerando il contesto dell'intera conversazione.
Caro team del Casinò Megapari,
Hai avuto la possibilità di rivedere tutte le discussioni e puoi reagire, per favore?
guarda questa conversazione.
Lutterlay mi ha detto che non posso smettere di giocare, voglio chiudere definitivamente il mio account e non voglio ulteriori domande. Non è abbastanza?
Sì, e la tua risposta è stata:
mohammedelidrissi64, Se desideri continuare con la nostra risoluzione, ti chiedo gentilmente di lasciare spazio affinché il team del casinò possa reagire.
nel momento in cui mi inviano la posta con questo sono un buon giocatore e posso controllarmi. Ho già perso 3000 euro quindi era abbastanza chiaro. Dopodiché ho detto che non ero più interessato, quindi hanno dovuto bloccare immediatamente l'account ma lo hanno lasciato aprire e non hanno fatto nulla
Caro team di guru del casinò,
Vorrei esprimere il mio disappunto per la mancata risposta alla mia email inviata il 7 maggio. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio reclamo contro Megapari Casino. Ho verificato personalmente se Megapari ha risposto ad altri reclami e hanno effettivamente risposto ad altre questioni.
Apprezzo il tempo e l'impegno che dedichi alla gestione dei reclami e spero sinceramente che tu possa affrontare tempestivamente il mio caso e fornire una soluzione.
Distinti saluti,
Maometto
Caro Mohammed,
grazie per la comprensione. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace davvero per la situazione che stai affrontando. Spero sinceramente che il casinò risponda tempestivamente, ma dato che il tuo caso non è standard, credo che potrebbero essere ancora in corso discussioni interne al riguardo.
Hai anche tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'altra opzione è contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze; tuttavia, temo che la loro risposta possa essere simile, o forse anche meno favorevole.
Inoltre, anche i miei colleghi mi hanno informato che hai tentato di contattarli. Tieni presente che la mia decisione non si basa esclusivamente sulla mia opinione personale riguardo al tuo caso, ma è conforme agli standard e alle politiche della nostra azienda. Sentiti libero di contattarci se hai domande.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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