Il giocatore di Neuquén ha difficoltà a prelevare le vincite dal casinò Megapari a causa di requisiti di presentazione dei documenti poco chiari relativi ai depositi tramite Astropay. Nonostante abbia fornito più screenshot, il dipartimento di sicurezza del casinò continua a richiedere ulteriore documentazione senza specificare cosa sia necessario.
Ciao!
Scrivo per presentare un reclamo al casinò Megapari in merito a un problema con un prelievo su Astropay . Tutto è iniziato sabato 12 ottobre 2024, quando ho depositato fondi sul mio conto per ricevere il "Saturday Football Bonus". Ho utilizzato il bonus secondo le regole e l'ho vinto domenica 13 ottobre 2024, verso le 18:30. Ho subito provato a prelevare le vincite ma non ci sono riuscito perché il casinò ha richiesto "Invio documenti". Tutto bene; ho trovato l'e-mail per inviare i miei documenti e ho ricevuto rapidamente una risposta che chiedeva gli stessi documenti ma con uno sfondo e un'angolazione della telecamera diversi, che ho fornito. Il problema è iniziato quando ho ricevuto la seguente e-mail:
" Ti chiediamo di fornire screenshot che confermino i tuoi depositi tramite il sistema Astropay. Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati e tutti i dati devono essere completamente visibili e chiari.
Dovremmo essere in grado di vedere il numero del portafoglio elettronico, i dati personali del titolare del conto e la cronologia dettagliata delle transazioni negli screenshot forniti."
Quindi, ho effettuato l'accesso alla mia app Astropay, ho fatto uno screenshot della sezione Dati personali (dove è visibile l'ID del mio portafoglio Astropay) e ho catturato la sezione Transazioni. Quindi ho inviato le immagini e la risposta che ho ricevuto è il problema: "Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di sicurezza, altrimenti sarà impossibile procedere". Bene, gli screenshot che ho inviato non sono validi, quindi ho proceduto ad accedere ad Astropay dal mio PC e ho fatto di nuovo degli screenshot dei miei dati personali e anche uno screenshot della transazione dell'ultimo deposito che ho effettuato su Megapari e li ho inviati con un messaggio chiedendo "Va bene?" Qual è stata la risposta del casinò? "Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di sicurezza, altrimenti sarà impossibile procedere".
In breve, la mia lamentela è che nessuno mi chiarisce quale sezione devo acquisire in Astropay affinché sia valida per la verifica del documento.
Grazie per il vostro supporto.
Caro FacuT02,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai chiesto al casinò informazioni sul problema specifico riscontrato con gli screenshot?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika!
Sì, non ho il numero esatto, ma ho effettuato più di 30 prelievi con successo in quel casinò.
La mia unica domanda è stata quando ho chiesto "Va bene così?" e ho ottenuto la stessa risposta degli screenshot precedenti.
Ecco gli screenshot della comunicazione con il casinò; puoi vedere gli screenshot di cui ho parlato nel reclamo.
Ciao Dominica!
Voglio farti sapere che mentre aspettavo una tua risposta ho deciso di chiedere al casinò quale sezione specifica di Astropay avevano bisogno che catturassi e la loro risposta mi ha confuso un po' perché prima hanno chiesto degli screenshot di Astropay e poi quello che mi hanno chiesto è stato che dovevo inviare un'immagine in cui si vede che tengo il mio documento di identità e anche la conversazione tra loro e me con un dispositivo dovrebbe essere visibile, ho proceduto a inviare loro quello che avevano chiesto e la loro risposta è stata positiva ma strana perché sono riuscito a prelevare i miei soldi ma per nessun motivo non posso più depositare o scommettere sulla loro applicazione. Suppongo che sia qualcosa che è nei loro termini e condizioni ma è strano e toglie reputazione al loro casinò.
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