Il giocatore marocchino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò in merito a questo reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto".
L'e-mail utilizzata sul loro sito web: Y*******dw@gmail.com
Ho vinto una scommessa di $ 750 su MELBET.COM quando voglio prelevare mi chiedono la foto della carta di credito + l'estratto conto del conto che ho utilizzato, scarico il mio estratto conto bancario da WISE ONLINE E LO INVIO A LORO.
Poi mi rendo conto con la loro risposta che non è la loro dichiarazione originale e che l'ho modificata quindi no è la dichiarazione giusta, possono persino contattare WISE per rassicurarsi.
Ho una bambina disabile che sta facendo chemioterapia, devo pagarle le spese in EMERGENZA... trovano solo scuse, puoi vedere negli allegati e screenshot la prova
Semplicemente non vogliono più rispondermi.
Caro yassineadw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account non riuscita, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho fornito loro tutto, la mia carta d'identità fronte e retro + l'immagine della carta bancaria a mio nome utilizzata sul loro sito web + la sua dichiarazione e inoltre un selfie che prendeva la mia carta d'identità e mostrava la conversazione con loro. Poi non vogliono più rispondermi, ignorano i miei messaggi mentre ho bisogno urgente di questi soldi.
Trovano delle scuse... per favore giudicate voi stessi mi viene chiesto di fare un selfie prendendo il mio documento d'identità e mostrando la loro conversazione lo faccio mi viene detto che è photoshop, vi mando tutto e giudico.
Grazie mille, yassineadw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yassineadw,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Melbet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Melbet Casinò,
Puoi chiarire cosa è necessario affinché il giocatore completi la verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro yassineadw,
Ora ho provato a contattare il casinò tramite Skype e sto aspettando una risposta. Prolungherò ancora una volta il timer nella speranza di poter trovare una soluzione a questo reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro yassineadw,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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