MelBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho inoltrato una richiesta di prelievo di KWD480 tramite EWallet (AirTM), è stata approvata come al solito, ho notato che il tempo passa e il mio prelievo non è ancora arrivato. Ho trascorso ore a parlare con loro, ho completato ogni compito che mi è stato assegnato, incluso il cambio del mio indirizzo e-mail, ottenendo la cronologia delle transazioni AirTM dal momento in cui è stato effettuato il prelievo. Sono stato mentito da più agenti di supporto che mi hanno detto che era stato approvato e pagato, e quando ho detto che ero al telefono con AirTM, gli agenti di supporto hanno rapidamente sistemato le bugie che mi avevano appena detto. Sono passate più di 72 ore e ancora niente.

Ho già inviato loro via email i dettagli della transazione, la data, il numero di identificazione, l'estratto conto e mi è stato detto che la questione è stata inoltrata al reparto competente.

Il numero del mio conto giocatore è 759082***

Caro naybnard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Ho già effettuato un prelievo da questo casinò in passato, e se fossero stati più accomodanti con il processo e più informativi, avrei capito. Se non mi avessero detto che il prelievo era stato approvato e che il pagamento era stato effettuato, quando non lo era.

aggiornamento: il casinò ha effettivamente mentito riguardo all'effettuazione del pagamento, il numero della transazione era in realtà falso, se la transazione fosse stata legittima il denaro non sarebbe stato restituito al mio saldo del casinò come è successo.

Caro naybnard,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

I soldi erano miei, nessun bonus coinvolto. Non mi è stato chiesto di presentare KYC, non avrei avuto problemi a farlo. I soldi sono stati rispediti al mio portafoglio e ho effettivamente effettuato un nuovo prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso che ha avuto successo. Ma ora sono molto arrabbiato con loro, perché perché hanno mentito e utilizzato un numero di transazione falso, perché poi mi hanno detto che hanno punito i dipendenti responsabili, mi hanno offerto qualcosa come segno di scuse, poi quando mi sono avvicinato a loro con un bonus molto equo, mi hanno respinto.

Non è che ho offerto il mio silenzio in cambio di un bonus, ho detto loro quanto fossi arrabbiato perché in Sudafrica era un lungo weekend, il che significava che avrei dovuto stare con la famiglia e gli amici. Dove ho trascorso la maggior parte del weekend a fare la figura dell'idiota inseguendo le false informazioni fornite da Melbet. Poiché 480KWD non sono una piccola somma di denaro.

queste erano le esatte parole che mi erano state scritte "Se possiamo fare qualcosa per rimediare ai vostri inconvenienti, vi preghiamo di contattarci di nuovo.", che ho trovato molto premuroso, e li ho contattati con quella che pensavo fosse una richiesta molto ragionevole, che a quanto pare non lo era e che è stata respinta, senza aggiungere altro da allora.

Caro naybnard, ho capito bene che hai prelevato il denaro con un altro metodo di pagamento e lo hai ricevuto?

Esatto, sì, tuttavia sono davvero più che arrabbiato per la frode e l'ignoranza. Puoi chiudere questo caso, ma quello che è successo non è giusto.

Ciò che hanno fatto è illegale, come puoi dare a qualcuno un numero di transazione per un pagamento che non è mai stato effettuato? Come puoi dare a un cliente un numero di telefono da chiamare, che non è linkato da nessuna parte sul suo sito web, ho ancora molto da dire.

Caro naybnard,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru