HomeReclamiMilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse di multi-accounting.

MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di accuse di multi-accounting.

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Punti di penalità: 523

Importo:: 989 €

MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/10/2023 | Non risolto : 27/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Alla giocatrice norvegese, che aveva anche un conto presso un altro casinò di proprietà della stessa società, sono state confiscate le sue vincite nonostante avesse fornito le informazioni richieste. Il casinò aveva citato molteplici ragioni, incluso il possibile multi-account, ma il giocatore riteneva che ciò fosse dovuto al suo conto in un altro casinò sotto lo stesso proprietario. Il nostro team ha cercato di mediare la situazione, ma nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò non è arrivata alcuna risposta. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho aperto un conto in questo casinò dopo aver scoperto che hanno lo stesso proprietario di cadny.casino e sono stato fortunato e ho vinto al loro casinò.

Sono stato fortunato e ho vinto anche in questo casinò e ho effettuato un prelievo.

Dopo il ritiro ricevo un'e-mail che dice che devo caricare un selfie con il nome del casinò e anche un video di me che mostra il mio account crittografico.

Carico tutte queste informazioni e poi non sento nulla per alcuni giorni e poi oggi ricevo un'e-mail che mi informano che hanno confiscato le mie vincite e mi hanno rispedito solo il deposito.

Nell'e-mail sostengono diverse ragioni per cui possono prendere i miei soldi, ma la maggior parte di loro afferma che ho più di un account o qualcosa del genere.

Non so se è perché ho un account su candy.casino ma non sono riuscito a trovare nessun termine che dica che non posso giocare qui anche in quel caso.

Quindi ho bisogno di aiuto perché non penso di aver fatto nulla di sbagliato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alle accuse contro di te? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Nessun altro nella mia famiglia ha giocato in questo casinò.

Sì, ho utilizzato il loro bonus di benvenuto.

Ok, inoltrerò l'e-mail da loro.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, vingrom2023, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao vingrom2023,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MilkyWay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò MilkyWay,

Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo alla decisione di confiscare le vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro vingrom2023,


Sono riuscito a contattare il casinò tramite Skype e sto aspettando ulteriori informazioni. Prolungherò quindi i tempi un'ultima volta, nella speranza che si possa trovare una soluzione.


Se non ci sarà ancora alcuna risposta, il reclamo verrà chiuso come menzionato.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ok, grazie

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro vingrom2023,


Il casinò ha risposto e il caso è ancora in discussione tramite Skype. Poiché è necessario più tempo mentre aspettiamo le prove dal casinò, estenderò il timer di conseguenza.

Grazie per la tua continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Va bene

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Pubblico
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11 mesi fa
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Nessun aggiornamento?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vingrom2023,


Non ho ricevuto altro dal casinò, quindi li contatterò un'ultima volta nella speranza di trovare una soluzione al tuo reclamo. Se non arriva ancora alcuna risposta, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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ok grazie


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Pubblico
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11 mesi fa
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Non capisco cosa stia impiegando così tanto tempo per loro, se avessi un altro account in questo casinò dovrebbero essere in grado di mostrare semplicemente quelle informazioni facilmente, giusto?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vingrom2023,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo


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