Il giocatore brasiliano è stato bloccato per superare la verifica. Il giocatore ha fornito i suoi dati di accesso a un'altra persona e il suo account è stato violato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 17 novembre 2021, durante il tentativo di accesso al mio account, ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era bloccato e che avrei dovuto inviare documenti. Dopo aver inviato tutti i documenti, ho ricevuto il messaggio che il team di sicurezza mi avrebbe contattato per un colloquio tramite Skype, per fissare una data e un'ora.
Il giorno del colloquio stavo aspettando 30 minuti prima dell'appuntamento e non mi hanno chiamato, quando sono trascorsi 30 minuti dopo il periodo programmato ho cercato l'utente mostbet su skype, ho avviato una conversazione e lui mi ha detto che per me sbloccare un account dovrebbe passare l'ID account e quindi chiedere la mia password, ho fatto hackerare l'account e l'hacker ha iniziato ad addebitarmi 50 USDT per la restituzione dell'account. Poi ho capito che ero stato ingannato.
dopo questo episodio ho provato a contattare la chat del sito Mostbet per comunicare cosa era successo, ma non ho ricevuto risposta, non riesco più ad accedere al mio account e ho bloccato lì $ 95.
Ciao oliveira.o.braz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai eseguito la verifica della chiamata Skype? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti? Ho capito bene che non hai avuto accesso al tuo account per quasi sei mesi?
Infine, vorrei sottolineare che dovresti essere sempre l'unica persona che ha accesso al tuo account e non dovresti mai condividere i tuoi dati di accesso con nessuno, e il nostro aiuto in questi casi è solitamente molto limitato.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro oliveira.o.braz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Di recente ho provato a contattare il loro supporto ed è stato confermato che il mio account era stato effettivamente violato e l'e-mail utilizzata nell'account era stata modificata dall'hacker e il mio saldo era zero.
La domanda che rimane?
In che modo l'hacker è riuscito a superare il loro sistema di verifica ea ritirare i miei soldi se non aveva alcun documento da parte mia?
La persona potrebbe semplicemente perdere tutte le tue vincite. In un modo o nell'altro, in questo caso, il casinò non è quello da incolpare poiché hai fornito i tuoi dati di accesso a un'altra persona. Temo che dal nostro punto di vista non ci sia molto di più che potremmo fare se non c'è più equilibrio.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro oliveira.o.braz,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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