Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare il processo KYC. I suoi documenti sono stati ripetutamente respinti per ragioni contraddittorie nonostante soddisfacessero tutti i criteri.
Traduzione automatica:
Mr Bet Casino - I documenti KYC del giocatore sono stati ripetutamente respinti.
Traduzione automatica:
Importo:: 8.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Mr Bet Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Sono giorni ormai che provo a completare la procedura KYC, ma i miei documenti continuano a essere rifiutati per ragioni contraddittorie nonostante soddisfino tutti i criteri. Vengo costantemente scoraggiato e mi viene detto di essere paziente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Fbn44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
- Le informazioni sul tuo estratto conto sono identiche alle informazioni nel tuo profilo giocatore?
- Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Tommaso,
Per rispondere alle vostre domande....
- Sì, il mio account è accessibile per me.
- Le mie informazioni nei documenti sono identiche al 100% alle informazioni nel mio conto giocatore.
- L'assistenza mi scoraggia sempre e mi chiede di avere pazienza, presumibilmente uno specialista esaminerà i documenti e verrò informato
L’intero gioco va avanti dall’11 giugno 2024
Da allora è necessaria una verifica.
Mi sono verificato diverse volte con i documenti su Mr.Bet in passato. Non ci sono mai stati problemi finora. E soddisfo i criteri dei documenti al 100%
Successivamente ho caricato nuovamente i documenti richiesti (screenshot della mia dashboard con nome e IBAN)Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Fbn44, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ora sono stato verificato. Dopo numerosi tentativi e ripetuti tentativi di contattare l'assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Fbn44,
Sono lieto che il processo di verifica abbia avuto esito positivo.
Anche tu sei riuscito a ricevere un prelievo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, ho ricevuto il mio primo pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro Fbn44,
Potresti per favore chiarire qual è stato l'intero importo del prelievo e quanto hai ricevuto a questo punto?
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Fbn44,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
