Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel completare il processo KYC. I suoi documenti sono stati ripetutamente respinti per ragioni contraddittorie nonostante soddisfacessero tutti i criteri.
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Mr Bet Casino - I documenti KYC del giocatore sono stati ripetutamente respinti.
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Importo:: 8.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono giorni ormai che provo a completare la procedura KYC, ma i miei documenti continuano a essere rifiutati per ragioni contraddittorie nonostante soddisfino tutti i criteri. Vengo costantemente scoraggiato e mi viene detto di essere paziente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Fbn44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
- Le informazioni sul tuo estratto conto sono identiche alle informazioni nel tuo profilo giocatore?
- Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Tommaso,
Per rispondere alle vostre domande....
- Sì, il mio account è accessibile per me.
- Le mie informazioni nei documenti sono identiche al 100% alle informazioni nel mio conto giocatore.
- L'assistenza mi scoraggia sempre e mi chiede di avere pazienza, presumibilmente uno specialista esaminerà i documenti e verrò informato
L’intero gioco va avanti dall’11 giugno 2024
Da allora è necessaria una verifica.
Mi sono verificato diverse volte con i documenti su Mr.Bet in passato. Non ci sono mai stati problemi finora. E soddisfo i criteri dei documenti al 100%
Successivamente ho caricato nuovamente i documenti richiesti (screenshot della mia dashboard con nome e IBAN)Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Fbn44, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora sono stato verificato. Dopo numerosi tentativi e ripetuti tentativi di contattare l'assistenza.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Fbn44,
Sono lieto che il processo di verifica abbia avuto esito positivo.
Anche tu sei riuscito a ricevere un prelievo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, ho ricevuto il mio primo pagamento.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Fbn44,
Potresti per favore chiarire qual è stato l'intero importo del prelievo e quanto hai ricevuto a questo punto?
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Fbn44,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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