Il giocatore cileno è stato bloccato dopo la registrazione. Il giocatore e sua moglie hanno entrambi aperto e utilizzato account dallo stesso dispositivo. Dal momento che non erano coinvolti fondi confiscati e considerando che il casinò ha chiuso il conto del pagatore in conformità con i T&C generali, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Caro signor Bet.
Ho fatto colazione bloccando il mio account quando cercavo di entrare. Fanno una serie di domande all'inizio della denuncia, nessuna delle quali riguarda il mio problema.
Mi sembra una grande mancanza di sicurezza quando si esegue questo tipo di scenario senza argomenti.
Per un casinò così grande e con così tanto supporto, quello che è successo è incoerente, mia moglie aveva esattamente la stessa cosa e al suo posto proprio quando ha fatto la sua richiesta di deposito, il che significa che c'è un doppio standard quando si tratta dei regolamenti che sono applicate. set originale.
Chiedo urgentemente di sbloccare il mio account e valutare critiche costruttive allo staff KYC per evitare errori futuri ad altri giocatori.
il casinò ha una buona reputazione ma questi eventi ne offuscano la credibilità.
Rimango attento alla richiesta.
Distinti saluti.
Gentile danijasa21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato perché non hai superato il KYC? Potrebbe gentilmente chiarire il valore della controversia? Ci sono fondi detenuti dal casinò nel tuo conto bloccato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile danijasa21,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Gentile Cristina,
Quali informazioni vuoi che fornisca? Il mio account è stato bloccato per giocare sul dispositivo di mia moglie e anche il suo account è stato bloccato poiché nel sistema del casinò apparentemente non possono esserci 2 account con lo stesso IP. Inoltre, le hanno trattenuto $ 400.000 pesos cileni per il blocco arbitrario.
Sto spiegando cosa è successo da 2 settimane e ancora senza soluzione, trovo vergognosa la tua analisi da risolvere.
Attento ai commenti,
Distinti saluti
danijasa21, ti ho fatto domande nel mio primo messaggio e non hai risposto, e questa era l'informazione che stavo aspettando. Ho capito bene che il casinò non ha confiscato nessuna delle tue vincite? Questa situazione ha influito in qualche modo sui tuoi fondi/saldo?
Cara Kristina, torno e ripeto.
Il casinò non ha confiscato fondi o vincite. Blocco il mio account solo utilizzando lo stesso dispositivo di mia moglie per giocare. Questo è tutto. Hai qualche altra domanda?
Distinti saluti
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account se non sono stati coinvolti fondi confiscati. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il tuo saldo era 0 quando il casinò ha chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Infine. Potrò continuare a giocare con il mio account o verrà bloccato in modo permanente?
Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è obbligato a riaprire alcun account fintanto che non ci sono fondi trattenuti, specialmente quando hai violato i T&C aprendo 2 account da un dispositivo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
