Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche. Prima di ricevere qualsiasi spiegazione da parte del casinò, il giocatore ci ha informato che il denaro è stato pagato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Salve, sono su mr. La scommessa ha vinto € 900 con il mio primo deposito. Poi ho voluto che mi venisse pagato subito. Quindi ho dovuto prima passare attraverso la verifica. Quando tutti i documenti sono stati finalmente accettati, ho avuto il problema che il pagamento non funzionava. La mia banca mi ha dato il consiglio. Che avrei dovuto trasferire i soldi sul mio conto tramite bonifico bancario. Dopo un lungo avanti e indietro con Mr. Bet Support, sono stato quindi in grado di cambiare il metodo di pagamento. Ma poi ho dovuto verificare di nuovo me stesso. Ora il mio account di gioco appare come verificato con successo, ma il supporto dice che deve essere controllato dal dipartimento di sicurezza prima che il mio prelievo possa essere elaborato. Tutto questo ha richiesto un'eternità e tutto ciò che puoi sentire dal supporto è: per favore sii paziente, stiamo facendo del nostro meglio.
Ciao scizek80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sto provando dal 17 febbraio. per far pagare le vincite. Ero già stato verificato con successo, ma quando volevo che il denaro venisse pagato tramite bonifico bancario, ho dovuto verificare nuovamente i miei dati bancari. Ho quindi inviato una foto della mia carta bancomat: è stata rifiutata. Il motivo era che non puoi vedere l'IBAN e il BIC. Quindi ho caricato entrambi i lati della mia carta - rifiutato di nuovo. Deve essere il mio nome e IBAN su una foto. Quindi ora ho caricato uno screenshot delle mie coordinate bancarie dalla mia app della banca. E ora ovviamente devo aspettare ancora. Sebbene dopo aver caricato la verifica dica di nuovo "Verifica dello stato completata", quando chiedi quando verrà pagato il premio, ottieni solo la risposta: la tua verifica non è ancora completa, deve ancora essere controllata dal dipartimento di sicurezza, riprende a 48 ore o più a causa del sovraccarico, si prega di pazientare.......
Grazie scizek80 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao scizek80,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro signor Bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti dirci se possiedi tutti i documenti necessari per la verifica dell'account del giocatore? Qual è il tempo stimato in cui i controlli aggiuntivi saranno completati da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie per l'aiuto, ma il problema è stato risolto. Le mie vincite sono state pagate.
Caro scizek80,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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